速卖通买家服务等级有哪些
本文目录
67速卖通交易流程中会遇到哪些问题
一、关于产品
产品销售前买家咨询的关于产品的问题不外乎材质、规格尺寸、使用方法等。卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答，以免引起客户投诉(特别是储存卡类的)或者退款。
二、关于订单
关于订单的常规问题有：1、订单取消注意事项;2、还盘及付款问题;3、单选项订单多种要求备注;4、缺货通知;
下面我们看那一下这些问题的解决办法。
1、订单取消注意事项
买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因，卖家同意后会造成成交不卖，ODR指标升高，将会影响卖家服务等级。
当买家取消订单时选择“其他原因”或者买家自身原因时，应问其原因。
2、还盘及付款问题
关于还盘这个问题，卖家应注意，小订单尽量少去调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价应做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。
付款问题：做好引导，有些客户不知道如何在速卖通上支付，但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版，进行引导(PayPal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。一样的，切记告知客人PayPal帐号，免得被钓鱼执法。速卖通上可以接受的付款方式很多，够用的，客户诚信没问题都可以付款)
3、单选项订单多种要求备注
4、缺货通知
在销售过程中，缺货是难免的，卖家在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候，客服应该做好通知客户是否愿意换货，或者取消这个订单。理由可以选择“买家自己不想买了”为由即可。
三、关于物流
1、低金额要求挂号(饰品行业居多)
2、中途咨询货物目前到哪里了
在货物运送过程中，买家会咨询货物的运送情况，或者是买家觉得货物应该到了却还没有到，此时，买家应该追踪物流单号，查询物流情况尽快回复买家。如果物流到下图显示的“PICK UP”,卖家在回复买家时应注意，这个状态一般为已到客户当地邮局，等待自取。需要和客户理性沟通。
3、确认收货时间快过期或已过期
速卖通卖家信用等级有哪些信用等级怎么看
如果是在淘宝开店，淘宝卖家都是有信用等级的，等级高的店铺权重就高，获得的流量也更高。而在速卖通平台，也是有卖家信用等级的，那么，有哪些等级划分呢?
一、卖家信用等级有哪些?
速卖通的店铺等级一共划分11个等级，类似于淘宝，卖家所得到的信用积分决定了卖家店铺的等级。卖家服务等级每月评定一次，并于次月3日前在后台更新，用以考核过去90天卖家的经营能力，包括卖家不良体验订单率和好评率，特别是买家不良体验订单率(Order
Defect
Rate，简称ODR)，即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果，将卖家分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将会获得不同的平台资源。
速卖通方面指出，卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。
据介绍，卖家服务等级每月评定一次，并于次月3日前在后台更新，用以考核过去90天卖家的经营能力，包括卖家不良体验订单率和好评率，特别是买家不良体验订单率(Order
Defect
Rate，简称ODR)，即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果，将卖家分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将会获得不同的平台资源。
所谓买家不良体验订单指考核期限内(90天)满足以下任一条件的订单——卖家给予中差评、DSR中低分(商品描述≤3星或卖家沟通≤3星或物流服务等于1星)、成交不卖、仲裁提交订单、卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。考核订单是指一下任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家发货时间、买家确认收货或确认收货超时、卖家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。
二、卖家信用等级怎么看？
卖家可以通过速卖通登录后台，在“我的速卖通”首页查看卖家服务水平概述，或者在“店铺店铺表现卖家服务水平”查看详情。
以上就是速卖通卖家信用等级划分的基本情况，商家需要对其做一个基本的了解，并努力去提升自己的等级，等级高了，店铺的流量自然也会增加。大家可以登录后台查看自己的店铺等级。
速卖通信用评价系统都包含哪些内容
