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eBay服务指标政策(ebay多长时间计算一次服务指标)

2025-04-27 20:029


本文目录

  1. eBay6月卖家帐户服务指标评级和卖家评级政策
  2. ebay2015 10月新政策 有什么变化
  3. ebay多久计算一次服务指标

eBay6月卖家帐户服务指标评级和卖家评级政策

今日,eBay平台发布公告,由于新冠疫情影响仍在持续,平台决定对卖家帐户6月的服务指标评级(Service Metrics)中的物品未收到纠纷(Open

INR)评级和卖家评级(Seller Standard)继续做出保护。

具体而言,卖家帐户在6月评估周期内的服务指标评级(Service Metrics)中的物品未收到纠纷(Open INR)评级和卖家评级(Seller

Standard)将受到保护而不被降级。

如果卖家的帐户在6月评估周期内表现出色,eBay仍然会按预期上升卖家帐户的评级。但是eBay不会因为卖家帐户的近期表现而降低该两项评级。此项帐户保护措施针对受疫情影响严重的地区卖家。

据悉,如果卖家的帐户在6月15日的服务指标评级(Service Metrics)中的物品未收到纠纷(Open

INR)处于Average,而卖家帐户近期的表现或将使其在6月的评估周期中被评为Very High,那么eBay将保护卖家的帐户维持Average。

此外,如果卖家的帐户在6月15日卖家评级(Seller Standard)为Above

Standard,而该帐户近期的表现或将会使卖家在6月的评级中被降为Below Standard,那么eBay将保护卖家的帐户维持Above

Standard。

eBay表示,请确保卖家继续提供符合买家期望的优质产品。如果卖家无法完成订单,请和买家充分沟通,或者设置休假模式。

此外,eBay平台日前发布公告,eBay已于5月10号通知延长针对疫情影响导致卖家运营受阻的保护时间,由于近期国内疫情形势仍然严峻,现eBay决定再次延长该政策保护时间。

公告称,对于自中国大陆及香港受疫情影响地区发货并且付款时间为北京时间6月1日(含)至6月30日(含)的交易(疫情影响期);

若卖家在北京时间7月3日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout),则平台将统一予以保护,相关交易所产生的缺货(Stockout)记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

ebay2015 10月新政策 有什么变化

新的卖家标准要在明年2月才具体实施,但是卖家朋友们可以提前了解一下变更内容,以做好应对措施。

·买家信用评价和卖家服务评级不再计入不良交易率

负面与中性的买家信用评价(其中包括针对运送时间和“物品与描述不符”的评价),以及所有的卖家服务评级,均不计入您的不良交易率。这些信息仍会在信用评价页面上向买家呈示,但不会影响到卖家表现评估。

·只要您已同买家解决了相关问题纠纷,退货即不计入不良交易

“物品与描述不符”的退货请求,如物品损坏、缺陷、假冒、缺失零部件或与描述不符——只要您已同买家圆满解决相关问题纠纷,即不计入您的不良交易率。只有在买家要求 eBay介入并提供帮助、且 eBay发现卖家责任的情况下,退货才会被计入不良交易。

·只要您已同买家解决了相关问题纠纷,“物品未收到”请求即不计入不良交易

只要您已同买家圆满解决了相关问题纠纷,“物品未收到”请求即不计入您的不良交易率。只有在买家要求 eBay介入并提供帮助、且 eBay发现是卖家责任的情况下,“物品未收到”请求才会被计入不良交易。

·衡量卖家表现使用两种关键客户服务指标:不良交易率和准时运送

1.新版简化的不良交易率包括两个基本衡量指标:

