跨境电商货运途中可能遇到的情况
货物发出后，有时候物流并不能一帆风顺，会遇到各种各样的问题。这时卖家应主动与买家沟通，避免买家提起纠纷或者留下不好的印象。若货物能够在预计时间内顺利到达，卖家也需要及时告知买家相关货运进展情况。
1.物流信息未及时更新
买家普遍希望尽快收到购买的物品，在得知快递单号后往往会主动查询物流信息。但如果物流信息几天内都未能及时更新，买方会比较着急。此时可以主动与买家联系，请买家耐心等待。
2.货物长时间在途
货物长时间在途，且在预期时间内未到达客户所在国家，这也容易引起客户的不满。此时也需要主动跟客户联系，希望客户耐心等待。若未能收到货物，会重新补发或者全款退回，增加客户对卖家的信心以继续耐心等待。
3.确认收货超时，依然未妥投
若发生这种情况，客户会严重不满，卖家需要告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。
4.货物丢失
在有些情况下，包裹长时间未妥投，也无法查询到物流信息，此时卖家应该主动与客户沟通，告知包裹可能丢失，请客户申请退款或重新下单。若客户愿意重新下单，将给予特别折扣。
5.更改快递方式
客户下订单后最希望得到的服务就是能够尽快顺利地收到包裹。因此，作为卖家首先要按买家的要求来选择快递公司。如果由于特殊原因需要更换快递公司，卖家须及时与买家沟通，并要把更换后的包裹运单号及时告诉买家。更换快递公司后，还要延迟客户的收货时间，以免后期影响客户顺利收到货物。
Tips: 选择合适的物流
不同的国际快递，服务重点也会有所区别。同是UPS,UPS Worldwide Express 注重速度，而UPS Worldwide Expedited 则注重安全。
例如，印度人本身对时间的要求不高，所以他们对是否准时送达的要求也比较低;但香港人的时间观念就会完全相反。
因此需要结合买家的需求和买家所处的国家、地区的人文习惯，选择适合的物流公司和适合的物流方式。最好是与买家沟通，双方一起确定物流公司和方式。
