跨境电商货物被海关扣留应该怎么办

关于跨境电商货物海关扣关问题的解析

海关扣关意味着交易订单的货物因海关要求相关原因被进口国海关扣留，导致买家未收到货。无论何种原因，这都会影响卖家自身利益，务必降低风险。常见物流状态有 Handed over to customs （EMS）、Clearance delay（DHL） 、Dougne（法国会显示妥投但签收人是 Dougne）。

卖家首先需确认收件人姓名是否为护照全名，如俄罗斯护照全名包含姓、名、父姓。若买家下单时未提供，卖家应联系买家使其提供，并告知买家后期物流商也会联系其提供，因清关顺利需要，物流商会在物流订单创建后提前确认这些信息。

海关申报单必须符合要求，许多 ERP 虽提供模板，但需按目的国要求自定义设置修改报关单。马帮 ERP 打印标签有官方标签和自定义标签，卖家可按需选择。打单选官方标签可一键打印地址单、配货单和报关单。卖家发货后要及时关注物流情况，异常时与买家和物流公司保持联系，了解扣关原因并提供相关信息与证据。

应对海关扣关的措施

要及时与客户联系，最好让客户协助清关。若清关费低，可与客户协商平摊。客户不愿则看能否包裹退回，如为 EMS 等可免费寄回，可沟通等寄回后重新发货。若不能寄回且清关费高则只能放弃。一定不能拖延，否则客户发起争议或信用卡撤单且未收到货，对卖家极为不利。

选择可靠物流渠道的重要性

务必选择靠谱物流渠道，有清关能力的虽价格稍贵但更安全省心。若为省钱选便宜物流渠道，排除产品自身问题后，一定要做好上述几点。

各国海关注意事项

北美区：

1.美国：网购流行，快递包裹通关较易，200 美金以下包裹免征关税，但法律体系健全，涉个人用品安全健康问题货物严查，数据显示 EMS 对所有产品清关较易，DHL 和 FedEx 对部分电子产品查得较严。

2.加拿大：产品类别限制少，但申报价值查得严，EMS、DHL、FedEx 都有因低申报被征关税且海关重新估价高，低价值物品清关易。

欧洲区：

1.英国：16 年脱欧，申报价值大于 18 英镑收关税，很少有包裹被查扣。

2.俄罗斯：海关较黑，DHL 和 FedEx 基本每件被查，EMS 很少，邮政通路正常。

3.乌克兰：海关难缠，除邮政 EMS 和小包裹外，FedEx 和 DHL 包裹难清关。

4.白俄罗斯：与乌克兰类似，FedEx 和 DHL 包裹较严，推荐用 EMS。

5.德国：海关检验力度大于其他欧盟区国家，EMS 也常因各种原因被退回。

6.意大利：免税申报金额低，包裹常因低申报被查。

7.荷兰：对纺织品查得较严，EMS 安全系数高。

8.瑞士、塞浦路斯：发货情况正常。

9.挪威、爱尔兰、芬兰、西班牙、法国、希腊、瑞典、比利时、斯洛伐克、奥地利、丹麦：少量包裹被查，EMS 安全系数高。

东南亚区：

1.新加坡：申报金额大于 400 新加坡币（约 320 美元）征关税，到新加坡包裹很少出问题。

2.印度：海关气氛不佳，但 DHL 和 FedEx 签收状况不错。

3.菲律宾：进口货物无免征额度，所有包裹可能征税，有不确定性。

4.马来西亚、印尼：很少有包裹被海关查到。

其他区：

1.南非：官方规定纺织品需进口证明，FEDEX 和 DHL 被查较多，EMS 很少被查和退回。

2.日本：价值小于 1000 日元包裹免税，日本较少出现包裹被查。