■卖家取消的交易——由于物品缺货或各种原因未能履约提供。

■卖家未处理而结束的纠纷——如果买家要求 eBay介入并帮助解决“物品未收到”或退货请求纠纷,且 eBay发现为卖方责任。

2.使用新版更客观的准时运送指标来衡量运送表现。

如果追踪记录显示您的物品在约定的处理时间内发货,或是在预计送达期内送达,您就会得到准时运送认可。

如果没有追踪记录,我们就会通过在信用评价流程中提问的方式,让您的买家确认物品是否已准时送达。如果您的买家确认物品已准时送达——您就会得到准时运送认可。

仅有下述情况会被视为运送延误:

■追踪显示物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达;或

■买家确认物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描,或者物品未能按时送达。

如果没有可用追踪信息,且无买家回复,则此交易不会被计入准时运费计算器。

·新版准时运送指标可为那些在约定处理时间内发货并上传追踪记录的卖家提供保护

新版准时运送指标可保证您对自己真正可控的事情负责——在处理时间内将您的物品送达物流公司。该指标旨在保护您摆脱那些超出自己控制范围的事情,比如物流公司延误以及其它送达问题。

该指标的运作方式如下:

满足下述一个或多个条件,您即可得到准时运送认可:

o追踪信息中包含可证实物品已于约定处理时间内发货的收件扫描。

o追踪信息中包含可证实物品已于预计送达期内送达的送达扫描。(注意:预计送达期根据约定的处理时间和您指定的物流公司计算得出)

o没有可用追踪信息,但您的买家对新物品送达问题(确认物品是否已于送达期内送达)给予了肯定回答。

仅有下述情况会被视为运送延误:

o追踪显示物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达;或

o买家确认物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描,或者物品未能按时送达

如果没有可用追踪信息,且无买家回复,则此交易不会被计入运送延迟。

卖家成绩表中新增一个“整体退货率”,结合您月度的标准评估,共同辅助您管理并尽量减少退货。

虽说只要同您的买家圆满解决相关问题纠纷(无需 eBay

介入帮助),退货就不会被计入不良交易,但您各品类的整体退货率还是会添加到卖家成绩表,帮助您监控并保存业务追踪记录。比如说,适用情况下,您可以看到

服装服饰类别物品的退货率。如有卖家某类别的退货率非常高,eBay可能会予以警告;如果特定类别中的退货率仍持续居高,eBay

也可能采取相应措施约束限制其销售活动。

更新卖家表现要求

计入不良交易的情况有所减少,成为“超优秀评级卖家”的表现要求,及在 eBay上销售的最低表现要求也将有所调整。如此有助于确保我们为那些表现优异的卖家提供奖励,并设立正确的客户服务预期。

此类更新会影响到卖家标准的计算方式,但在“优秀评级卖家”数量方面变化不大。我们想把 eBay建设成为一个更加公平、一致且可预知的平台,提供卓越服务的卖家都能得到 eBay的认可。

在美国站点,要达到“优秀评级专家”标准,卖家的不良交易率不得超过 0.5%,发货延误(不符合新版准时运送要求)率不得高于 3%。

美国站点卖家,不良交易率的最低表现要求不得超过 2%;发货延误(不符合新版准时运送要求)率的最低表现要求不得高于 7%。更多详情

注意:就现况而言,除了要达到新版不良交易率和准时运送要求之外,所有美国境内卖家的“卖家未处理而结束的纠纷”亦不得超过 0.3%。

请参阅各种变更与新要求的完整汇总

新版“优秀评级卖家”物品刊登要求

对于如今的线上购物者而言,亲民的退货政策以及退货的速度和便利性非常重要。有调查显示:普通购物者期望线上零售商至少要保证一个月的时间可供退货*,随着网购者预期的持续变化,“eBay优秀评级卖家”计划也需要与时俱进。

自 2016年 5月 1日起,上榜“优秀评级卖家”的物品必须同意 30天退款的退货政策,才能赢得“超优秀评级卖家”的折扣和标志。处理要求(当日或一日处理)仍然适用。

新标准摘要

对于美国卖家而言,新卖家标准将于2016年2月20日开始生效。自2015年11月5日起,卖家将可以在卖家成绩表中预览新卖家标准,查看自己在新卖家标准方面的进展情况。

