沃尔玛美国站订单取消与纠纷处理指南
沃尔玛美国站取消订单操作指引
取消订单可能的原因：
商品缺货
定价错误
顾客改变主意
配送地址不正确
重复下单
修改订单内容重新下单
因欺诈停运
沃尔玛并不建议您取消订单，因为这会让顾客产生负面体验，并会对卖家的Performance Metrics(卖家绩效指标）产生负面影响。
注：订单一旦取消就不可恢复
操作方法
1.点击卖家中心左侧导航栏 Order Management 下的 Orders
在页面顶部，您将看到按不同状态分类的订单详情：
未发货订单(Unshipped）：显示订单中尚未发货给顾客的商品
已发货订单(Shipped）：显示订单中已发货的商品
已取消订单(Canceled）：显示订单中已经被取消的商品
全部订单(All）：显示所有订单
2.点击订单的“Purchase Order#”
点击后，您将看到订单的详细信息，包括：
订单详情(Order Details）：详细展示了订单号、发货方式、预计发货日期和预计交货日期
顾客详情(Customer Details）：详细展示了顾客姓名、地址、电子邮箱地址等信息
付款详情(Payment Details）：详细展示了商品的成本明细，包括税费和运费
3.如需取消单个未发货订单，请点击订单详情页右上角的“Cancel Order(取消订单）“
4.如果订单中的部分商品已发货，而您想要取消其中的一个商品，请您点击该商品右方的堆叠点，并在下拉菜单中选择”Cancel“
您还需要选择取消的具体原因，如果您选择了错误的取消编码，您的卖家绩效将受到负面影响。因此请您务必准确选择取消原因：
Customer Changed Mind(顾客改变主意）：顾客自行取消订单
Pricing Error(定价错误）：向沃尔玛提供的定价有误
Out of Stock(缺货）：由于无库存无法履行订单
Fraud Stop Shipment(欺诈，停止配送）：沃尔玛通知“停止配送”
注：因欺诈而延迟的订单不会对订单不良率造成负面影响。如果订单已发货，请向快递公司(FedEx或UPS）发起Stop Shipment(停止发货）请求。
Address is Not Serviceable(不可送达地址）：顾客提供的配送地址有误
注：如果在取消订单时没有看到此选项-Customer Changed Mind，请通知顾客，他们必须通过其沃尔玛账户或沃尔玛客户服务请求取消订单。
5.请选择Yes, cancel order(是，取消订单）
当您从下拉列表中选择了取消原因后，将出现订单将被取消的通知，您必须选择Yes, cancel order(是，取消订单）以继续取消步骤。如果您不想取消订单，请选择Do not cancel order(不取消订单），并关闭操作页面。
6.查看订单的状态
当顾客请求取消订单后，您将在Order Management面板的Status(状态）栏中看到一个红色图标。将鼠标悬停在图标上，此时会显示一条信息”Customer has requested cancelation of this item(顾客已请求取消这件商品）“。
注：对于顾客请求取消的订单，卖家仅能看到Customer changed mind的取消原因代码。对于顾客没有请求取消的订单，订单上将不会有Customer changed mind这样的取消原因代码。
当您点开这个订单的Purchase order number(采购订单号），准备配送已取消的订单时，您将看到一条额外的提醒消息，以避免不慎配送已取消的订单。请按照上述说明取消订单，并使用Customer changed mind作为取消原因代码。
注：除了能够接收到消息中心的通知外，此处系统已经做出了改进，方便卖家知道顾客已经请求取消他们即将发货的订单。
纠纷处理
主要涉及以下四个板块：
对沃尔玛自动退款服务的争议
对客户退货商品的争议
对交付失败并退回给卖家的争议
对不正确的类别和佣金调整的争议
1、对沃尔玛自动退款服务的争议：
对于沃尔玛客户服务部发出的退款发起的纠纷为结算日起45天内，卖家需要在 48 小时内响应 walmart内回复客户的询问或代表客户发送的 Walmart 客户服务升级，并提供提供相关证据，证明根据Marketplace 卖家客户服务要求帮助客户解决了足够的问题。如果沃尔玛官方得出客户未收到令人满意的解决方案的决定，上诉将被拒绝。
每次退款只能提出一次纠纷。提交的任何重复纠纷案件将作为对原始纠纷案件的上诉进行审查，并将遵循上诉审查程序。如果卖家不同意驳回的纠纷，可以对纠纷决定提出上诉。您将有 30 天的时间提交上诉。
例如：如果的第一次纠纷在 3 月 3 日被拒绝，卖家必须在 4 月 3 日之前提出上诉。如果在 30 天之后提出上诉，该案件将被驳回。
2、对客户退货商品的争议
点击提出争议
选择最合适的退款的原因
上传相关证据，如果还有另外的原因可以再额外填写。
提交之后就会收到成功的电子邮件。
3、对交付失败并退回给卖家的争议：争议的类型
在卖家中心的退货和退款界面或者单个交易订单付款界面可提交争议*注意：场景 4、5 和 6 被视为物流商的过错。只能向物流商提出索赔。
4、对不正确的类别和佣金调整的争议：提起争议
所有请求要在相关订单的结算日期后 90 天内提交。如果不正确的推荐佣金率是沃尔玛的错误造成的，则佣金率将会调整。但是由于卖家分类错误而导致的，沃尔玛将不会负责。纠纷通过后，30 天内在付款明细报告中会看到调整。
(1）分类问题：提供内容错误分类相关的案例，经过沃尔玛审核，通过，将会重新分类项目。请注意，虽然卖家提供至指定的内容类别，但沃尔玛保留确定正确类别的权利。
(2）佣金率调整：必须在相关订单的结算日期后 90 天内提交。
