多语言客服外包资源(语音客服外包平台)
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什么是客服外包
客服外包，是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
外包的类型有：客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。
客服外包的优势：1、企业为维持组织竞争核心能力，快速扩张服务能量，同时为了降低运营成本，提高顾客的满意度，选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司；
2、客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式！
服务外包的详细介绍
信息技术外包服务（ITO） 1、软件研发及外包类别适用范围软件研发及
开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 2、信息技术研发服务外包类别适用范围集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 3、信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营
和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息
技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）技术性业务流程外包服务（BPO）类别适用范围企业业务流程
设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理
数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营
数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务技术性知识流程外包（KPO）适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域美国高德纳（GARTNER）咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO）、咨询及系统集成市场（C&SI）以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO）市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包（ITO）市场和主要业务外包（BPO）市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。从制造业到服务业范围非常广泛，其中信息技术行业外包比例最高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%，人力资源19%，制造业18%，客服中心15%，销售/营销13%，房地产设施管理11%，交通9%。
从全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%，其次是电信47%、软件产业41%、制造业33%与健康护理28%，零售与消费、政府服务也占有相当份额，分别为21%和15%，基础设施6%，物流为5%，休闲娱乐4%，石油、天然气等能源产业3%。
从外包涉及的岗位类型看，以服务外包发包市场规模最大的美国为例，办公室与行政助理岗位占到外包工作岗位总数的50%以上，其次是计算机与数学，该岗位是最早实行对外发包的工作之一，到2015年将下降到14%，商业与金融以及管理岗位约占10%。整体科目体系共分为三个等级四大类二十五个考核科目二十八个不同专业方向，详细内容可向各地项目实施机构咨询。
ITO（信息技术外包类）编号科目名称备注 NSO-ITO-0101软件开发工程师(JAVA)初级、中级、高级 NSO-ITO-0102软件开发工程师(.NET)初级、中级、高级 NSO-ITO-0103软件开发工程师(C)初级、中级、高级 NSO-ITO-0104软件开发工程师(移动平台开发)初级、中级、高级 NSO-ITO-0201测试工程师（软件）初级、中级、高级 NSO-ITO-0202测试工程师（硬件）初级、中级、高级 NSO-ITO-0301设计工程师（平面）初级、中级、高级 NSO-ITO-0302设计工程师（三维）初级、中级、高级 NSO-ITO-0303设计工程师（动漫）初级、中级、高级 NSO-ITO-0304设计工程师（CAD）初级、中级、高级 NSO-ITO-0401系统安全工程师（安防）初级、中级、高级 NSO-ITO-0402系统安全工程师（存储备份）中级、高级 NSO-ITO-0403系统安全工程师（灾难恢复）中级、高级 NSO-ITO-0404系统安全工程师（加密）中级、高级 NSO-ITO-0501系统运维工程师（设备维修）初级、中级、高级 NSO-ITO-0502系统运维工程师（网络管理）初级、中级、高级 NSO-ITO-0503系统运维工程师（数据库管理）初级、中级、高级 NSO-ITO-0504系统运维工程师（软件系统）初级、中级、高级 NSO-ITO-0601系统集成工程师（物联网）初级、中级、高级 NSO-ITO-0602系统集成工程师（软件）初级、中级、高级 NSO-ITO-0603系统集成工程师（网络）初级、中级、高级 NSO-ITO-0604系统集成工程师（工控）初级、中级、高级 NSO-ITO-0605系统集成工程师（管控）初级、中级、高级 NSO-ITO-0701通信工程师（网络规划）初级、中级、高级 NSO-ITO-0702通信工程师（网络优化）初级、中级、高级 BPO（业务流
程外包类科目内容备注编号 NSO-BPO-0101人力资源管理师初级、中级、高级 NSO-BPO-0201呼叫中心管理师初级、中级、高级 NSO-BPO-0301数据处理师（英、日、韩） NSO-BPO-0401数据分析师中级、高级 NSO-BPO-0501金融管理师初级、中级、高级 NSO-BPO-0601物流管理师初级、中级、高级 NSO-BPO-0701营销管理师初级、中级、高级 NSO-BPO-0801会展管理师初级、中级、高级 NSO-BPO-0901财务管理师初级、中级、高级 NSO-BPO-1001物业管理师初级、中级、高级 NSO-BPO-1101供应链管理师初级、中级、高级语言类编号科目内容备注 NSO-FL-0101服务外包英语初级、中级、高级 NSO-FL-0201服务外包日语初级、中级、高级 NSO-FL-0301服务外包韩语初级、中级、高级 NSO-FL-0401服务外包法语初级、中级、高级 NSO-FL-0501服务外包德语初级、中级、高级服务外包管理类编号科目内容备注 NSO-OPM-0101服务外包管理师初级、中级、高级 NSO-OPM-0201离岸桥梁工程师（对日）中级、高级 NSO-OPM-0202离岸桥梁工程师（对欧美）中级、高级 NSO-OPM-0203离岸桥梁工程师（对韩）中级、高级报名是网报吗？还是考点直接报？
由考生在经全国服务外包考试管理中心审核许可的各地考试实施机构处报名。
NSO考试如何报名？需要什么材料
考生可以在各地方考试实施机构报名，同时出具或提交下列材料：(一)合法有效的身份证明原件及复印件；(二)在校学生需提交学生证复印件或学校证明原件；(三)有效计算机技术培训证件复印件；（四）社会人员需提供从事相关工作一年以上的单位证明原件；（五）一寸白底标准彩色登记照四张。参加NSO统一考试需要具备哪些条件？
凡中华人民共和国公民，具有完全民事行为能力，遵纪守法，有一定计算机技术基础，具备下列条件之一的，方可报名参加NSO考试。不同科目报名详细要求可参看各科目考试通告。(一)从事服务外包相关工作一年以上者；(二)参加计算机技术培训，并持有省级以上主管部门授权颁发的有效计算机技术培训证书；(三)具有中专或同等学历以上或相关专业大中专院校、职业院校在校学生；(四)参加NSO项目培训，达到规定课时。
专业英语游戏客服外包
鉴于海外呼叫中心组建成本高、人才难找，运营难管等问题，越来越多优秀的中国游戏出海公司期待能将游戏客服业务外包给第三方客服外包服务商。但市场上很难找到一站式的游戏客服外包解决方案，有人才没技术，有技术没通讯线路，有线路的又找不到合适人才。Callnovo全球多语种客服外包呼叫中心和中国多家大型游戏出海公司保持长期友好合作关系，积累了丰富的网游、手游等客户服务运营经验。
例如，Callnovo的印尼语客服、越南语客服和泰语客服在解决玩家关于充值查询、账号申诉、密码找回等相关问题的过程中就发现，大部分海外当地年轻游戏玩家在交流和咨询问题时喜欢使用本国潮流的网络用语和当地的俚语，这种交流方式和用语习惯是翻译软件和中国客服人员无法轻松获取正确含义的。所以针对不同国家的语言市场，安排熟知本地俚语和网络热词的本土客服代表，能给玩家带来更顺畅更愉悦的游戏体验。当玩家遇到问题时，客服也能及时获得玩家的反馈，确保沟通无障碍，帮助中国游戏品牌更快更好的融入当地人的生活，成为他们休闲娱乐的一部分，加速建成本地化的游戏品牌。
callnovo海外多语种游戏客服外包团队的客服人员都是通过人事部和运营部层层筛选，他们不仅对游戏都非常热爱，还拥有比较好的客服专业素养以及优秀的沟通能力。有需求的出海企业朋友可以联系我们！
