巴西客户网络消费行为特点分析
巴西是南美洲最大的国家，人口超过 2亿，拥有南美洲最大的在线零售市场，互联网使用率在过去 10 年间成倍增长，目前约为 60%，是目前众多电商平台争夺的国际电商市场之一。它的消费市场主要具有以下几个特征。
(1)电商市场发展快
巴西瓦加斯基金会研究人员指出，随着智能手机的普及和手机支付业务在巴西市场的进一步开展，该国客户使用电子商务服务的频率也将上升。2016一2017 年，巴西使用移动支付终端的客户比例由 22%上升至31%。38%的巴西客户从境外网购商品，最受欢迎的跨境网购商品包括时装、电子商品、计算机和相关配件。伴随着巴西经济发展，该国居民线上消费频率将呈现持续增长趋势。
根据速卖通提供的数据,2017年巴西速卖通的注册会员数近1000万,同比增长68%。巴西客户的购买力也位居前列,巴西客户是速卖通上成交额最高的群体之一。2016 年“双11”当天，巴西客户在速卖通下单近 200 万笔，同比涨幅近 20%。
(2)巴西客户更注重“优惠”
巴西客户热衷寻找优惠商品，因此比起配送速度，巴西人更看重价格。配送费会影响 59%客户的购买决定，所以巴西近一半的网站提供免费送货，新卖家需要注意制定自己的定价策略。巴西的退货率相对全球水平更低，只有 15.6%的退货率，而全球退货率达27.5%。而且巴西37%的网购客户年龄在35岁以上，因此巴西的消费年龄要高于大多数电商市场。同时，巴西的移动电商也正迅速发展。
另外，巴西人普遍喜欢通过分期付款进行购物，这约占交易总量的 80%。据统计,巴西家庭每月收入的40%要用来偿还分期付款的债务。
(3)支付方式本地化
支付是所有交易的重要组成部分，由于各国或地区的金融发展阶段不同，开发巴西电商市场的企业需要注意巴西的支付交易习惯。巴西人最常用的支付方式有 4种：本国的信用卡、银行转账、网银和现金支付。其中以信用卡交易为主，超过 60%的交易都是通过信用卡交易的。另外，还有一些巴西人倾向于使用现金交易，加上申请可用于跨境交易的信用卡很困难，巴西境内在线信用卡的支付使用率并不高。
除此之外，全球四大信用卡 Visa、MasterCard、American Express 和 Diners Club也能在巴西使用，巴西本地的信用卡 Hipercard、Elo 和Aura 也很流行。
