b端用户调研(b端用户研究)
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国内B端竞品调研网站一网打尽
在寻找B端竞品的过程中，我们可能会遇到一些困难，因为与C端产品相比，B端竞品的查找和体验相对复杂。然而，国内确实有一些网站致力于B端产品选型，它们会收集用户评价，并对行业内的公司进行分类介绍。通过这些网站，我们可以找到所需的竞品，进行试用或邀请展示，从而了解竞品的设计和发展趋势。
以下是一些我认为不错的国内B端竞品选型网站：
1、36Kr企服点评
官网：36dianping.com/
“36氪企服点评”是业内首个综合型的SaaS点评平台，通过收录真实用户评价，帮助买方客观了解产品业务表现。该平台提供一对一选型咨询、自助学习、社群交流等服务，并从服务、交互和数据层赋能客户进行决策。
2、SaaS软件点评网
官网：
SaaS软件点评网是一个专业且中立的SaaS产品交流与选型平台，收录了4000+ SaaS产品/公司，上万条点评问答，拥有近百个SaaS产品交流群。
3、找SAAS
官网：zhaosaas.com/
找SAAS不仅提供SAAS应用市场，还有SAAS产品咨询和设计文章。
4、字母点评
官网：zimudianping.com/#...
字母点评专注于数字化产品选型，覆盖200+数字化产品分类，提供真实使用者评价、字母网格、榜单等功能，帮助企业做出更好的技术决策。
5、选型宝
官网：xuanxingbao.com/
选型宝是一个实名选型经验交流社区，企业IT采购者可以查看其他用户的实名点评，与使用过的人交流，了解真实使用感受。
6、Yun88网
官网：yun88.com/video
Yun88网主要助力企业筛选优质厂商、产品、技术和解决方案，实现数字化转型。
7、SaaS之家
官网：home.saaszhijia.com/
SaaS之家是专业的SaaS产品点评和排行平台，致力于连接SaaS用户和厂商，实现数据互通。
8、CSDN企业服务导航
官网：csdn.net/saas/?...
CSDN企业服务导航是一个专业企业软件与服务聚合导航平台，方便企业用户快速找到所需产品与服务。
b端是什么意思
1. b端
b端请问互联网行业的运营中,经常说的"C端","B端"是什么意思？
C有释义为：Consumer、Client；如取“Consumer”，意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。
例如：网易新闻、网易云音乐等等。 B释义为：Business；通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。
例如：网易云、网易有数或企业内部的ERP系统等等。 C端&B端产品的本质及特性：扩展资料： C端产品的本质基本都是一个核心功能，例如：音乐类app的核心功能就是听音乐；阅读类app的核心功能就是阅读；游戏类app的核心功能就是游戏。
C端产品的特性可以总结为一个词——“分享”例如“评论”、“打赏”其实都基于“分享”，即让他人听见“我”的声音，看见“我”的想法。 B端产品的本质则是满足用户的工作需要，而工作需要从来不是单一的功能就可以满足的，其必然包括多项功能的复合及嵌套应用支持。
B端产品的特性也非常明确——即“协同工作”。在处于信息时代的现代公司或企业中，几乎已没有可以单独完成而不需要协同合作的工作。
参考资料：百度百科--电子商务。
B端客户和C端客户的区别？
No.1：用户群体
B端：一般是多角色群体、多维度，一般是3个维度，决策者（老板）、管理者（财务、业务部门负责人）和执行者（使用的用户）。
C端：群体相对单一，一般是单一维度。
No.2：业务形态
B端：业务场景复杂：角色多对应的业务场景多，流程差异大：不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。
C端：业务场景、逻辑简单、流程相对标准化：用户群体比较固定，场景相对简单，产品要求简单，流程要求相对统一标准化。
