亚马逊卖家开case有哪些常见的情况
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亚马逊卖家如何开case(详细解答)
亚马逊卖家开启案件的操作路径详解：
从卖家后台，点击右上角的帮助按钮或页面底部的“获取支持”。
接下来，在弹出页面中点击“联系我们”。
选择“我要开店”，然后根据问题类型，选择合适的开案路径。
有多种开案方式可选，包括通过电子邮件与客服沟通或直接电话联系。
若后台无在线聊天功能，可尝试切换语言。
英文客服权限较高，解决速度更快，建议选择。
针对30种特定问题，提供了专门的开案路径：
1.申请删除Review：选择“联系”-“亚马逊问题”-“商品和库存”-“产品评论”-“FBA问题”。
2.申请删除Feedback：路径类似，具体操作见原文。
3. FBA问题：选择“联系”-“亚马逊问题”-“FBA问题”。
4. Feeds/模板问题：依据模板ID或不拥有ASIN/SKU，选择相应路径。
5. IIDP问题：选择“联系”-“亚马逊问题”-“商品和库存”-“商品页面问题”。
6.广告问题：选择“联系”-“赞助产品”（请用英文邮件）。
7.税务问题：选择“获取支持”-“联系”-“其他问题”-“税务问题”。
8. B2B问题：选择“获取支持”-“联系”-“亚马逊企业采购商城销售计划”问题。
9.第三方路径：选择“获取支持”-“联系”-“亚马逊商城网络服务（Amazon MWS）”-“注册并访问/API服务”。
10.提出建议：选择“获取支持”-“联系”-“其他问题”-“提出建议”。
11.投诉路径：包括商品信息滥用和举报违规行为，选择相应操作路径。
12.举报侵权链接：通过指定链接进行举报。
13.举报买家链接：通过指定链接进行举报。
14.举报卖家恶意下单：通过指定链接进行举报。
15.访问后台论坛：选择“获取支持”-“帮助”-“论坛”。
16. Pay with Amazon路径：选择“获取支持”-“联系”-“Pay with Amazon”-“Pay with Amazon问题”。
17. Login with Amazon路径：在卖家后台设置中，点击管理功能找到相关选项。
18. Amazon Business开通路径：在卖家后台设置中找到“Amazon Business”选项。
19.降级操作：在卖家后台设置中，点击管理功能找到“Sell on Amazon”按钮选择降级。
20.修改登录邮箱：在卖家后台设置中，找到“登录设置”进行邮箱修改。
21.修改法人信息：在卖家后台设置中，找到“账户信息”-“业务信息”，点击“依法登记名称”进行编辑。
22.修改电话：在卖家后台设置中，找到“账户信息”-“业务信息”，点击“办公地址”找到“主要电话”进行修改。
23. APP权限设置路径：在卖家后台设置中，找到“用户权限”进行编辑。
24.查询卖家分类申请路径：在卖家后台库存中，找到“批量上传商品”-“销售申请状态”。
25.模板下载：在卖家后台库存中，找到“批量上传商品”-“下载模板”。
26. Pending订单查询：在卖家后台订单中，进行高级搜索，选择日期范围和订单状态为“等待中”。
27.所有订单查询：在卖家后台数据报告中，找到“库存和销售报告”-“销售”-“所有订单”。
28. FBA仓库库龄查询：在卖家后台库存中，找到“管理库存”-“库存控制面板”-“库龄”。
29. FBA货件问题解决：在卖家后台货件详情中，找到问题板块，点击解决进行提交调查。
30. FBA订单售后：对于亚马逊配送订单的售后问题，建议卖家引导买家联系前台客服解决，同时卖家也可以直接咨询前台客服。
啥一天开了20多个case,亚马逊卖家账号就被封了
在跨境电商的世界里，卖家们常常通过开case与亚马逊客服沟通解决各种问题。然而，有卖家发现，如果开case的数量过多，竟也有可能导致账号被封。
一位卖家曾经遇到FBA丢货的情况，但是FBA并未及时处理。在尝试开case寻求帮助的过程中，卖家发现一个case的问题并没有解决，于是不断开新的case。直到有一天，卖家竟然一口气开了20多个case，结果账号被封了。
亚马逊封号的理由是认为卖家的行为影响了FBA的办事效率。卖家表示，他完全没有意识到开case也会被封号，这让他感到非常困惑。
对于账号被封的申诉，服务商认为主要取决于POA的专业程度。卖家们纷纷表示，撰写POA并非易事，有些人觉得像吃饭一样简单，而有些人则认为像高考一样困难。
卖家们还分享了一些其他奇葩事件。例如，一位卖家曾推出烟雾报警器，消费者投诉说家里着火产品却没有报警，导致listing被封。实际上，只是因为炒菜时油锅起火，才引发了消费者的误解。
还有一位卖家的消费者买完东西后想要退货，却发现包裹中夹带了一块石头。更奇葩的是，还有一位消费者在产品使用了一个多月后才申请退货，原因是看中了另一个品牌的另一款产品。
另一位卖家则遇到了消费者购买钢化膜用了1个多月后摔破了，消费者气愤地给出了差评并要求退款。
作为跨境电商卖家，面对这些奇葩事件，大家应该如何应对呢？欢迎在评论区分享你的经验和看法。
亚马逊开case是什么意思
在与亚马逊客服沟通时，客户通常可以通过电子邮件、电话或聊天三种方式提出问题。其中，电子邮件沟通的方式被称为“开case”。所谓“开case”，即每次提出一个问题都会生成一个独立的案件记录。这个过程通常会持续到问题得到解答并关闭为止。
当客户遇到产品或服务上的疑问时，可以选择通过电子邮件向亚马逊客服发送问题。一旦邮件被客服团队接收并确认，该问题就会被标记为一个“case”。每个case都是独立的，这意味着客户可以在一个case中提出多个相关问题，直到这些问题全部解决。
值得注意的是，case一旦创建，亚马逊客服团队就会开始处理并跟踪这个case，直至问题得到解决。在整个处理过程中，客户可以通过电子邮件与客服团队保持联系，更新问题的进展或提供额外的信息。同时，客服团队也会通过电子邮件向客户通报问题处理的最新进展。
因此，开case不仅是一种有效的沟通方式，也是亚马逊客户服务系统中一个重要的组成部分。它确保了每个问题都能得到及时和专业的处理，确保客户能够获得满意的解决方案。
总之，开case是亚马逊客户服务流程中的一个重要环节，它帮助客户与客服团队保持有效的沟通，直至问题得到妥善解决。
亚马逊开case怎么开
亚马逊开case步骤：
1、登录亚马逊卖家账号，下拉页面到最底部，在最底部可以看到【获得支持Get support】，点击Get support；
2、点击Help和Get support后在页面右侧弹出的窗口；
3、点击新弹出窗口下方的【联系我们Contact Us】；
4、出现新的【联系我们Contact Us】页面，有两个选项，一般选择【selling on Amazon】，点击右侧的箭头，当然如果您有广告、品牌问题也可以点击下面的【Advertising and Stores】；
5、此时右侧会出现弹窗，里面有一些问题的一些解决办法；
6、下拉弹窗，下面出现【Trending issues】，点击下方的问题；
7、左侧出现case目录，找到问题对应的目录，点击目录；
8、一般会有【邮件Email】、【电话phone】，【在线聊天】等方式。
温馨提示：以上内容仅供参考，如有疑问，建议咨询亚马逊官方客服。
应答时间：2021-05-17，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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