跨境电商纠纷产生的原因分析
在跨境电子商务中，常见的纠纷包括延迟交货、缺货短货、货不对板、货物破损和质量问题等。遇到这些纠纷，跨境客户服务人员需要及时与客户进行沟通，争取协商解决问题，如果双方协商无法达成一致，则可以向平台申请仲裁，由跨境电子商务平台在调查双方举证后做出裁决。
1.缺货短货
客户收到的货物数量少于订单上标明的数量。
若此类纠纷需要上升到跨境电子商务平台做出裁决，则卖家面对此类纠纷裁决需要做的主要是从速卖通通知卖家举证开始的3天内,必须提供发货底单以及重量说明，包括单件商品重量照片、整件商品加上包裹重量照片、发货底单和物流出具的包裹重量证明。
在此类纠纷中，卖家需要承担的风险:若卖家逾期不提供无短货证明，未发货的商品数量所占该订单总金额的份额将会退给客户，即退还该订单短货件数所对应的金额。
2.货不对板
货不对板指的是客户收到的货物与卖家平台上相应的商品详情页面的描述不一致，一般会涉及如下情况中的一种或多种。
(1)颜色不符一一指所收到货物的颜色与商品描述(图片、文字描述 )不符。
(2)尺寸不符一一指所收到货物的尺寸与商品描述无法完全对应。
(3)产品包装不符一一指所收到货物的内包装与描述不符(无包装、包装不符、包装破损和污渍)，商品包装是指商品本身所有的包装(邮局、卖家使用的外包装除外)。
(4)品牌不符一一指所收到货物的品牌与描述的品牌不一样，或商品的品牌缺失。
(5)型号/款式不符一一指所收到货物的型号/款式(商品的性能、规格和大小)与商品描述(图片、文字描述)不符。
若此类纠纷需要上升到跨境电子商务平台做出裁决，则卖家面对此类纠纷裁决需要做的是：以卖家在平台上展示的商品描述为准，卖家需要保证商品的描述信息(包括商品标题、商品详情页面描述等)前后一致，如出现信息矛盾或误导倾向，则平台保留最终的纠纷裁决权；如果在客户下订单之前卖家已经明确提示客户商品可能存在颜色的偏差或商品可能存在一定误差，并明确了误差大小，自速卖通发出通知起3天内卖家需提供有关提示的沟通记录作为证明。
在此类纠纷中，卖家需要承担的风险如下。
(1)如果卖家的商品标题、图片、描述中明确写明商品型号，默认为该商品具有该型号的所有功能，如果客户投诉缺少某功能，卖家将承担全部责任。
(2)根据客户和卖家提供的证明，如果有货物与卖家描述不符，则属于卖家责任，客户对于处理方式有最终选择权，客户可选择退款方案或者退货方案。
(3)若商品页面有多种型号、多种颜色的商品，但是客户下单时无法选择型号和颜色，在下单留言中表示需要选择其中某一种，但后期发错颜色的，卖家将承担全部责任。
这里需要注意，若客户和卖家在纠纷结案前，达成退货退款的协议，平台将支持双方的协议，要求客户退货。对于商品的确存在货不对板的案件，建议卖家承担退回运费。
