澳大利亚客户网络消费特点
澳大利亚是一个高度发达的资本主义国家，以农产品和多种矿产出口为主。它的人口约为 2400 万，主要集中在沿海大城市，澳大利亚的互联网渗透率高达 85%。另外，澳大利亚是一个典型的移民国家，是一个具有潜力的电商消费市场，以下是澳大利亚消费市场的一些特征。
(1)互联网渗透率高，客户购买力强
澳大利亚的互联网普及率高，在约 2400万人口中，有 2100万网络客户。移动端的使用更是成为众多澳大利亚人的首选。据全球知名的市场研究机构 eMarketer 统计，2016年，有 73%的澳大利亚客户从手机端连接网络，而 49 岁以下人口中更是有超过 90%的人用手机上网。
相关数据显示，澳大利亚 2016 年经济增长 2.4%，零售行业整体增长 3%。2015 年电商营业收入高达 190亿美元，同比上升 9%。澳大利亚国家银行的线上零售指数显示，2015 年6 月至2016 年6 月，澳大利亚人在网上消费的金额为 201亿美元，比上一年增加了 24 亿美元，同比增长 13.6%。整个国家的购买潜力不容小觑。
(2)跨境电商平台与本土化电商平台相结合
随着互联网的发展，跨境电商在澳大利亚也呈现出迅猛发展的趋势，约有 69%的在线客户会因为跨境电商的商品品种丰富、价格优惠而选择在跨境电商平台上进行购买，并且以美国(40%)、中国(32%)和英国 (22%)为主。Bronto Software 曾针对 800名澳大利亚客户做了一个海购意向调查，结果显示来自美国、中国和英国这三个国家的跨境商品最受澳大利亚客户青睐。
在线跨境购买对于澳大利亚人来说并不陌生，他们的主流在线购物平台以本土零售网站与境外零售网站为主，如eBay Australia、Amazon、Bunnings Warehouse、GumtreeAustralia 等。
(3)注重商品质量和品牌，以玩具和服饰为主
财富研究机构新世界财富(New World Wealth)报告显示，2016年澳大利亚是全球10大国家财富总值最高国家之一，在人均财产方面，更是位列前 5名，客户购买能力强劲。另外，澳大利亚政府全球债务水平比其他发达国家更低。因此，澳大利亚人对价格的敏感度不是特别高，特别注重商品质量，愿意为高质量的商品和服务买单，比较看重品牌和价值。
另外，从商品类目来看，玩具和服饰是澳大利亚网民跨境购买的主要商品种类。截至2016年，这两类分别占跨境零售总额的 10.3%和28.5%。与2015年相比，服饰品类海购保持增长趋势；而玩具品类海购虽比上一年有所下滑，但仍是海购比例高于境内购买的商品种类。
除此之外，澳大利亚客户也越来越喜欢跨境购买家居用品及个人护理商品。相较2015年，家居用品类的海购增长趋势走向非常明显，增长幅度为 52.8%，高居所有商品种类榜首；其次为个人护理类商品，其增幅为 17.4%。这两类商品的市场前景非常可观。
(4)社交平台活跃度高
社交媒体与线上购物的发展越来越有相关性，从事跨境电商的人员也应致力于利用社交媒体进行商品营销。在澳大利亚，社交媒体的活跃度非常高，澳大利亚营销公司Sensis 的数据显示，将近 20%的客户使用社交平台进行购物，58%的客户表示他们使用社交工具的目的就是购物。他们所使用的社交平台主要以美国的社交媒体为主，以下是截至 2017年4月的数据。
YouTube：每月活跃客户达 1520 万人次。
Instagram：每月活跃客户达 500万人次。
Snapchat：每日活跃客户达 400万人次。
LinkedIn：每月活跃客户达 400 万人次。
WhatsApp：每月活跃客户达 310万人次。
Twitter：每月活跃客户达 300 万人次。
跨境电商企业进军澳大利亚时，可利用以上这些社交平台进行商品营销和品牌推广，以及提供客户服务等，提高企业商品在澳大利亚的知名度，建立良好的企业形象。
(5)假日消费明显
对于商家来说，每个节假日都是营销的好机会，在澳大利亚也是如此。2015 年，仅圣诞节和节礼日( Boxing Day)的销售额在澳大利亚就超过 25亿美元。除了传统的西方节日外，澳大利亚也有与中国“双 11”相似的电商购物节-“Click Frenzy”，其于 2012年首次推出，活动当日产生的销售额就高达 1000 万澳元。Click Frenzy 与“双 11”不同的是，Click Frenzy 分为几个折扣活动主题，不同类目的商品打折活动的日期是不相同的，主要有 Click Frenzy MAYHEM、Click Frenzy TRAVEL FRENZY、Click Frenzy CLICK FRENZY JUNIOR 等主题。
(6)支付方式
在澳大利亚，网购主要以传统的支付方式为主，约 85%的澳大利亚人在网上购物时使用信用卡和借记卡。
