亚马逊平台上Feedback和Review有何区别？Rating和Comment呢？

亚马逊Feedback、Review 等相关内容解析

在亚马逊运营中，一位刚涉足不久的卖家遇到了一个困惑。

卖家提供的 Feedback 截图显示，找的刷手反馈无法留 Feedback。账号显示没有订单可留 Feedback。该卖家向我询问此事。

当回顾这个问题时，我意识到卖家把 Feedback 和他所截图的 Rating（评分）及内容（Comment）混淆了。实际上，当我们提及 Feedback 时，指的是店铺 Feedback，即买家购买了某个店铺的产品后，针对店铺的物流服务、产品相符情况、客服服务态度这三个维度进行评价打分时，在已购买过的店铺是可以留下 Feedback 的。

亚马逊买家留 Feedback 的具体步骤

步骤一：登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)。

步骤二：在“Your Orders”里可看到所有购买过的订单，找到要留评价的订单，注意需显示“Delivered”才可留 Feedback 评价。

步骤三：按上述步骤操作后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容。

步骤四：Feedback 内容填写完成后，点击“Submit Feedback”。

还有一更简单路径：https://www.amazon.com/hz/feedback? 。对于有购买记录的账号，从 Your Account 到 Leave Seller Feedback，可直接找到能留 Feedback 的订单。

亚马逊产品的 Review、Rating 及 Comment 详解

Review 指产品评价，分为多种类型。首先是直评，即买家不用购买产品也可直接评论，亚马逊规则允许未购买者进行评价，这会与实际情况有偏差，导致部分人给商品上多条好评或差评，影响权重甚至销售。目前亚马逊要求有 50 美金购买记录的买家账号才可留直评，直评可为文字、图片或视频评价。

其次是 VP 评论(Verified Purchase)，是买家购买产品后留下的最真实评论，当产品评价被标示为 Verified Purchase，意味着撰写该评价的顾客在亚马逊购买了该产品，其可信度更高、更具说服力，权重极高，VP 评论常排在前面。

还有 Vine 绿标评论，在亚马逊 Review 中权重最高，也不易被删除，优质的 Vine Review 可让卖家快速建立产品可信度和品牌声誉。目前有品牌备案的卖家可免费获得参加 Vine 计划的机会。

根据亚马逊最新权重计算规则，亚马逊基于机器学习模型而非原始数据平均值计算产品星级，该模型考虑诸多因素，包括评级时间、是否来自验证购买者及建立评论者信任度因素等。由此可见 VP 评论权重最高。

留评价方式与留 Feedback 类似，只是在步骤二选择 Write a Product Review。

而 Comment 是内容，在日常亚马逊运营中，指 Review 下方可发表观点的地方。亲测发现，给 Review 留下 Comment，无需购买记录的买家账号也没问题。

Rating 指只留星级不留评价，市面上定制产品 Rating 的模式类似留直评，亚马逊本身允许有购买记录的账号在任意产品链接发表评论和看法，与留直评最大区别是只需点击星级即可实现 Rating Posted，而直评还需提交内容。

店铺 Feedback、产品 Review、Rating、Comment 的区别

第一，店铺 Feedback 是对店铺的反馈，涉及物流、产品相符、客户服务等维度。

第二，产品 Review 是对产品的评价，包括产品性能、是否物有所值，真实购买且无欺诈的账号，时间越久权重越高。

第三，产品 Rating 是只有星级没有内容的评论，是去年亚马逊升级改版后出现的新功能。

第四，Comment 在店铺 Feedback 中是反馈内容，在产品评价中是对 Review 的点评，一些流量大的链接，很多买家会在 Review 的 Comment 区域聊天。