*仅在下列情形下,邮件才会被视为延迟送达:

-追踪显示物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达;或

-买家确认物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描,或者物品未能按时送达

**除外情况:电子产品分类中的物品刊登将不适用新的30天退货期规定,但仍需提供14天退货期及退款保障。

商业及工业分类、金条、礼品卡和门票将继续免于遵守超优秀评级物品刊登折扣的相关退货规定。

实战手册

对于大多数卖家而言,已经提供卓越服务且符合买家预期的卖家,此次更新并未要求重大的改变。只需遵从下述实战手册,继续提供卓越体验即可。

如何保持较低的不良交易率:

保证物品有充足库存。如果物品无可用库存,要尽快结束物品刊登

在买家要求 eBay介入并提供帮助之前,快速同其解决相关问题纠纷

如何满足准时运送要求:

在您的物品刊登中指定一个准确的、一定能够实现的处理时间。(处理时间是指您收到付款与您将包裹交给邮递物流相隔的时间)

在您约定的处理时间内将包裹交给物流公司,并选用物品刊登中所指运送服务

确保追踪记录已上传,让您的买家和 eBay都可以随时了解运送状态信息

有用的小贴士

·可考虑采用 eBay Labels实现追踪记录自动上传以及运费折扣

·可考虑采用 USPS(美国邮政管理局)的提货服务和自动收件扫描,USPS会免费前往您的工作场所扫描取件

提供卓越服务的更多相关小技巧

准确描述您的物品,于物品刊登中使用大量图片、加入物品属性,为买家提供正确的预期,尽可能减少退货

于物品刊登中清楚说明您的退货与支付政策,尽可能提供 30天退货政策以满足买家预期

仔细研究退货流程中的新版个性化功能,借助自动式退款和换货,辅助优化并加快退货流程

ebay多久计算一次服务指标

12个月。

针对海外仓服务标准不达标的卖家,它将采取更精准的手段对卖家账号表现进行管理及处罚。

优质的跨境电商应当使得买家可以获得长期良好的购物体验,同时保持稳定的账户表现。为了帮助您及时了解过去一段时间内的综合表现,我们为您提供过去一年甚至更长时间段的账户综合表现数据及当前账号状态。

