跨境电商客服所需的核心能力
1.传统外贸的专业技能
首先，必须掌握国际贸易专业基本理论知识和基本技能，要通晓我国外贸政策和理论、国际外贸规则与惯例、进出口交易程序与合同条款、国际承包和劳务合作等。另外，由于国际贸易的交易双方处在不同的国家和地区，各国的政治制度、法律体系不同，文化背景互有差异，价值观念也有所不同，因此要求从业人员要熟悉国际贸易法则，通晓国际经济金融、政治法律、社会文化等情况。第三，要求具有进行国际商务谈判、草拟和翻译国际商务函电、起草和签订国际贸易合同的能力，熟练掌握和运用国际贸易惯例、国际贸易法律，具有处理国际贸易纠纷的能力及一定的企业经营管理能力。
2.对于产品供应链的理解能力
其实无论我们做传统外贸还是跨境电子商务，我们要把生意做好，就应该有优质特色的产品，同时作为一个在线客户服务，我们应该对自己的产品有非常熟悉的了解。只有对产品有充分的理解，才可以履行一个在线客户服务基础的功能，就是跟客户沟通，引导客户下单交易，对于供应链的理解也可以在后期的运营中更多体现自己的核心竞争力。
3.对于跨境电子商务平台的熟悉程度，对于跨境贸易整个流程应该透彻的理解
很多小型的跨境电子商务创业团队，其实“在线客户服务”是一兼多能的，不仅仅是在线跟客户沟通，也需要兼顾平台运营。如果要成为一个合格的跨境电子商务在线客户服务，首先就应该熟悉运用跨境电子商务平台的规章制度，比如说2017年的速卖通的招商门槛政策，速卖通的大促团购玩法等，熟悉平台后才可以顺应平台发展。其次跨境电子商务的在线客户服务因为直接面对客户，所以在线客户服务应该对于跨境电子商务的整套流程都非常熟悉，比如说物流，各国的海关清关等。
4.语言能力
应具备较高的外语能力。外语能力，即能够利用外语及时有效地与外商进行沟通，包括书面交流(函电)和口头表达(口语、谈判)能力。如果要精细化地做好跨境电子商务运营，英文的能力是非常重要的，不仅仅体现在详细的页面描述上，跟客户沟通，特别是在与客户存在消费纠纷时，有语言优势的客户服务，更能解决客户的问题。
5.对于目的国消费者的了解
应了解目的消费国的风土人情。只有了解不同国家人们的喜好和需求，才能针对不同国家进行选品，设置产品详情页，并推出相应的营销策略。比如做速卖通，就应该熟悉俄罗斯和巴西人的性格，跟俄罗斯人应避免聊包括政治问题，苏联问题等，巴西人具有比较爽快、幽默但是性格上有比较直的特点。掌握这些就可以更好地跟客户沟通，最终促进销售业绩的增长。
