Wayfair对疫情有哪些政策
疫情初期Wayfair就推出了"供应链灵活性计划",帮助卖家应对突发物流问题。平台允许卖家在48小时内调整库存数据,遇到原材料短缺或工厂停工的情况,可以临时修改产品页面的预计发货时间。对于履约率保持在95%以上的卖家,系统会自动提升商品搜索权重,这个机制让不少中国卖家在疫情期间反而获得了更多流量。
佣金减免与账期调整
2020年3月-6月期间,Wayfair针对家居办公类目实行佣金减免政策,原本12%的佣金率降到了9%。这个优惠虽然有时限,但确实让相关类目的卖家每单多赚了3%利润。对于受疫情影响严重的湖北地区供应商,平台还特别延长了45天账期,这对资金周转紧张的工厂型卖家来说简直是救命稻草。
退货政策的人性化调整
Wayfair在疫情期间放宽了退货条件,允许买家保留无法寄回的大件家具,这个政策让卖家的退货率下降了18%。不过平台也配套推出了"质量问题预审"服务,卖家上传产品质检报告后,系统会过滤掉70%以上的恶意退货申请。有深圳卖家反馈,用了这个功能后每月少处理200多单无效退货。
卖家沟通机制升级
平台紧急开发了"供应链预警系统",卖家后台能实时查看各区域物流延迟情况。遇到海外仓关停的情况,客服团队会主动联系卖家调整发货方案。有个青岛卖家回忆,当时美国某仓库突然封闭,Wayfair客户经理凌晨两点还在帮忙协调转运仓库,这种响应速度在跨境平台里确实少见。
疫情后的长效支持措施
现在虽然进入后疫情时代,但Wayfair保留了不少实用政策。比如永久取消了店铺月租费,新卖家入驻前三个月免佣金。去年推出的"智能补货系统"能结合历史数据和实时销量,帮卖家计算最佳备货量。有杭州卖家测算过,用这个系统后库存周转率提升了40%,滞销库存减少了一半。











