shopee买家如何申请退款,相关问题解答
2025-03-01 20:4038
Shopee 买家如何申请退款？
在 Shopee 购物后，若对商品不满意，买家可申请退货退款。那么，Shopee 买家该如何申请退款呢？
（1）买家点击“确认收货”前，如遇以下情况，可在 Shopee 平台提出退款退货请求：
a. 买家未收到货物；
b. 买家收到错误的产品（如错误的尺码、颜色、品类）；
c. 买家收到损坏或有瑕疵的产品。
（2）买家发起申请后，订单会进入【Return/Refund】，同时商家会收到邮件提醒。卖家可点击申请退货退款订单的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由。
（3）卖家可点击【Refund】给买家退款，也可选择【Submit Dispute to Shopee】向 Shopee 提出争议，由 Shopee 介入处理。
注意：卖家需在指定时间内完成【Respond】回应操作，否则系统将自动同意申请退款给买家。
买家申请部分退款怎么处理？
除泰国站点外，其他站点的买家申请部分退款时，卖家可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款。泰国站点暂时不提供部分退款服务。
各站点的退货包裹如何退回？
（1）马来西亚站点：马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需与买家协商退货方式及费用分担后再实施退货。
（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点：
a. 20 美金及以上的订单可退回，但需卖家同意，并支付 8 美金的退货运费；
b. 20 美金以下的订单不提供退回服务。
（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，因买家不取造成退回的订单：
a. 20 美金及以上的订单，Shopee 平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；
b. 20 美金以下的订单，不提供退回服务。
需要注意的是，如果商品没有质量问题，只是买家不想要了，这种情况下退货退款可能难以被商家同意。
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