1、备货仓介绍
1.1 仓库情况
TikTok Shop国内备货仓将为商家提供仓储物流服务，商家限于把UK销售地区的商品批量备货到国内备货仓，一旦产生订单，平台将优先从平台备货仓发货，并直接与B段国际物流服务商对接。
仓库地址：广东省东莞市凤岗镇雁田祥新东路10号东莞邮政跨境电商园（仓储楼四楼）收件人信息：王生，17722693134（详细信息请参考3.1.6部分）
作业时间：
出库--客服：9：00-19：00 除春节外所有时间，春节假期另议
收货时间：9：00 -16：00 周一到周日，法定节假日不收货
1.2 备货仓入仓权益与优势-具体以平台通知为准
商品质检：有序质检，保障商家稳健经营；
无忧发货：货送到仓即可，备货仓提供物流全流程解决方案；
时效占优：相比于跨境直发，会减少商家备货、包裹揽收、分拣、集运的时间，整体时效预计缩短2天。
1.3 相关规则
1.3.1 入仓规则
暂不支持上门揽收；
接受商家自送或安排第三方车辆送货，以及快递或零担方式送货 ，请严格按入库单发货，同一入库单的货品切勿分批寄送，否则会影响收货时效；
暂不用提前预约，请严格按照仓库收货时间（9：00-16：00 周一到周日，法定节假日不收货）送货。后续会安排预约服务，前期请预估货品到仓时间，尽量把入库单上的入库时间填写准确。
禁止修改会导致跟仓内实物不相符的任何信息，包括图片，标题和描述中的品类词，类目等。价格，营销词等不相关的部分才可修改；
商品质检标准：
实物与商品详情页上的描述是否一致；
商品安全、合规标准和/或任何其他当地进出口监管要求；
商品包装、标签、外观、质量和其他与商品质量相关的标准；
TikTok Shop 制定的其他合理标准；
在送样、批量入库以及售后各阶段，通过质检如果发现商品有质量事故，可能会影响商品的退货、商家的违规分、赔付金、参与平台的权益等。
1.3.2 销售出库规则
作业时间：仓库出库操作为周一到周日，春节等法定节日原则上暂停发货，视促销活动等再具体安排；
截单时间：仓库截单时间为每天16：00，以仓库的WMS（仓储管理系统）接收到订单的时间为准，截单时间前接收的订单当日出库并交接给B段。注：目前前台用户下单支付后，有一个小时左右的冷静期和若干分钟的风控校验时间；
B段国际物流商交接： 为加快全链路时效，备货仓出库后不进入TTS首公里分拨仓（商家面单上地址），直接仓发交付于B段服务商。B段服务商提货时间为每日18：00-20:00；
订单取消：出库后不允许买家取消。
1.3.3 退供出库规则
退供出库需要商家下发2B出库指令，可以根据库存情况分良品和残次品出库。视具体货量大小，仓库提供快递到付或者商家指定物流上门提货方式。具体提货时间商家与仓库线下提前沟通，确保出库操作和提货时间匹配（请商家务必保证退货地址联系人电话准确）。
1.3.4 残品界定规则
收货时对包装破损、外观瑕疵、有液体渗出等商品异常情况，仓库反馈商家确认是否判定为残次品（明显破损除外）。入库时可按良品和残次品分别入库。后续会针对不同类目确认残次品标准，减少商家沟通；
仓内：仓库盘点发现货品异常，仓库反馈商家是否确认判定为残次品（明显破损除外）。确认后可通过盘点功能修改货品属性，并移动到残次品库位。仓库每月完成一次循环盘点、每6个月完成一次全面盘点；若在盘点中发现货物丢失，平台将进行相应赔偿；
逆向：被海关或其他政府机构阻拦的包裹退回至仓库，逆向质检标准包括检查包裹外包装是否破损、SKU数量、商品包装是否破损、商品状态等，并按质检结果上架到良品或残次品库位。
1.3.5 结算规则
备货仓暂采用货主结算方式，商家需要提前预充值才能发订单，其中仓储费按商家价卡约定结算，其他操作或增值服务按业务完成节点结算；
如供应链货主平台充值账户余额显示为0，备货仓业务将暂停发货，直至将欠费金额补足至不再欠费，为避免各位货主频繁充值，建议货主充值余额能覆盖未来一个月的消费。同时，充值界面新增自主设置预警值，货主可设置合理的预警值，输入邮箱和手机号后，预警信息可发送至手机和邮箱；
服务费开具6%增值税发票，可线上申请，支持开具增值税普通发票和增值税专用开票。
1.3.6 客诉规则
商家客诉：使用供应链货主平台中提供的工单系统提交问题，由仓库客服进行解答和处理。仓库客服的服务时间为每日9：00-19：00，春节假期另议。