No.3：用户诉求（价值主张）
B端：注重效率、成本、管控。追求服务的稳定性、保证能力、安全性。
C端：注重个人的体验，使用简单，有乐趣。
No.4：对于PM的要求
B端需要的是专业和深度，理解企业的经营运转，组织管理、决策、财务制度等。
C端要求理解人性和注重体验。
No.5：用户推广获取过程 CAC
B端用户决策链条长，开发客户更难，一般需要销售团队专业跟进，原因是企业客户更多的角色和场景，例如：财务、行政、采购、业务部门、管理层，每种角色又有不同的等级人员。业务开始多以销售驱动，慢慢到业务驱动，再到产品驱动。
C端相对推广比较容易，多是以产品驱动切入，或者营销驱动，在到运营推动。
No.6：产品层面
B端：基于服务思维，工具化思维，更理性，B端更多的是帮助B端用户联结客户，更好的让客户做到这点需要我们的服务，工具来支撑。
C端：产品化思维，游戏化思维，更感性。
No.7：壁垒
B端：由于其服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。
C端：相对建立壁垒不容易，用户切换成本相对低。
No.8：后期运维层面（客户关系维护）
B端：会进行客户分层，不同层面有不同的客户关系维护策略。
C端：抛开微信那种大的平台外，绝大部分产品都相对统一。
No.9：调研体验带入感
B端不容易切换角色带入体验。所有需要产品经理有很深的专业背景能力，或者有一些行业专家、顾问团帮提供建议。可多拜访业内做的好的企业服务公司（如用友、金蝶、sap、salesforce等）。考验人的行业，管理，组织运营的经验积累，所以B端产品相对愿意招有经验的群体。
C端容易切换角色带入体验。但是当人成长到一定年龄后，很难在了解新生一代人的诉求，很难切入年轻群体的世界，所以C端产品经理都愿意招年前的人群。
No.10：实施成本
B端偏服务解决方案，对项目的实施管理培训大于C端诉求。
No.11：企业端服务的特点
B端：业务多是作为一种解决方案出发，偏向于企业内部的管控，流程的变更，效率的提升，提供的产品或者服务多是企业自身业务的一种延展，需要考虑和对方自身业务的对接，比如和erp、OA、财务、采购、供应商系统进行对接，实现订单推送，项目预算预警，费用报销等跨系统需求。这些对于产品服务的提供方是个不小的挑战。
No.12：产品生命周期
B端：做业务，看商业模式，相对来讲生命周期比C端要长。
C端：做产品，保鲜期端，生命周期短。
No.13:LTV/CAC
B端：一般来说.LTV/CAC>3就算是好的业务。B端客单价相对较高、交易量少。
No.14：产品设计
B端：更注重业务的梳理，例如实体关系模型图，抽象理解线下业务、流程，把业务实体模型转换成物理模型。
C端：相对B端没有这么复杂的业务设计，但也不是不需要。
互联网里面的B端用户和C端用户指的是什么
互联网里面的B端用户是指商家用户，C端用户是指个人用户。
B端代表企业用户商家Business,C端代表消费者个人用户Consumer，一般情况常见于描述项目所面对用户群体。例如我们常说的B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。扩展资料： B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。
B端设计师的敏捷用研之道
【成考快速报名和免费咨询：】随着近两年B端业务的崛起，关于B端与C端的差异性探讨也越来越多，疫情常态化以后，企业对内部降本增效的愿望也越来越迫切，有不少行业人员开始从C端转战B端，设计师也不例外。对于一个刚入行不久的B端设计而言，如何更好的做能力迁移，高效投入到项目很是关键。本文想要探讨的是B端设计师如何用敏捷用研手段，给业务创造更多价值。
用研作为B端设计师了解业务的重要途径之一，似乎已成必备。
B端与C端不同，C端用户的行为动机主要来自于内在需求，面对常规的C端产品，设计师共情起来会比较容易，因为自己可能就是目标用户，比如投资理财、打车外卖O2O等。
