跨境客户价值综合评价模型

通过建立在线客户价值的评价体系与模型，实现对不同价值客户的区别对待，为企业创造最大的价值。在对评价结果进行客户战略实施的过程中，要不断地根据实施的效果对模型进行反复的修正，从而找出适合企业的最优的评价模型。

在线客户价值的综合评价模型主要是借助简单的树立分析和全面系统的指标结合在一起的层次分析法进行评价系统的构建。在线客户价值综合评价模型能够综合考虑各个方面的因素，采用较为全面的评价体系来对客户价值进行衡量。

从时间维度上来考虑在线客户生命周期价值，可以利用客户当前价值和潜在价值建立在线客户价值的综合评价模型，当前价值采用毛利润和服务成本为衡量指标，潜在价值采用客户忠诚度作为评价指标，为一个从当前价值和潜在价值构建的客户价值评价体系示例。

此外，在运用的过程中还要解决的另外一个关键问题就是各层指标的权重如何确定，这很大程度上依赖于企业经营管理者的直接经验，不过在层次分析法中已经给出了更为科学的权重确定方法。另外，也可以根据企业自身的数据库采用数学回归等方法进行计算。

总结一下，有关在线客户价值的综合评价方法在运用过程中应当注意如下几点:

(1)评价体系的设计必须合理，符合企业的实际需求和电子商务环境的特点。

(2)各评价指标要具有可观测性，尽量较少主观的判断。

(3)二级指标能够有利于进行市场的进一步细分。