Cdiscount商品物流如何优化跟踪系统
做Cdiscount的卖家都知道，物流跟踪系统直接关系到买家的购物体验。买家下了单，最关心的就是包裹到哪儿了。如果物流信息更新不及时，或者压根查不到，买家就容易焦虑，甚至申请退款。对卖家来说，这不仅影响店铺评分，还可能因为物流问题被平台罚款。所以优化物流跟踪系统，真的不是可有可无的事。
很多新手卖家觉得，只要把货发出去就完事了，物流是快递公司的事。其实完全不是这样。从买家下单到签收的整个流程，卖家都需要参与管理。尤其是Cdiscount这种对物流时效要求严格的平台，物流跟踪做不好，后续麻烦一大堆。
选择靠谱的物流服务商
优化跟踪系统的第一步，就是选对物流服务商。现在市面上能做法国专线的物流公司不少，但服务质量参差不齐。建议选择那些和Cdiscount平台有深度合作的物流商，他们的系统对接更顺畅，信息更新更及时。
有些物流公司虽然价格便宜，但信息系统老旧，可能好几天都不更新物流状态。这种千万别用，省的那点运费还不够处理售后问题的。最好选择能提供全程轨迹追踪的，从国内揽收到法国本地派送，每个环节都能查到。
和物流商签合同前，一定要问清楚他们的信息系统更新频率。最好是能实时对接Cdiscount后台的，这样订单发货后，买家马上就能看到物流信息。
完善后台物流信息设置
Cdiscount后台的物流设置很多卖家都没好好研究过。其实这里面有很多细节可以优化。比如运输方式的选择，一定要和实际使用的物流方式匹配。如果发的是专线小包，就不要选成邮政小包，否则系统推送的预计送达时间会有偏差。
发货后要及时上传运单号。有些卖家喜欢攒一批订单一起处理，这样很容易延误物流信息的上传。建议每发一单就立即在后台更新，让买家能第一时间查到物流动态。
后台还有个很实用的功能是自动邮件通知。可以设置物流状态更新时自动给买家发邮件，这样既省去了人工通知的麻烦，又能提升买家体验。记得检查下这个功能是否开启，邮件模板也可以根据需要进行个性化设置。
主动跟进异常物流订单
再好的物流系统也难免会出现异常情况。包裹可能在海关耽搁了，或者派送时遇到问题。这时候卖家要主动跟进，不能等买家来找你。
建议每天抽时间查看下后台的物流报表，重点关注那些超过预计时效还没更新的订单。发现异常要立即联系物流公司查明原因，同时给买家发个说明。很多纠纷其实只要及时沟通就能避免。
如果遇到确实丢件的情况，不要拖，该补发就补发，该退款就退款。Cdiscount平台对物流纠纷的处理很严格，卖家主动解决总比被平台介入要好。
利用第三方工具辅助管理
除了平台自带的功能，还可以借助一些第三方工具来优化物流跟踪。比如市面上有些ERP系统可以同时对接多个物流渠道，自动抓取物流信息并同步到Cdiscount后台。
这类工具最大的好处是可以设置物流异常预警。比如某个包裹在某地停留超过3天，系统就会自动提醒卖家跟进。对于订单量大的卖家来说，这种自动化管理能省不少心。
不过要注意选择那些合规可靠的软件，最好是有Cdiscount官方认证的。有些来路不明的软件可能会违反平台规则，用了反而得不偿失。