买家客诉： 平台客服端处理。
2、商家备货仓入驻流程
2.1 签约入驻网页入口
使用商家后台主账号进入TikTok Shop商家后台，点击左侧边栏 发货—供应链货主平台。
TikTok Shop商家后台入口：https://seller.tiktokglobalshop.com/account/login
注：商家后台的地区可点击 switch country进行切换
（虚拟账号仅供参考）
2.2 授权供应链货主平台账号
点击供应链货主平台后，首次使用供应链货主平台的商家需要进行账号授权，授权设置账号，商品，订单，发货等信息。
（虚拟账号仅供参考）
2.3 签约入驻
账号授权完成后，在备货仓界面点击申请：
a. 填写申请材料：申请材料需要填写公司和法人信息并上传对应证件图片，请提供清晰有效的证件图片，不得使用截屏。申请材料后续会由TikTok Shop工作人员进行审批，除周末节假日外，当天即可完成审批。
b. 仔细阅读【备货仓使用条款】，确认无异议后，勾选同意签署，并点击提交审核
（虚拟账号仅供参考）
备注：2023/3/8之后支持一个货主账号绑定原始入驻时使用商家账号外的其他在运营的商家账号（不限公司主体），届时可以通过一个货主账号进行运营，支持独立登陆。
千万不要多个账号都去申请货主平台。
2.4 签约完成
审批完成后，就可以正常使用供应链货主平台了。点击【首页】，展现备货仓的运作情况。
（虚拟账号仅供参考）
3、订单履约
3.1 货物如何入仓？
3.1.1 货品管理-创建货品
首先，商家需要在系统内创建商品。
系统路径：商家后台-供应链货主平台-货品管理-添加货品
名词定义
什么是商品?
指的是在Tik Tok商城售卖的商品，具有销售属性，一个商品可以有多个SKU，如不同的颜色、尺寸等；
什么是货品？
指的是商品背后对应的实物，其中一个货品将和一个商品特定SKU进行匹配；
（虚拟账号仅供参考）
第一种方法：可以通过匹配商品创建货品；
（虚拟账号仅供参考）
（虚拟账号仅供参考）
第二种方法：也可以手动填写增加货品，但需与商品匹配之后才可以用于商城售卖；
（虚拟账号仅供参考）
（虚拟账号仅供参考）
商品重量、长宽高和属性均以仓库的实际监测结果为准，若有疑问可以联系客服进行重判；
（虚拟账号仅供参考）
3.1.2 裸货入仓 or 自行打包
名词定义
裸货入仓：将商品（不含物流包装）寄到备货仓。备货仓可为您提供包装、发货完整服务。
自行打包：将商品（含物流包装）寄到备货仓。备货仓可张贴包裹面单后直接发出。则无需向备货仓支付额外增值包材费用。
仓检对条码的要求：
每一个商品上面都必须要有一个码，Goods ID（等同于亚马逊的ASIN）或货品编码（69码），保证贴的码为平台上最小售卖单位；如无，会导致拒收！商家在系统中务必把Product id 和 Goods ID绑定正确，避免产生错发货。
示例如下：
商品已有69码
货品条码指以"69"开头的商品条码，如果商品已有货品条码，即可直接在【编辑货品】板块填写货品条码，然后仓库识别商品上自带的条码（需保证每个商品上均有条码），无需额外贴码。
商品无69码
商家在系统内创建好商品后，需要打印商品条码，通过【货品管理】-【打印条码】自动生成PDF文件，贴在每个实物商品上。
商品条码打印方法
货品自带的条码，如以“69”开头的商品条码，后续通过此码进行入库；
同一个商家中69码只允许被一个货品使用，如果已经使用69码创建过货品，那么新的货品不可再使用此码，请使用平台生成的唯一条码。
若货品没有69码，请通过【货品管理】-【打印条码】自动生成PDF文件如下；
请根据货品数量，自行打印张数；
请根据打印机纸张类型，自行排版；
请设置每个条码尺寸（6cm*4cm）；
商品条码粘贴规范
条码可在商家后台-供应链货主平台-货品管理-打印条码处打印。
商品条码粘贴常见错误示例
3.1.3 创建备货入库单
发货要求
1）第一次在平台售卖的SPU(Product id)需要先寄样品到仓，每个SPU寄1-3件(若多寄样品，则大于3件的不会被质检，且退回商家，运费由商家承担)，样品检验通过后才能寄大货；如果已经在商家仓或者备货仓卖过的SPU不需要寄样品到仓，可以直接寄大货；
