facebook商家买卖要遵守什么政策
2025-06-25 20:2868
在Facebook上卖货的跨境电商卖家，最怕的不是没流量，而是突然被封号。平台的政策就像高压线，踩中一条就可能让辛苦经营的生意瞬间归零。今天咱们就掰开揉碎讲讲，那些藏在用户协议里的关键规则。
产品发布不是菜市场摆摊
别以为把商品照片往动态里一发就完事。Facebook对商品类目管得比海关还严，药品、医疗器械、烟草制品这些高风险产品，没有相关资质证明千万别碰。有卖家在动态里放了个治脱发的生发剂，三天后账号直接进"小黑屋"。
图片真实性也是重点检查项。用网图冒充实物拍摄、故意模糊产品缺陷，这些小心思都会被算法识别。去年有卖家卖蓝牙耳机，主页图看着是国际大牌，实际发货是山寨货，被用户集体举报后，整个企业主页直接封停。
钱的事儿得按规矩来
Facebook checkout功能确实方便，但支付方式不能自己乱搞。平台强制要求用他们认证的支付网关，私下引导客户用微信、支付宝转账的，逮住就是违规。有个卖家居用品的商家，在商品描述里写"加客服微信享折扣"，结果广告账户被限流30天。
价格标注也得老老实实。标价和结账金额必须一致，搞那种标$9.9结账变$19.9的套路，用户一个投诉就能触发审核。特别是做跨境的，别忘了加上税费说明，别等客户找上门才手忙脚乱补解释。
用户隐私比你想象的重要
收集客户信息时悠着点。要求买家填身份证号、家庭住址这些敏感信息，分分钟触发数据保护审查。有卖护肤品的商家让客户填皮肤过敏史，虽然出于好意，但被判定违规收集医疗数据，差点吃官司。
聊天记录别当宝贝存着。通过Messenger获得的电话号码、邮箱地址，严禁导出到其他系统做二次营销。去年有家公司把询盘客户信息导入EDM群发，被检测到数据异常流动，整个广告权限永久封禁。
广告内容别玩文字游戏
"绝对正品"、"全网最低"这种绝对化用语，在Facebook广告里就是自杀行为。有卖家不信邪，在广告词里写"百分百防脱发"，结果产品被抽检，账号连带店铺一起被封。
对比广告更要小心。拿自家产品和竞品放一起比较，必须有第三方检测报告支撑。之前有手机配件商放了个续航对比图，因为拿的是三年前的老款竞品做参照，被举报虚假宣传，所有在投广告立即下架。
售后服务不能当甩手掌柜
发货时效别吹牛。写着"7天必达"却走平邮的，妥妥的违规。有卖家因为物流延迟，30%的订单超时发货，被系统判定为欺诈交易，资金冻结了三个月。
退货政策要摆在明面上。商品页面没有明确退换货说明的，用户发起争议时平台100%判卖家责任。特别是做服装类目的，尺码对照表、退换条件这些信息，宁可啰嗦点也要写清楚。
说到底，在Facebook做生意就像在别人家客厅摆摊，守规矩才能长久。建议每隔两周去后台政策中心扫一眼更新，别等踩雷了才后悔没做功课。毕竟账号封了能申诉回来是运气，回不来才是常态。
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