而B端用户行为动机主要来自外部压力，如组织运作目标和KPI，且在业务逻辑、流程、多角色配合、组织内外的协作沟通上，要远比C端复杂，如果仅仅只从他人口中了解，很可能会只见树木而不见森林。
因此，设计师如果想要快速理解业务，除了需要沉浸到日常工作、和合作方及时沟通之外，还需深入一线，了解业务场景下用户真实的目标、工作行为方式等，才能提出更全面、更系统化的解决方案，再结合设计师常用工具包，如利益者相关图谱、业务关系图、体验地图等，让整个业务体系更加清晰可视化。
当然，这个过程对于有调研经验的设计师来说会轻松一些，而没有相关经验的也无需担心，目前关于一些常规研究方法早已发展成熟，如问卷、深访、焦点小组、可用性测试等，在各大书籍和网站上都有详细介绍，学习起来也很方便。
这里主要分享一下，在B端产品调研中的重要注意事项和防坑指南。
一、调研阶段
首先在调研的准备阶段，尤其要注意三件事：
①你是以什么身份去的，这决定了你和用户的对话方式;
②你是否已有解决方案?这决定了你的研究范围和深度;
③你是否让对方觉得有安全感，对方是否会担心因为对你说的话而影响到他。B端用户通常因为受组织目标、规则约束，在表达上相对谨慎，因此前期建立信任感很关键。
二、访谈阶段
然后，在访谈中，我们通常会区分三大类B端用户角色：高层、中层、一线员工。
①高层：如CEO、高管等，对高层做访谈，关注的是战略协同，且访谈时间较短，通常时间不超过10分钟。所以不需要相信5个为什么这类技巧，老板们都时间宝贵，需要提前准备好与他聊全局的态度，并且不懂就说不懂，一定要抓准时机追问。
②中层：中层访谈主要关注降本增效，围绕企业的运营成本、绩效目标、人效等对方关注的核心指标来讨论。
③一线员工：一线员工关注的是个人体验与价值，他们不关注业务目标，而是关注个人存在感、价值感，能否通过这款产品，让他感觉到自己的时间是被尊重的
三、访谈内容
有这些常规且必要的访谈内容：
①用户所在系统内的组织结构，以及他在系统中处于的节点和作用，这里可以使用利益相关者地图，来呈现用户和系统的完整关系，以及他们的上下游关系等，比如在不同的组织架构里，调度员有的隶属于中心，有的隶属于车队。不同架构里，工作范围也有差异。
②不同角色的工作目标，B端用户的行为动机主要来自于组织用作目标，所以组织结构、运作方式、合作关系、业务目标都是早期首要关注的内容，它可以解释角色的行为。这里可以使用业务关系图，来表示系统和关联系统的关系，以及业务指标。
③工作中的主要任务，工作中有哪些模块、工作量多少、工作时间、任务类型、有什么KPI，对关键业务活动做更详细的了解，可以按照时间线梳理出完整的工作任务，了解其一系列活动，包括系统内和系统外，然后找出规律并简化。
这里需要注意，梳理过程可按照“用户-场景-路径”的方式，尤其是路径，即用户在完成任务所需要的所有流程，可使用“泳道图”清晰的表达角色之间的任务流程和相互关联。如果项目比较复杂，可以用流程图再进一步详细描述各个子流程。
四、调研中其他注意事项
①B端用户在工作行为模式上更具有一致性，并不是一定要进行大规模的调研。
B端用户本就没有C端用户分布广泛，尤其是企业自建类系统，或者还处于起步阶段的第三方系统，能提供调研的机会不多，而且可供选择的用户也较少，但好在基于相似的组织目标和业务逻辑之下，B端用户的工作更具有相似性，对少数6-8个用户进行深入访谈，仔细观察用户行为思考工作方式在场景中的痛点，进行多次交流，也能了解80%的问题。
②问卷的方式不适合调研较为复杂的痛点需求。
除了受限于样本量之外，问卷的方式会让用户难以清楚的理解我们想要表达的内容，当然，如果在深访过程中，适当辅助问卷，比如填写一些量表或给任务优先级排序等，还是能帮助我们获取更多有用信息。
最后，任何研究手段都只是一种信息收集方式，研究后的整理和输出，以及洞察后的解决方案才更具价值，这适用于大多是B端产品的研究逻辑，本篇文章只是起到抛砖引玉的作用，希望给你带来更多启发。
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