中小跨境电商企业的本土化运营实践
1、组建一个境内跨境电商团队。
首先，拥有一个境内的跨境电商团队，在跨境电商人才的选择上应该注重语言优势、目的国的经验优势，传统外贸人转型做跨境电商往往会有这样的优势。对于有些跨境电商企业开拓新兴市场，俄罗斯等小语种优势更重要。除了语言，跨境电商运营团队还应该对类似于亚马逊、eBay等电商平台的规则有非常深入的了解。
2、注册一个海外公司和海外商标。
注册一个海外公司，你在申请亚马逊时会更便捷，你的收款会更流畅，海外消费者对你会更信任。注册一个海外公司目前来说非常简单，因为传统外贸时代一直有非常多的海外公司注册代理公司，注册的成本也比较低，一般是几万元人民币，具体的费用可以咨询代理公司。注册一个海外商标也非常容易，还有要拥有海外银行的账户，这对于跨境电商本土化运营大有助益。
3、找到你最合适的“B”类合作商。
对于普通的中小跨境电商企业来说，找到你们目的国的B类合作商不难。现在做跨境电商的很多都是从传统外贸领域转型过来的，在传统外贸时代都会有自己的海外客户资源，你可以找关系好的海外客户，通过合作代理方式做你们的跨境电商项目，比如通过合作分成模式，海外客户在当地负责销售，中国境内团队负责货源和发货，这样共赢的模式很多传统外贸企业的海外客户都愿意参与。
4、完善海外客户服务系统。
跨境电商本土化运营的核心优势就是提升客户购物体验，所以建立一整套的海外客户服务系统就非常关键，这个系统应该包括下面几个核心环节:在线客户服务(包括文字和语言交流)，交易的沟通(价格咨询、询盘回复等)，客户维护(售后服务，换货咨询等)。海外客户服务系统的建立不同的跨境电商企业可以根据自己的企业实力选择在中国境内还是在海外运营，普通的中小跨境电商企业可以选择“飞线电话”(本地电话号码+国内接听)。对于跨境电商的服务系统，我的建议是最好选择母语人才，在中国境内这样的母语人才非常多，价格也不高。如果你是一个中等规模的跨境电商企业，你可以选择把自己的客户服务系统外包给海外的服务公司来做，这样效率会更高，当然你需要的投入自然更高。
5、跨境电商的支付选择。
支付作为跨境电商交易转化最核心的一个环节，本土化的目的就是要在交易环节符合当地市场的支付特征和支付习惯，支付直接和钱挂钩。对于很多海外消费者来说，面对一个不熟悉或者不信任的支付方式，他们一般会选择放弃购物。
