虾皮售后政策是什么
本文目录
Shopee虾皮店铺被冻结了怎么回事是什么原因
Shopee虾皮卖家要了解什么是账户冻结?账户冻结了怎么办?如何提出申诉?看到这里很多卖家都开始头冒问号了，来看本篇文章的详细介绍吧：
首先来了解，什么情况会导致店铺冻结?
对于违反Shopee跨境卖家服务条款、违反Shopee上架规范、累计大量罚分、或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家，可能会受到账户冻结/关闭：
补单
滥用优惠券
滥用补贴和部分退款
侵犯其他卖家的知识产权
店铺处于不活跃状态(参考本文常见类型2)
高订单取消率
其他严重违规情况
那么店铺冻结/被关闭后我还可以操作卖家中心吗?
根据卖家违规程度，账户可能会被冻结或关闭。
1)被冻结
如果卖家账户被冻结，仍可以登录卖家中心对已有订单操作发货：
卖家可以正常操作被冻结店铺中未完成的订单
若订单存在买家申请售后的情况，如果卖家超过规定时间未处理，系统将自动操作，默认同意买家的售后申请
对于现有的商品：
卖家商品会在购物前台被隐藏;
是否能够新增或编辑商品依据累计罚分数量决定，详细请查看《卖家计分系统》的“计分对应的处分是什么?”
2)店铺被关闭
对于严重违规的卖家，店铺会被关闭，卖家将无法登陆卖家中心和Shopee APP。
卖家中心会显示“登入失败(F02)：因为您在Shopee的活动记录已违反Shopee政策，您此次登入已被系统拒绝。”
财务常见问题
1)账户被冻结了广告金可以取出来吗?
所有站点支持广告金转移至其他账户，但不能退款。目前只有台湾虾皮支持退款。
2)是否正常拨款?
符合打款要求的订单，款项将会在相应的打款周期结算至卖家绑定的收款账户当中。(绑定收款账户需要使用主账号，如果卖家没有子母账号，请先申请创建子母账号)
常见类型1：严重违反上架规范
什么是严重违反上架规范?
对于违反Shopee上架规范的卖家，系统将会禁卖/删除违规商品。Shopee删除的商品将在卖家计分系统下产生罚分。如果卖家不及时处理，当罚分达到一定程度，卖家的销售权益会被限制。情节恶劣时甚至会被冻结或永久关闭账户。
卖家可以在【卖家中心>>商品版块>>违规/删除】页面查看被禁卖/删除的商品。
注意：
如果您是台湾虾皮卖家
对于台湾虾皮卖家，存在初次售卖某些禁卖品即会导致店铺永久关闭的情况。
常见类型2：不活跃店铺冻结
什么是不活跃店铺冻结?
为保障买家的购物体验，Shopee会定期对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作。
提醒：运营记录包括登录、上架商品、处理订单等动作
因【不活跃店铺】冻结了，怎么办?
卖家需要按照邮件提示在规定时间内完成【避免冻结的操作】，如上架商品、满足登录次数等。
若在规定时间内未按照指引操作，店铺将会被永久关闭，并且卖家会收到标题为【Shopee不活跃店铺-永久关闭通知】的邮件，店铺一经关闭则不予申诉。
(如您有特殊情况，如因疫情原因导致店铺未运营，可联系客服提供相关证明申诉)
常见类型3：侵权及假冒商品冻结
Shopee平台一直禁止卖家售卖假货/侵权商品。若卖家刊登商品时在商品标题、商品描述、商品图片等处，或在店铺描述、图片等处提及包括但不限于"authentic"(真实的),"original"(原版的),"genuine"(正品)等词语，则需要提供商品正品证明。若卖家无法提供正品证明，违规商品将被删除并产生罚分，严重情况会导致账户冻结。
常见类型4：欠款冻结
目前Shopee每月会对连续多个打款周期产生欠款、或单次累计欠款大额的卖家发送欠款支付要求邮件。
因【欠款】冻结要怎么处理?
Shopee会在每个打款周期，对满足条件的欠款卖家要求支付欠款。
●卖家需在收到邮件后5个工作日内完成转账动作。
●所有未能在规定时间内支付指定金额的卖家店铺将会被冻结，卖家可以在支付欠款后找客户经理或者人工客服申诉解冻。
常见类型5：欺诈冻结
欺诈有哪些常见行为?
常见的欺诈行为包括：
shua单
货物不符：即运输裹或与订单不符的商品订单。具体政策请前往《运输违禁>>二、卖家运输裹或与订单不符商品》
发送违禁/导外聊天关键词
使用非法App操作
虚假交易/物流
对于有欺诈行为的卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。
因【欺诈】被冻结/关店了，怎么办?
如果您想申诉，可点此申诉：
常见类型6：未申请子母账号冻结
尚未成功开通子母账号的卖家会收到系统通知和邮件，如果没有在提示的时间内开通子母账号会被视为不合规账户并被冻结。
因【未申请子母账号】被冻结，怎么办?
如卖家需恢复，直接前往自助站申请开通子母账号。Shopee每个月会恢复开通子母账号成功的卖家店铺：
自助站：
怎么知道我的账户被冻结了?
通常Shopee会在您的账户被冻结时发送邮件或通过卖家中心通知您，并告知冻结原因及所需操作，因此建议您先查看入驻邮箱是否有相关邮件。
您也可以前往【卖家中心>>账户健康状态】下查看我的计分，看是否是由于计分过高导致您的账户被冻结
如何避免账户被冻结?