速卖通信用评价系统都包含哪些内容如下：
1.评价等级
速卖通的信用评价系统采用五星评级制度，分别为：一星、二星、三星、四星和五星。评价等级越高，代表该用户的信用越好，交易风险越小。
2.评价内容
速卖通的信用评价系统包含了多个方面的评价内容，包括商品描述、物流服务、交易沟通、卖家服务等。买家可以根据这些评价内容来评价卖家的信用情况，卖家也可以根据这些评价内容来评价买家的信用情况。
3.评价标准
速卖通的信用评价系统有一套评价标准，包括评价内容、评价等级、评价时间等。买家和卖家在进行评价时，需要遵守这些评价标准，否则可能会被平台处罚。
4.评价权重
速卖通的信用评价系统还有一个重要的概念，就是评价权重。评价权重是指不同评价内容对于信用评价的重要程度。例如，商品描述和物流服务对于信用评价的权重可能会比交易沟通和卖家服务更高。
5.评价记录
速卖通的信用评价系统会记录买家和卖家的评价记录，包括评价内容、评价等级、评价时间等。这些评价记录可以帮助买家和卖家了解对方的信用情况，从而更好地进行交易。
6.评价回复
速卖通的信用评价系统还允许买家和卖家进行评价回复。如果买家或卖家对对方的评价有异议，可以通过评价回复来进行沟通和解决问题。
综上所述，速卖通的信用评价系统包含了评价等级、评价内容、评价标准、评价权重、评价记录和评价回复等多个方面。这些内容可以帮助买家和卖家了解对方的信用情况，从而更好地进行交易。同时，买家和卖家也需要遵守评价标准，保持良好的信用记录。
速卖通层级划分标准有哪些
速卖通店铺层级标准是店铺第一层级：GMV：0~1000美金、店铺第二层级：GMV：1000~5000美金、店铺第三层级：5000~10000美金、店铺第四层级：10000~50000美金、店铺第五层级：50000美金以上。1、店铺第一层级：GMV：0~1000美金。2、店铺第二层级：GMV：1000~5000美金。3、店铺第三层级：5000~10000美金。
一、速卖通店铺层级标准是什么？
买卖额决议店铺的层级，店铺的层级决议你的流量：
1、店铺第一层级：GMV：0~1000美金；
2、店铺第二层级：GMV：1000~5000美金；
这两类店铺占速卖通70%流量占40%，这一层级流量固然高，但是每家店铺占到的流量还是十分低的，所以我们要不时地去提升我们的层级。
3、店铺第三层级：5000~10000美金；
4、店铺第四层级：10000~50000美金；
这两类店铺占速卖通20%，流量占30%。
5、店铺第五层级：50000美金以上，这类店铺占速卖通10%流量占30%。
二、速卖通等级划分是怎样的?
据介绍，卖家服务等级每月评定一次，并于次月3日前在后台更新，用以考核过去90天卖家的经营能力，包括卖家不良体验订单率和好评率，特别是买家不良体验订单率（OrderDefectRate，简称ODR），即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。
根据考核结果，将卖家分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将会获得不同的平台资源。
所谓买家不良体验订单指考核期限内（90天）满足以下任一条件的订单——卖家给予中差评、DSR中低分（商品描述≤3星或卖家沟通≤3星或物流服务等于1星）、成交不卖、仲裁提交订单、卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。
考核订单是指一下任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家发货时间、买家确认收货或确认收货超时、卖家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。
速卖通服务体系介绍 速卖通物流与卖家服务等级
经过多次的买家调研发现，商品质量与服务能力对买家的购买决策至关重要，尤其是在商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。为了表彰那些商品质量和服务能力出众的卖家，提升买家的购物体验，速卖通平台推出了一套全新的卖家服务等级体系，该体系旨在考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。
那么，卖家服务等级与ODR（订单取消率）是如何评定的？它们的基本概念又是什么？物流表现又如何影响ODR与卖家服务等级呢？接下来，速卖通大学的讲师将为我们详细解答这些问题。
卖家服务等级与ODR的基本概念
想要提升买家的购物体验，减少差评率，首先需要了解卖家服务等级的概念，了解它是如何评分的，以及它与卖家自身利益有何关系。
1、评分周期
（1）全新卖家服务等级于2015年1月5日正式生效。
（2）卖家服务等级每月末评定一次，下月3号前在后台更新，考核过去90天卖家的能力。
（3）当下个月平台再次评分的时候，上次评分的最早月份将会被删除，新月份计入90天评分周期。
卖家服务等级体系的评分周期有助于保持评估的时效性和准确性，确保评分能够反映出卖家当前的服务水平。