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AMZ123星球专享丨8月第一周资讯汇总
亚马逊亚马逊针对《华尔街日报》于7月20日发布的有关其因关税上调日用品价格的报道提出反驳,指出该报道存在根本性缺陷和故意误导的倾向。亚马逊墨西哥Prime会员在第九届Prime Day促销中共计节省16.4亿墨西哥比索,创下新纪录。该活动于2025年7月9日至15日举行,为期七天,是墨西哥市场上历时最长的一次会员日。7月29日消息,亚马逊近期在全球范围内全面停止了对谷歌购物广告的投放,涉及美国、英国、德国、日本等主要市场。2025年亚马逊的Prime Day美妆品类实现总销售额241亿美元,创下历史新纪录,同比增长30.3%。
近期亚马逊疯狂扫评论!怎么回事?
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亚马逊8月上线“仅星级评分”新规,卖家担忧差评难以申诉
AMZ123获悉,近日,亚马逊宣布,自2025年8月4日起,平台将上线全新的卖家反馈机制,允许买家对订单仅留下星级评价而无需撰写文字评论。此举旨在简化评价流程,鼓励消费者更频繁地提交反馈,并有助于潜在买家更直观地了解卖家的历史服务表现。根据亚马逊官方公告,新机制下,买家在评价卖家时可选择仅打星而无需书写任何说明文字,同时也可选择添加文字评论。亚马逊强调,该机制将提升评价提交效率,并预计将提升整体卖家评分数量,从而进一步增强买家在决策过程中的参考信息。
删评难!亚马逊8月新规Feedback纯星级评分!
就在今天,亚马逊又搞事情了。从8月4日起,Feedback系统将迎来一次重大调整:买家留反馈,不再强制写文字,只打个星就完事了!这条改动一出,卖家群瞬间炸了。Feedback变“纯星打分”,卖家却没法申诉了根据亚马逊最新公告,美国、欧洲、日本等多个站点将同步推行这一规则。具体变化是这样的:买家可以只打星,不写评语;一旦只打了星(比如给你来了个1星),卖家将无法在Feedback管理器中直接申请删除;若认为不实,只能走“举报违规”的流程。听上去是为了“提高留评率、简化操作”。但对卖家来说,简直是个灾难!以前,1星差评还能申诉删除,现在纯星打分不给理由,让你连“为什么差评”都不知道,申诉更是无门。
亚马逊低价薄利商品,如何借助广告推排名?
在当今竞争激烈的电商市场中,如何有效地提升产品排名、增加曝光率成为了许多卖家面临的一大挑战。特别是对于那些以低价薄利为主要销售策略的商品而言,这一问题显得尤为重要且复杂。亚马逊作为全球最大的在线零售平台之一,其独特的算法决定了商品在搜索结果中的位置,而这直接关系到产品的销售业绩,因此,合理利用亚马逊提供的广告工具,成为了解决这一难题的关键路径。亚马逊低利润商品案例分析与策略背景概览:王老板当前面临的主要问题是较低的利润率和有限的广告预算。尽管该产品的定价具有市场竞争力,但由于缺乏有效的推广手段,导致其在线可见度偏低。当尝试通过付费渠道增加曝光时,则又受限于可用资金不足的问题。产品特性:单价低廉:单品销售价格较低。
墨西哥将低价值包裹进口税上调至33.5%,Temu等平台面临挑战
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,自2025年8月15日起,墨西哥政府将对价值低于2,500美元、通过快递或包裹服务运送的进口商品征收33.5%的进口税,较此前的19%税率大幅上调。此次税率调整主要针对未与墨西哥签署自由贸易协定国家的进口商品,特别是中国。此举预计将对依赖进口中国产品的跨境电商平台造成直接影响,包括Shein、Temu等面向墨西哥消费者销售的热门电商平台。按照新的税率计算,一笔价值500美元、来自中国的包裹,其应缴税额将从此前的95美元提升至167.5美元,成本明显上升。该项税改是对今年1月墨西哥政府已实施政策的延续。
重庆产业带,杀出了一批“跨境黑马”
“我们的家居产品,在亚马逊德国站进入了Home Kitchen类目前30名,一年做到了近亿的销售额。”海麦通总经理赵鑫回忆道。赵鑫毕业于四川美术学院,画了13年的画,在2016年开始做跨境电商。彼时,一件成本仅30-40元的产品,能够让赵鑫赚到180元的毛利。然而,赵鑫深知,这种销售白牌商品的模式,是一条“先易后难”的道路,虽然前面可以赚到一些“容易”的钱,但后面往往会因同质化竞争而变得“越来越难”。如赵鑫所料,在跨境电商转型之年的2021年,他的业务陷入了困境。
一位30岁非常迷茫的亚马逊运营求建议:转型B2B业务还是继续亚马逊运营?求职业发展方向指引!
匿名用户我的C位本人17年毕业在港资上市工厂做过两年多外贸工作,20年辞职来深圳和同学创业亚马逊20年刚好碰上亚马逊爆发一波,最好的时候单sku日出400多单,一度看到希望。
