Allegro如何处理假货投诉
2025-06-23 20:3749
作为中东欧最大的电商平台，Allegro对假货问题可以说是"零容忍"。只要买家通过平台投诉入口提交举报，系统会自动触发审核流程。平台会要求买家在3个工作日内上传实物照片、商品包装细节等证据，同时冻结卖家账户中的相关订单款项。他们的风控团队有人工审核环节，会对比产品描述、品牌授权文件、物流信息等数据，整个过程通常需要5-7个工作日。
收到假货投诉时卖家该怎么做？
千万别慌！首先检查自己邮箱和卖家后台的通知，Allegro会给明确的投诉编号和举证要求。建议立即做三件事：第一，整理这批货的采购凭证，比如工厂的增值税发票；第二，核对物流单号是否与买家地址匹配；第三，联系供应商确认是否可能出现混发错发。如果确定被冤枉，24小时内就要在后台提交申诉材料，拖得越久账户恢复越困难。
哪些证据能帮卖家打赢申诉战？
平台最认的还是"白纸黑字"的纸质证据。有位波兰卖家分享过真实案例：他在申诉时不仅提供了进货发票，还让中国供应商开了带公章的生产批次证明，甚至附上国际快递的货运清单。重点是要形成完整的证据链，比如发票日期要在订单生成之前，物流信息要显示从中国直发。如果卖的是品牌商品，记得提前申请电子版授权书并存档，这可是能直接堵住审核人员嘴的"硬货"。
预防假货投诉有哪些实用招数？
老话说得好，防火胜于救火。建议在选品阶段就跟供应商签质量保证协议，特别是电子产品、美妆这些重灾区类目。有个小技巧是在商品描述里明确标注"支持专柜验货"，既能增加买家信任，也能在纠纷时占据主动权。包装方面千万别省成本，封口贴、防伪标签该用就用，毕竟从中国发往波兰的包裹要过那么多道手，谁知道中间会出什么幺蛾子。
假货投诉对店铺影响能消除吗？
如果申诉成功，平台会在3天内解除账户限制，但投诉记录会保留180天。要是真被判定售假，那麻烦就大了——不仅这个ASIN会被下架，整个店铺的搜索权重至少掉30%，严重的话还得重新交押金。不过也别太绝望，有位捷克卖家去年中招后，通过加强质检和改用海外仓发货，半年时间就把店铺评分拉回到4.8星。关键是要把每次投诉当作改进机会，及时优化供应链才是长久之计。
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