如何处理速卖通收不到货纠纷

1. 积极与买方沟通，与买方协商是否可以继续等待。如果买方愿意等待，可以在争议中反馈自己愿意等待的具体时间和证明。
2. 与物流公司确认物流进度，及时获得最新的物流信息。
3. 对于一些特殊国家，如澳洲，采用邮件方式，及时提交查询结果给争议方。

当物流处于“到货待提”状态，即包裹到达买家所在邮局，邮局已经书面通知买家来取，这才是“待取”的状态。但“到货等待提货”并不是平台认可的到货等待概念，其他情况如到达当地邮局但未通知买方，未到达买方所在邮局但在进口兑换处等都不属于平台认可的“待取”状态，在运输途中仍会根据包裹跟进纠纷，此时需要建议与买家沟通取包裹。

平台会在核实货物是否正常送达后，与买家进行确认。如果买家回复已收到货物无异议或未在规定时间内回复，平台会把钱给卖家。如果买家在物流网站显示发货时间后仍反馈未收到货物，且物流信息与发货没有准确匹配，如时间、城市、邮编、收货人要求不一致等，为了确认信息，根据平台的争议解决原则，卖家要提供送货单确认收货地址，所以要保存好送货单，大小包装的送货单可以在发货时拍照保存，需要包括运单号条码、地址信息、报关单等。

全球速卖通平台会将纠纷认定为卖家的责任。此时卖家应在平台给出的回应期限内，回应提供买家适当物流或实际收货的证明。逾期不能提供的，全球速卖通平台将直接退还买家申请的款项，并结案。