跨境电商平台春节店铺运营该怎么做？

春节跨境电商卖家攻略

今年的春节有着别样的特殊性，鉴于众人皆知的状况，多地都倡导就地过年。身为跨境电商卖家的你，在这个春节有着怎样的规划呢？是决心继续拼搏奋进，还是选择休养生息呢？

尽管传统意义上春节期间属于淡季，但我们绝不能荒废这段时光。当他人都在休憩时，你若能利用此阶段优化店铺，筑牢店铺基础，便能为来年的爆发积攒强大力量。

一、提前备货要点

春节期间，国内工厂停工时间较长，春节大促前各类热销货源会变得极为紧张。诸多商家会在工厂放假前的一段时间备好充足现货，既保障大促的货量，又确保店铺在春节放假期间相关商品不会缺货。同时，还可借助数据平台，结合对热销产品和飙升产品的分析，助力卖家更有底气地做好上架商品的选择及进货备货工作。

在此建议卖家尽早了解物流供应商和工厂的放假时间，做好备货规划。一般来说，物流行业会在春节前 10 天左右开始放假，卖家在此之前进行最后一次补货通常没问题。但今年情况特殊，可能需要将考虑时间延长至 1 至 2 个月。

在物流价格方面，可能会在一段时间内持续上涨。卖家提前发货或许能节省部分运费成本，且提前发货还能降低物流时效的影响。

有经验丰富的卖家提议，若资金充裕，可选择发海外仓。将货物贴标提前放置在物流处，到了指定时间让物流发货。

目前海运情况不稳定，也有卖家提出空运加海运的策略：前两个月都发空运，之后再发海运。若因库存限制无法做到，那可以先把货物放置在物流仓库，让物流贴箱标发货。

有些卖家的产品全部采用空派，备货的货期则无需太长。不过这些卖家建议，在国外疫情严峻的情况下，若库存限制允许，卖家最好备好 3 个月以上货期。

二、店铺准备事项

大多数东南亚消费者在春节期间仍会进行网购，若逛到你的店铺却因缺货而吃了闭门羹，从而导致顾客流失，也许就失去了一个潜在的忠实粉丝。做好以下几点，过年既能休息好，也能留住客户：

（一）不建议开启店铺休假模式

之前的文章中就曾提到过这一点，不建议开启店铺休假模式。一旦开启该模式，店铺的相关商品将无法被用户搜索到，店铺内的所有商品也都无法下单。春节几天假期虽不长，但容易造成用户流失，年后关闭休假模式也难以恢复流量。

（二）提前公示休假说明

春节期间，很多物流也会放假，如遇到无法及时发货的情况，一定要向买家说明情况，避免下单后等待时间过长而收到差评。

（三）客服安排

店铺聊聊在春节期间，难免会有顾客咨询，建议自动回复和客服人员值班两手抓，确保顾客能得到及时回复。

自动回复：除了要说明休假相关事宜外，还要强调下单事项，避免出现超材等问题！

值班人员：确保有客服人员来回复聊聊，一天回复 1 至 2 次，聊聊回复率低于 20%可是会被扣分的。

三、安排值班工作

除了要准备好客服人员值班外，还要合理安排好仓库值班人员；如果是开设了海外仓店铺的卖家，客服安排至关重要，要保证货物能按时出仓，不影响正常发货！

四、持续活动

春节期间，虽然因放假等原因无法发货，但可以抓住假期平台流量大的优势，留住到店的客源，成功吸粉，为年后开工做好准备。卖家们可以上线各类活动来吸引消费者，比如 Shopee 平台就有很多大促活动，商家可在卖家后台-营销中心-活动页面选择参与。