跨境电商客户画像的构建方法

客户画像就是卖家从多个维度对店铺受众客户群体的特征进行描述，然后总结有相同点的客户的全貌。客户画像通过对客户不同角度的各种特征进行描述，来区分店铺的受众群体与其他群体的不同，目的是寻找并明确客户需求，更好地开展营销工作。

客户画像是由大量的客户标签组成的，把给客户贴的所有标签综合在一起，就形成了一个客户画像，也可以说客户画像就是用来判断一群人是什么样的人(性别、年龄、兴趣爱好、家庭状况等 )的工具。

在各种服务行业中，从业人员有意无意、或多或少都会自发地对客户进行画像，会用一些比较模糊或相对清晰的形容词来描述自己的客户群体。跨境电商企业虽然不能像实体店那样通过面对面的交易得到清晰的客户画像，但商家能比较容易地获得客户消费数据和属性特征数据，也就是说，在拥有各种画像素材的基础上，跨境电商企业完全可以准确而形象地勾勒出客户画像。

客户画像的应用

在前期规划中，跨境商家要把产品卖给正确的人，明确自己的市场定位，找到目标人群的共同点一-客户取向、行为模式、平均客单价等，帮助店铺确定整体运营节奏和选择有效的推广手段，确保店铺在发展思路和方向上没有大的偏差。

在中期，跨境商家则要优化并完善产品及运营，找出产品的核心卖点，完善店铺首页、详情页等:在提升客户满意度方面，要完善客服在售前、售后的沟通方式，深入了解客户咨询的问题;进行精细化营销，以提升经营效益，可参照前期的访客量，进行客户画像，然后在直通车中进行精细化投放。商家可对反馈的数据进行分析，通过访客数和下单买家数的高低峰来判断客户群体的活跃时间，另外，可根据评论和售后反馈的问题来优化产品结构。

跨境商家在后期可结合老产品判断什么是新产品不可或缺的卖点，了解更换新产品后老客户的反应和接受时间及新产品的访客量，使店铺产品的更新换代有一个更好的保障。