shopee售后退款与退货政策
2025-03-10 20:1172
问题 1：买家在什么情况下可以申请退货或退款？
买家可以在以下情况根据“shopee 履约保证”或本退款和退货政策申请退款：
- 买家没有收到商品；
- 商品在运输过程中有缺陷和/或损坏；
- 卖家发送不符合约定规格的货物(如尺寸、颜色错误等)给买家；
- 买家收到的商品与卖家公布的货物描述有本质上的不一致；
- 根据与卖家私下达成的协议，卖家此时必须将其关于协议的确认信息发送给 shopee。
买家退款申请必须通过 shopee 平台提交，shopee 会逐项审核买家的申请，根据相关条件和服务条款决定是否通过买家的申请。
问题 3：当买家对卖家提起诉讼时，买家可以怎么做？当买家对卖家提起诉讼时，买家可以向 shopee 提供相关政府的正式通知，要求 shopee 继续持有争议交易的购买资金，直至做出正式裁决，而 shopee 可以根据其单方面的考虑，决定是否需要继续持有该笔购买资金。
问题 4：卖家在收到买家退货和/或退款申请后需要怎么做？shopee 收到买家退货和/或退款申请后，会书面通知卖家，卖家应按照 shopee 书面通知中要求的步骤回复买家的申请，卖家必须在书面通知规定的期限内给予答复。如果 shopee 在规定时间内没有收到卖家的消息，shopee 就假设卖家对买家的申请没有回复，会继续对买家的申请进行评估，不另行通知卖家，shopee 会逐项审核卖家的回复，在考虑卖家描述的情况后，单方面决定是否通过买家的申请。
问题 5：买家退货时需要注意什么？买家应确保返还给卖家的货物必须保持在买家收到货物时的状态，包括但不限于任何伴随货物交付的物品，如附件、礼物、保修、原始包装、伴随文件等。如果买家未对货物进行必要的检查，或者由于买家自身的其他原因导致货物或包装磨损，将影响买家的退货权，建议买家在收到货物后立即给货物拍照。
问题 6：退货和运输费用由谁承担？退货和运输费用的承担情况如下：
- 对于卖家无法预见的错误(如交付给买家的商品损坏或错误)，卖家将承担买家退货的运输费用；
- 买家改变主意的，卖家同意退货的，卖家应当退货，运费由买家承担；
- 买卖双方发生运输费用纠纷时，shopee 将全权决定由哪一方承担退货运费。
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