速卖通卖家怎么回复差评比较好
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速卖通差评不能改了,新手如何减少差评
想要减少和避免差评我们要先分析速卖通上差评的来源，一般差评由以下四个方面造成的，1、产品没有达到用户的期望值是纠纷和差评的根源。2、物流速度过慢是用户满意度下降差评的元凶3.产品发出后与用户沟通不够让不满演变成纠纷或差评4.产品本身质量太差，包装破损等引起用户不满意。
以上四个方面是速卖通平台上用户差评的主要因素，因此我们要从这4个方面去完善产品和服务质量。
速卖通关闭评论修改入口:不用劝买家改差评了
5月23日起，速卖通平台将正式关闭买家修改评价的入口，这意味着买家无法再对已经给出的评价进行修改。与此同时，评价投诉入口也将被关闭，但平台保留删除涉及人身攻击或其他不适当言论的权利。对于评价中包含侮辱性言论或个人隐私信息的情况，卖家仍然可以通过反馈给速卖通客服来投诉。
此前，速卖通平台观察到一些卖家在收到买家差评后会主动联系买家寻求修改评价，这种行为不仅给买家带来了不必要的骚扰，也影响了他们的购物体验。尽管卖家投入了大量努力，但最终能够成功更改评价结果的比例却非常低。基于此，速卖通决定对评价系统进行调整。
值得注意的是，此次改动仅适用于新生成的评价，对于2023年5月23日之前生效的评价将不受影响，仍可保持原样。此举旨在优化用户体验，减少卖家与买家之间的沟通困扰，同时维护平台的公正性和透明度。
调整后，速卖通希望卖家能够更加专注于提升商品和服务质量，以获得正面评价。同时，买家在做出评价时也应更加谨慎，确保评价内容的真实性和客观性。
此次评价功能的改动，体现了速卖通致力于维护健康电商生态的决心。未来，平台将持续关注卖家和买家的需求，不断优化规则，为双方提供更好的服务。
速卖通的评分结果会影响什么评分怎么算
速卖通店铺想要有好的排名和权重，要遵循平台的规则，不断提升店铺的各项指标。在速卖通平台，系统会对每个店铺进行评分，那么，店铺的评分结果会对店铺带来什么影响呢?
一、速卖通的评分结果会影响什么?
速卖通评分的考核指标有几点，成交不卖率、未收到货纠纷提起率、货不对板纠纷提起率、DSR商品描述、DSR
卖家服务、DSR物流、4日上网率。店铺的评分高说明店铺客户粘性会比相对分数低的粘性要大，买家对店铺的信任度比较高，能促进产品的快速转化，相对评分低的店铺来说，权重也是比较高的。
二、评分怎么算?
1所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。
2对于信用评价，买家评价即生效;双方都未给出评价，则该订单不会有任何记录;
3商品/商家好评率(Positive Feedback Ratings)和商家信用积分(Feedback Score)的计算：
(一)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号)内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级(自然旬统计的是美国时间);
(二)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号)内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型(好评、中评、差评)分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次(包括1个订单里有多个产品的情况);
(三)在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内(自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号)对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)
(四)以下3种情况不论买家留差评或好评，仅展示留评内容，都不计算好评率及评价积分
(1)成交金额低于5美元的订单。(成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况);
(2)买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。
(3)运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品(简称“黑五类”)的评价。
除以上情况之外的评价，都会正常计算商品/商家好评率和商家信用积分。不论订单金额，都统一为：好评+1，中评0，差评-1。
(五)卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志，具体标志及对应的积分如下：
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评价档案包括近期评价摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期)，评价历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标)和评价记录(会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录)。
好评率=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)
差评率=6个月内差评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)
平均星级=所有评价的星级总分/评价数量
卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)
5对于信用评价，买卖双方可以针对自己收到的差评进行回复解释。
6速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不适当的言论的评价。若买家信用评价被删除，则对应的卖家分项评分也随之被删除。
7速卖通保留变更信用评价体系包括评价方法，评价率计算方法，各种评价率等的权利。
如果速卖通的各项评分结果都很好，我们的店铺权重也会更好，获得的流量就会更多，对于速卖通卖家来说，这样是非常好的结果，可以分配到更多的流量，我们的成交量也会增加。