2）无论是样品还是大货，商家都要提前3天建立副本填写此表（如有问题可联系负责AM）若没填写，不能保证入库时间；https://bytedance.feishu.cn/share/base/form/shrcn40AL1esf0jF4WYBgP7k0Td
贴好商品条码后，商家需在商家后台系统中创建备货入库单。
商家后台路径：TikTok Shop Seller Center - 供应链货主平台 - 入库管理 - 入库单 - 创建入库单
（虚拟账号仅供参考）
为防止仓检不合格的产品无法退回给商家，请务必在每个入库单中的备注栏填写退货所需信息！（如下图）
示例：东莞市XX镇XX路XX号，张XX（收），135XXXXXXXX
仓库会优先使用顺丰到付，如涉及到较大体量，仓库客服会提前与商家电话联系，请保持电话畅通。
（虚拟账号仅供参考）
3.1.4 备货入库单发货
商家创建好备货入库单后，需要点击发货，并打印拣货单/装箱单、箱唛、交接单。
名词定义
拣货单/装箱单：仓库入库单；
箱唛：贴入库货物箱子外面的，用以标识同一商家的货物；
交接单：司机与仓库交接用；
（虚拟账号仅供参考）
1、打印拣货单/装箱单、箱唛、交接单
2、发货信息处，需填写快递公司/物流公司或自送，快递单号或物流单号。
3.1.5 发货前的准备
1、粘贴箱唛标准
有几个箱子，就打印几个箱唛，所有箱子都要贴！！！
同时在外箱上注明商品SKU及商品数量。
手写也可以。
多个箱子，箱唛都贴在同一位置对齐。
2、多个SKU混箱发货如何装箱
拣货单/装箱单一定要放在箱子里面！！！如果有多个箱子，就放最上面的最外面的一个，并在箱子上做个标记！
拣货单/装箱单就是入库单，打印方法是商家后台-供应链货主平台-入库管理-入库单-打印拣货单/装箱单。
混箱装箱常见错误示例：
3.1.6 送货到备货仓
商家将商品装箱完成后，请将货送至备货仓。目前备货仓接受商家自送或安排第三方车辆送货，以及快递或零担方式送货 ，请严格按入库单发货，同一入库单的货品切勿分批寄送。
TikTok Shop国内备货仓收货信息：
地址：东莞市凤岗镇雁田祥新东路10东莞邮政跨境电商园（仓储楼四楼）
收件人信息：王生，17722693134
备注: 不要放丰巢
仓库收货时间：9：00-16：00 周一到周日，法定节假日不收货
3.1.7 到货后备货仓操作流程
到货后最晚第二天入库上架。
如碰到多货、少货、错货、破损等异常情况，仓库会联系商家进行处理。
多货：需要商家补做系统入库单。
少货：按实际收货数量入库，仓库会逐一点数。
错货：联系商家后，按商家要求，补入库单或退回等。
破损：收货时对包装破损、外观瑕疵、有液体渗出等商品异常情况，仓库反馈商家，由商家确认是否判定为残次品（明显破损除外）。入库时可按良品和残次品分别入库。
增值服务：新品维护、组套、拆套、抽真空等增值服务仓库均可提供服务。
3.2 货物怎么履约？
3.2.1 作业时间
仓库出库操作为周一到周日，春节等法定节日原则停发货，视促销活动等再具体安排。
3.2.2 出库时效
仓库截单时间为每天16：00，以仓库的WMS（仓储管理系统）接收到订单的时间为准。截单时间前接收的订单，仓库当日完成出库并交接给B段。
注：目前前台用户下单支付后，有一个小时左右的冷静期和若干分钟的风控校验时间。
3.2.3 物流包装方案
仓库使用的主要包材和填充物展示
包材大小展示
装箱原则
封箱原则
耗材使用原则
商品品类包装实例
服饰类
根据服饰大小直接装入PE袋，封口折叠用面单或者胶带捆绕以减小体积
美妆（玻璃瓶）
美妆（礼盒）
厨具类
物流外包装由平台统一采购和使用，暂不支持商家的个性化外包装需求。商家若使用平台物流包材服务，因平台物流包材导致的物流责任豁免。
3.2.4 订单取消规则
出库后不允许买家取消。
3.2.5 查询交易发货单状态
（虚拟账号仅供参考）
安检不通过被退回来：NR退货单
（虚拟账号仅供参考）
逆向：被海关或其他政府机构阻拦的包裹退回至仓库，逆向质检标准包括检查包裹外包装是否破损、SKU数量、商品包装是否破损、商品状态等，并按质检结果上架到良品或残次品库位。
3.3 货物如何退回商家?
