Shopee如何看订单状态？

关于订单状态的全面解析

在电商运营中，深入了解订单状态及其相关操作至关重要。以下将为您详细解读订单状态的各个方面。

一、进入订单状态页面

在【卖家中心>>订单状态】页面，您可通过多种方式搜索订单。如通过订单编号、买家名称、商品名称和运单号搜索所有状态的订单；还可选择订单创建时间段，查看该时段下的订单。若需批量查看订单状态，点击【导出】即可下载订单报表。

二、六种订单状态

订单状态与首公里密切相关。订单状态的变化取决于是否使用首公里进行发货预报。以下为两种场景下订单状态的变化路径。

1.使用首公里。

2.不使用首公里。

订单状态详解及对应操作如下。

（1）未付款订单（Unpaid）：买家下单后未完成付款的订单。卖家可点击查看订单详情（Check Details）或订单任意位置查看更多订单详细信息。

（2）待发货订单（To ship）：买家已完成付款，等待卖家发货的订单。待发货订单（To ship）分为待处理（To process）、已处理（processed）和审核中（pending）3 个子状态。处理中（To process）指买家已完成付款或订单为货到付款形式，等待卖家发货的订单，卖家可点击发货（Arrange Shipment）按钮操作发货。已处理（Processed）指卖家已在后台点击发货，但还未完成首公里扫描的订单，或不使用首公里时运送至 Shopee 转运仓途中的订单。待审核（Pending）仅当 Shopee 认为此订单存在欺诈风险时出现，该状态出现在买家已完成付款/选择货到付款后。【待审核】的订单无法点击发货，需等到该订单进入【处理中】状态时再点击发货。【待审核】订单会在 4 小时内完成审核，若该订单被判断无欺诈风险则会进入【处理中】，若被证实存在欺诈风险，则会被取消。若订单处于【待审核】超过 24 小时，请联系您的客户经理或在线人工客服。

（3）运送中的订单（Shipping）：若使用 SLS 物流，如使用首公里发货，则是指被首公里成功扫描之后的订单；如不使用首公里发货，则是指被 Shopee 转运仓扫描后的订单。若使用非 SLS 物流，则是指已发货在运送途中的订单。卖家可点击查看订单详情（Check Details）或订单任意位置查看更多订单详细信息。

（4）已完成订单（Completed）：买家自行点击确认收货或买家一直未操作确认，由系统自动确认收货的订单。卖家还可点击评价（Rate）按钮评价相应订单的买家。

（5）已取消订单（Cancellation）：交易完成前，由买家或卖家取消的订单。点击已取消订单的任意位置进入订单详情页面，可查看该订单被取消的原因。

（6）退款/退货（Return/refund）：买家申请退款/退货的订单。点击退款/退货订单的任意位置进入订单详情页面，可查看该订单申请退款/退货的原因。

三、倒计时警告

为增强出货紧急程度的可视度，以下订单会出现提示。

（1）距发货日期*不足 24 小时但大于 1 小时，显示为在 1 小时内出货（To ship in 1 hour）。*发货日期即 ship by date，是订单生成日期+DTS 的最后一个工作日，即卖家应该发货的时间。例如订单生成日期是 2020/2/10，DTS 是 2 个工作日，那么 ship_by_date 就是 2020/2/12。

（2）距发货日期不足 1 小时，显示为在 1 小时内出货（To ship in 1 hour）。

（3）已超过发货日期不足 24 小时，显示为有迟发风险（Risk of late shipment）。

（4）已超过发货日期 24 小时以上，显示为迟发货（Late shipment）。

（5）当前时间距系统自动取消时间*不足 24 小时，显示为在 1 天内取消（Cancel in 1 day）。系统自动取消时间：若卖家没有在 DTS+1 个自然日内点击发货，或订单没有在 DTS+4 个自然日内到仓扫描，订单会被系统自动取消。

四、常见问题

（1）买家已付款，为何后台仍显示为未付款订单？若买家选用了银行转账的支付方式，订单付款状态更新会有一定延迟。

（2）卖家已发货，为何后台仍显示为待出货订单？卖家发出的货物，需要仓库收到之后扫描才会变为运送中状态。

（3）待出货和运送中的订单金额为何不同？待出货订单显示的金额为买家实际支付的金额；运送中订单显示的金额为扣除相应费用如国际段物流费之后，卖家实际收入的金额。

（4）如何拦截包裹？Shopee 现已上线自动拦截功能，若卖家在包裹入库前取消订单，仓库收到包裹进行扫描时会被提醒该包裹已被取消，便会进行拦截操作。

（5）买家取货后未点击确认收货，系统将在何时自动完成订单？若订单状态显示“已送达”，但买家未点击确认收货，系统将在已送达的一定时间后自动完成订单。各站点自动完成时间详见下表。1）台湾虾皮。2）其他市场。

（6）订单在扫描前绑定了快递单号，快递在运输中，但状态没有更新到已出货？快递公司的信息与 Shopee 系统同步有时间差，一般 24h 以内会同步，如果超过 24 小时没有更新可能是系统错误。

五、待审核（pending）订单常见问题

（1）对于【待审核】的订单我需要做什么？不需要，订单会在 4 小时内完成审核。

（2）为何订单被判断需要审核？在卖家发货之前，Shopee 会审核订单是否存在欺诈风险。一般情况很快就可以审核完毕，特殊情况下可能需要 4 小时。欺诈：指刷单、卖家运输包裹与订单商品严重不符等行为。

（3）DTS 是否会受到影响？不会，订单的出货日期将不受审核时间的影响，如有审核时间过长，DTS 也会相应延长。

（4）迟发货率（LSR）/订单未完成率（NFR）会受到影响吗？不会，迟发货率（LSR）不会受到影响。如果订单最终被 Shopee 取消，订单未完成率（NFR）也不会受到影响。

（5）如果买家问我订单状态，但订单正在审核中，我要怎么回答？您可以回答：已经收到订单，Shopee 正在处理。卖家不应向买家承诺订单状态的更新时间。一旦订单审核完毕，卖家就可以告知买家具体的订单状态了。

（6）如果买家想取消订单，会发生什么？买家可以自行取消订单，不会计入订单未完成率（NFR）。但请注意，卖家取消的订单将被记入订单未完成率（NFR）。如果卖家联系买家取消取消订单，会计惩罚计分。

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