建议您熟悉以下政策和规定：
《Shopee上架规范》
《订单未完成率与迟发货率》
提供良好的《客户服务》
账户冻结申诉及所需资料
如果您对冻结账户的原因有异议，您也可以提出申诉。在联络我们的跨境客服(在线人工/电话400-126-8888)进行申诉之前，根据申诉内容准备包括但不仅限于以下文件：
有效身份证件(例如：护照、身份证、学生证、工作证)
营业执照/SSM注册复印件(如适用)
物流/交付证明
商品所有权证明(例如：供应商发票、收据等)
完整的商业模式描述(例如：业务运营流程，其他平台销售情况，团队规模等)
如果卖家的账户因连续上传违规商品(违反Shopee商品规范，侵权或重复刊登)而被冻结，请在联系客户服务团队之前先下架相关商品。
提醒
另外，如果是因为卖家违规原因导致罚分而被冻结，将无法申诉。但是待计分期结束，卖家的账户将恢复正常。
虾皮活动保证金政策基本信息
虾皮活动保证金政策基本信息是保证金的缴费时间、缴费卖家类型、保证金针对哪些活动、活动保证金收取标准。1、保证金的缴费时间：活动保证金7月6其实已经开通了充值通道。2、缴费卖家类型：主要对参与平台活动的卖家进行收费。3、保证金针对哪些活动：除了免运FSS和虾币CCB不用。
一、虾皮活动保证金政策基本信息：
1、保证金的缴费时间
活动保证金7月6其实已经开通了充值通道，正式实施官方给出的通知是八月初，具体时间还没有公布，大家可以留意官网信息。
2、缴费卖家类型
主要对参与平台活动的卖家进行收费，还有一点就是孵化期三个月内卖家不需要缴纳保证金也可以报名虾皮的活动。
3、保证金针对哪些活动
除了免运FSS和虾币CCB不用之外，报名各个站点的商品活动、Shopee限时抢购（CFS）和优惠券活动都是需要缴纳的。
4、活动保证金收取标准
活动保证金对以同一个营业执照注册的Shopee账户收取3000。缴纳之后，营业执照下开通的所有店铺（包括SIP店铺）都将享有活动报名资格。
二、虾皮活动保证金要交多少?
虾皮活动保证金，是指以同一张营业执照注册的Shopee账户收取的，金额为人民币3，000的保证金，当Shopee虾皮卖家完成付款后，帐户内所有网站，包括虾皮国际平台的所有店铺（均可提交申请）。
Shopee说，对于那些没有支付活动保证金的商家，以后不能参与Shopee的官方活动；
支付保证金但在活动结束后由于卖家自身原因取消了订单，而卖家没有按照平台要求提供相应补救措施，平台有权对保证金进行划扣。
值得注意的是，保证金结清后，Shopee虾皮平台将通过多个渠道，如邮件、卖家中心通知等。
告知商家活动保证金已发生划扣，而Shopee虾皮交易平台，需要在3个自然日内重新确认结账金额不受影响。如卖方在3个自然日以上仍未完成，卖方将不能参加Shopee活动。
虾皮新加坡、越南和菲律宾市场的一部分政策
新加坡市场对部分商品实施了严格的安全认证要求，若无法满足，则该商品将被强制下架。越南市场则对折扣策略有明确规定，任何低于五折的商品都不可上架，一旦发现，将直接下架。若此类商品数量超过一百件，店铺将面临冻结，需调整商品折扣或取消折扣，并通过SMT申请解冻。此外，禁止规避敏感词汇以规避违禁品的规定也十分严格，违者将面临永久封店的处罚。货到付款订单若在中转仓未被扫描，买家提交的取消申请将被自动批准，商品将退回卖家，邮费由买家承担。
申报活动时，商品库存必须充足且价格需确定。若因库存不足或价格变动导致订单取消，店铺将被冻结七天。若卖家提供保修服务，需将保修文件以图片形式上传至产品图片，否则将导致商品下架并扣分。最好提供在越南境内的保修服务。上架收取邮费的虚拟商品是被禁止的，第一次违规将扣分，第二次则会冻结店铺两周。卖家在一天内频繁取消订单或取消活动订单过多，将面临店铺冻结七天及一个月内禁止参加活动的处罚，处罚次数越多，时间越长，且解冻需联系经理。
上架商品的任何地方都不能出现中文，否则将被强制下架。对于退货政策，订单金额在20刀及以上，虾皮提供免费退货服务；订单金额在20刀以下，因买家未取导致的退货，将由虾皮平台统一处理。
菲律宾市场的退货政策与新加坡有所不同。订单金额在750PHP及以上，均由虾皮处理。订单金额在750PHP到3000PHP之间，免费退货。订单金额超过3000PHP，如果所有商品金额均低于750PHP，则免费退货；若至少有一件商品金额大于750PHP，价值大于750PHP的商品将会在新店铺进行二次销售，其余商品由虾皮平台处理。
二次销售将在专属的新店铺统一进行，售价不变，上架后四周内成功卖出就将销售额打款给原卖家，未卖出则视情况决定是否继续售卖或免费退回给卖家。成功卖出的销售额一个月只有一次打款给原卖家。
热门问答