如商家有需要从备货仓退供，需要在系统创建退供出库单。
3.3.1 退供出库单创建
退供出库需要商家下发退供出库指令，可以根据库存情况分良品和残次品出库。
系统操作路径：商家后台-供应链货主平台-出库管理-退供出库单-创建出库单
（虚拟账号仅供参考）
退供出库单需填写
备货仓库-请选择“Dongguan Warehouse”；
计划出库时间请填写72小时之后（允许仓库3天时间进行下架和打包处理）
商家若选择快递/货拉拉等方式退货，需要自行与快递/货拉拉下单并完成支付，预约3天后来仓取货；（商家暂时需自行预估商品重量和体积，后期平台会增加重量/体积预估功能）
每个退供出库单的备注中需注明：“取回方式”、“物流名称”、“物流单号”、“商家联系人--联系电话”；
比如：
快递、顺丰、SF12345678。商家联系人：张XX、135xxxxxxxxxx
货拉拉、粤A1234567。商家联系人：张XX、135xxxxxxxxxx
自取。商家联系人：张XX、135xxxxxxxxxx
若商家预约的物流公司未如期上门，或提供的单据号不正确，仓库会与商家进行电话建联，请商家保持电话畅通！
（虚拟账号仅供参考）
3.3.2 仓库发货
1）仓库发货时效：仓库接到退供单后72H内完成退货下架和打包。
2）提货时间商家与选择的物流公司提前沟通，确保物流公司的提货时间是在退供出库单下发成功后72H之后。退仓的物流费用由商家自行与物流服务公司完成结算。
3）仓库会与商家派来的物流公司进行“物流单号”和“司机车牌号”的核对，若为商家自取，会与商家指派的司机进行“出库单号”的核对。
4）仓库会在退回包裹中放入装箱清单，以便商家在收到货物后进行核对。
5）若商家针对退供。
3.4 货物库存如何管理？
3.4.1 商家如何查看库存
系统路径：商家后台-供应链货主平台-库存管理
（虚拟账号仅供参考）
（虚拟账号仅供参考）
3.4.2 盘点和残次品反馈
仓库盘点发现货品异常，仓库反馈商家是否确认判定为残次品（明显破损除外）。确认后可通过盘点功能修改货品属性，并移动到残次品库位。仓库每月完成一次循环盘点、每6个月完成一次全面盘点。
3.5 客服及体验规则
根据查询的问题不同，平添提供如下3种工单查询的渠道，为了保证工单回复和响应的时间，请注意区分：
供应链货主平台-仓库客服：可发起备货仓操作相关问题咨询，比如盘库，入库，出库，退货等
TikTok Shop商家后台-工单系统：在logistics issue的标签中，可支持备货仓发出后的物流轨迹查询，包含航空，尾程派送，签收等
Tiktok Shop商家后台-工单系统：在"Order Fulfillment/Logistics and Fulfilment/Shipping fee calculation and rate card"工单标签中，可支持备货仓账单查询，备货仓费用结算等相关问题的咨询。
3.5.1 供应链货主平台-仓库客服：
目前与仓库的沟通方式主要为提交工单。仓库客服的服务时间为 每日9：00-19：00，春节假期另议。
3.5.2 仓库客服工单入口
供应链货主平台右下角悬浮按钮
（虚拟账号仅供参考）
点击悬浮按钮后，可点击“History Tickets”打开工单列表详情。若需新建工单，需点击“Create Ticket”
3.5.3 新建工单
点击“creat ticket”后进入工单新建页面，目前支持以盘点单：Inventory count orders、备货入库单：Inbound Replenishment Orders、退货发货单：Return to supplier orders、NR退货单：NR return orders创建工单
