Facebook退货规则有哪些



做跨境电商的卖家都知道，Facebook Marketplace是个不错的销售渠道，但退货问题一直是让人头疼的事情。Facebook的退货规则其实并不复杂，主要是要求卖家在交易完成后7天内接受退货申请。买家只要在这段时间内提出退货，卖家基本都得同意，除非商品属于不可退货的类型。

需要注意的是，Facebook的退货政策是偏向买家的。如果买家觉得商品与描述不符，或者收到的东西有问题，他们完全可以申请退货。卖家如果拒绝合理退货，可能会影响店铺评分，甚至被Facebook限制销售权限。所以，建议卖家在处理退货时尽量保持耐心，避免因小失大。

哪些商品不能退货

虽然大部分商品都适用7天退货规则，但有几类商品是例外。比如定制类产品，像印有客户指定图案的T恤或者刻字首饰，这类商品一旦下单生产，基本没法二次销售，所以Facebook允许卖家设置“不支持退货”。

另外，数字商品比如电子书、软件激活码，还有易腐品比如食品、鲜花，这些也是不能退货的。如果你卖的是这类商品，最好在商品描述里写清楚“不支持退货”，避免后续纠纷。不过，如果商品本身有质量问题，即使是不可退货的类型，买家依然有权要求退款或换货。

退货流程怎么操作

当买家发起退货申请后，Facebook会通知卖家，这时候你有两天时间回应。你可以选择直接退款，或者要求买家把货退回来。如果选择让买家退货，记得要提供退货地址，并且明确说明谁承担运费。

一般情况下，如果是商品质量问题或者发错货，运费得卖家出；如果买家只是不喜欢或者买错了，那运费通常由买家承担。不过这个没有硬性规定，具体怎么操作可以和买家协商。建议卖家在退货政策里提前写好运费规则，这样能减少争议。

退货时要注意的细节

处理退货时，一定要让买家提供退货物流单号，这样你才能追踪包裹状态。收到退货后，记得先检查商品是否完好，确认没问题后再退款。如果商品被使用过或者有损坏，你可以和买家协商部分退款，或者拒绝退款。

另外，Facebook要求卖家在收到退货后的2天内完成退款操作。退款金额必须包含商品价格和原始运费，如果当初是包邮的，那就只需要退商品钱。千万别拖拖拉拉，延迟退款可能会被平台警告。

如何减少退货率

退货多了不仅影响利润，还浪费时间精力。想要减少退货，最重要的是把商品描述写清楚，多放几张实物图，把尺寸、材质这些细节都标明白。很多退货其实是因为买家收到货后发现和想象中不一样。

另外，客服响应速度也很关键。有些买家其实并不是真想退货，只是对商品有些疑问。如果你能及时解答，可能就能避免一次退货。建议设置自动回复功能，哪怕半夜收到消息也能先给个回应，告诉买家你会在几点前详细回复。