亚马逊面临两起集体诉讼,索赔金额高达57亿美元
AMZ123获悉,近日,亚马逊在英国面临零售商和消费者分别提起的两起集体诉讼,索赔总额高达40亿英镑(约54亿美元),伦敦仲裁庭裁定诉讼可继续进行。具体而言,其中一起诉讼由竞争法学家安德烈亚斯·斯蒂芬(Andreas Stephan)代表超20万家第三方零售商发起,索赔金额高达27亿英镑。其律师指控亚马逊滥用市场支配地位,通过操控平台上的“购买按钮”(Buy Box)功能,优先推广亚马逊自有物流和配送网络的产品,以此谋取私利。同时,消费者权益倡导者罗伯特·汉密尔顿(Robert Hammond)代表数百万亚马逊客户提起另一起诉讼,索赔最高达13亿英镑,同样指责亚马逊存在滥用市场支配地位行为,损害消费者权益。
美国暂停对低价值货物的最低限度免税待遇,8月29日起生效
AMZ123获悉,当地时间7月30日,美国白宫发布声明称,根据美国总统特朗普签署的一项行政命令,自8月29日起,通过国际邮政网络以外的渠道发往美国且价值在800美元及以下的包裹,将不再享受最低限度免税待遇,而是将面临“所有适用关税”(all applicable duties)。在此前,“小额豁免”政策曾允许低价值商业货物运往美国而无需缴纳关税。白宫在出具的情况说明书中表示,“特朗普暂停最低限度豁免的速度比OBBBA(《大而美法案》)要求的更快,目的是应对国家紧急情况并挽救美国的企业。
《2025上半年跨境电商行业报告》PDF下载
2025年上半年,中国外贸延续增长态势。据海关总署最新统计,2025年上半年我国货物贸易进出口总值为21.79万亿元,同比增长2.9%。其中,出口13万亿元,增长7.2%。6月当月,进出口、出口、进口同比均实现正增长,增速呈现回升态势,反映出外贸韧性仍在。
《2025全球电商消费趋势及选品洞察报告》PDF下载
为了让企业精准把握市场动向、真正了解消费者的需求,亚马逊全新发布2025全球十大消费趋势报告,有助于企业在新的未来发掘更多潜在消费需求,促进产品创新。
《2025亚马逊全球开店时尚品类电商选品洞察报告》PDF下载
根据权威机构Statista的报告,全球时尚产业体量大、增速稳,从2021年到2029年间将实现3.4%的年复合增长率,预计将于2029年达到3.4万亿美金的年销售规模。同时服装和鞋类产业在未来仍会保持一定的稳定增速。
《2025年中国品牌全球影响力报告》PDF下载
自2020/21年开始跟踪和排名中国品牌以来,在全球舞台上,中国品牌的增长大大加快。我们的数据显示,在社交渠道、电商平台和官方网站的流量、关注者数量和互动方面均取得了显著增长。
《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载
“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间,有效缓解国内市场内卷带来的压力,更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局,企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战,确保业务的稳定与持续增长。
《2024年3C消费电子出海解决方案白皮书》PDF下载
3C 消费电子全球市场分布呈现出成熟市场如北美、欧洲等地区消费规模大、需求稳定且注重产品体验与创新,而高潜市场如中东、东南亚、拉美等地区则增长迅速、潜力巨大,正逐步成为行业新的增长点。
《中国企业在欧盟发展报告(2024-2025)》PDF下载
欧洲对于中国企业而言具有十分重要的战略意义,中国企业在德国、匈牙利、西班牙等地设立了大量的研发中心、设计中心、数据中心、安全设施和生产基地,在为欧盟贡献税收、投资和就业机会的同时,也在产业升级、技术革新和可持续发展方面发挥着积极作用。这些项目的落地,使双方经贸合作达到了前所未有的高度,也助力中欧关系长远发展。
《2025年中国对外贸易潜力产品分析报告》PDF下载
贸易潜力产品指一国对外贸易中具有潜在贸易优势和发展空间的产品,贸易潜力产品包括的范畴有很多,既包括国内生产技术已经成熟但海外市场尚未完全开发的产品,也包括国内技术趋于成熟但尚未达到出口阶段的产品。
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跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
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跨境电商大小事,尽在跨境学院。
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