注1：若需要使用交易出库单：Outbound Consign orders反馈问题，请在seller center中发起工单注2：若需要反馈其他类型单据的问题，请直接联系TikTok Shop对应的运营同学3.5.4 查询工单
（虚拟账号仅供参考）
点击“history tickets”后进入工单列表页面，支持查询已创建的工单，并支持按照工单号、盘点单号、备货入库单号、退货发货单号以及NR退货单号查询已创建的工单
点击任意单号会进入工单详情，支持查看该工单的处理进度及补充工单信息
（虚拟账号仅供参考）
若创建工单有误，也可以点击废弃工单“abandon ticket”将该工单废弃
（虚拟账号仅供参考）
若工单已完结，不能再次编辑工单信息。若判断该工单问题未解决，可点击重启工单“reopen ticket”，将工单重置为处理中的状态，重新推送到仓处理
（虚拟账号仅供参考）
4、收费规则与结算方式
4.1 仓储类服务项目收费明细
a. 仓储类服务费及订单处理费：目的国：UK，价卡有效期至2023/5/31。
b.包装费：
c. 退仓快递费用由商家承担。
4.2 收费场景示例（如对上述收费规则有疑问，可以参考本部分内容）
仓储服务费案例：
案例：1/1入库1个SKU共100件，1/10入库相同的SKU共200件；
假设该SKU一直没有销售记录；
1/1入库的100件，免费存储30天，即从1/31日开始按照30<存储天数<60的层级收费；
1/10入库的200件，免费存储30天，即从2/10开始按照30<存储天数<60的层级收费；
假设该SKU在1/15销售了100件；
1/1入库的100件会优先出库（先进先出），因1/1到1/15不满30天，因此这一批货免除仓储费；
订单处理费案例：
案例1：1个订单2件商品，使用PE袋，无贴码、组套等增值服务
订单处理费解析：
该订单含2件商品，需收取首件操作费+1个续件费(即 n-1件*续件操作费)；
增值服务费案例：
案例1：1个订单1件商品，使用袋贴条码和新品查验增值服务
增值服务费解析：
该订单含1件商品，且是新品；
该订单需收取袋贴条码费和新品查验费；
包材费案例：
案例1：订单交易出库，1个包裹3件商品，使用邮政10号纸箱，
交易出库包材费费解析：
该订单包材使用纸箱，属于非基础耗材，需按包材使用量收取包材服务费；
案例2：退供出库，货品需额外使用平台包材时，使用邮政10号纸箱，
交易出库包材费费解析：
该订单包材使用纸箱，需按包材使用量收取包材服务费；
案例3：入库，货品需额外使用平台包材时，使用邮政8号纸箱，
交易出库包材费费解析：
该订单包材使用纸箱，需按包材使用量收取包材服务费；
4.3 结算细则
4.3.1 付款方式：预付款
货主付款方式为预付款，需保证账户有可用金额，当可用余额小于等于0时，会暂停仓发业务，直至将欠费金额回正。货主首次充值需在入仓前，建议根据首次入库单量*1.2的金额，提前进行充值，避免一入仓产生消费，就暂停C端业务的情况。
4.3.2 余额预警
货主可根据自己的消费状况，自主设置余额预警值，当可用余额小于余额预警值时，会通过手机号码，短信提醒货主进行充值。
4.3.3 充值及余额预警设置步骤
（以下示例均为测试账户，仅供参考）
（虚拟账号仅供参考）
4.3.4 余额欠费影响
无法创建新品
无法创建退供
客户下单显示仓库库存为0
4.3.5 查看收支明细
（虚拟账号仅供参考）
4.3.6 查看账单
账单中心
明细详情-非调账类型
明细详情-调账类型
（虚拟账号仅供参考）
4.3.7 开票：
1.页面说明
我的账号-财务信息
2.开具发票
费用管理-发票中心-待开票
费用管理-发票中心-开票记录
4.3.8 退仓结算：
货主需满足以下条件才可申请退仓：
双方协商一致，终止合作关系，并完成终止合作协议签署；
无在途订单及新增订单，完成相关仓内盘点，差异确认；
没有未结清费用；
无多开发票情况或已完成红字发票开具（或收据回收）；
线下充值银行流水提供完成。
FAQ：
如果商家仅备货A商品，用户同一订单包含AB商品，这种场景下商家应该如何操作？
答：对于AB商品的常见组合订单，建议一起备货至官方仓；
对于不同商品归属不同发货地址的订单，系统支持买家合并支付，支付后平台会自动拆成两个订单，买家需要支付两个订单的运费，且商家仓的品由商家履约，备货仓的品由备货仓履约。
备货仓货品入仓前或库存消耗完的产生的订单可否由备货仓履约？
答：2023/4/15之前平台备货仓货品入仓前或库存消耗完后产生的订单需要由商家仓履约，建议将库内货品的库存维持在一周以上。
商家ERP系统支持获取备货仓的库存数据么？
答：商家后台的供应链货主平台入口是可以及时获取到备货仓的库存更新数据的，但商家ERP系统尚不支持对接备货仓库存数据。
是TikTok/ TikTok Shop平台直接传输待发货订单至备货仓WMS吗？
答：是的，备货仓WMS已经和平台系统打通，客户下单后订单直接流转至备货仓WMS，无需商家做任何操作。
订单取消后，包裹退回哪里？
答：包裹会退回仓库，系统会创建退货入库单，仓库收到实物后，会将实物上架重新销售。
备货仓是如何包装的？
答：备货仓具备各种型号的常规包材，含邮政标准1-12号三层纸箱，各种型号快递袋、各种型号气泡袋，同时具有气枕、气泡膜、气柱等辅材加强包装，常规情况下，针对非易碎品如服饰等使用快递袋，易碎品如化妆品等使用纸箱并使用辅材加强包装；
备货仓不提供定制包材的套袋服务，若商家需要使用自己的物流外包装，请自行打包好之后再送仓。但因有仓检需求，请保证外包装可以重复封口。
包裹丢失、破损如何处理？
答：包裹丢失、破损等情况，备货仓会调取打包监控，若判责备货仓责任，按照合同由备货仓赔付，判责大B段，则商家正常发起索赔。
商家如果有赠品该如何备货？
答：备货仓暂不支持发运赠品，但若需要将货品组合销售，可使用备货仓的“组套”增值服务。
在TTS上，我有多个账号，都由本人/本公司运营，但是我售卖多个商品都是同一个实物，货品计划备货到备货仓，我该怎么做？或者在TTS上，我只有一个账号，但是我售卖多个商品都是同一个实物，货品计划备货到备货仓，我该怎么做？
答：平台从3/9之后具备该功能，如需开通，请联系您的AM去找物流运营。
请问商家将店铺在供应链货主平台绑定后，所有的小店商品会自动导入到供应链货主平台吗？还是需要在供应链货主平台上单独创建一次商品？
答：需与商品一一匹配（创建货品）之后才可以用于商城售卖。
请问是否允许超卖？
答：4/15之前允许。如果备货仓有货就由备货仓履约，如备货仓无库存则订单自动转商家仓履约。4/15 计划一刀切，只能仓发UK，商家需及时补货到备货仓避免订单损失。
请问有SKU最低备货量要求吗？
答：暂无，但每个新入库的SKU会收取一个新品查验费（若仓检通过）。
请问货到仓库后，标准上架时间预计是几天？
答：仓库的目标是在24H内完成入库上架。但因仓检产能有限，若出现批量商家到货可能会产生延迟。
请问支付方式有限定吗？支付宝/微信都支持吗？实时到账吗？
答：支持微信支付宝/合众支付，实时到账。
有积压货物的退仓处理费吗？
答：积压货物的退仓有两个费用：非销售出库费+从东莞仓退回商家指定地址的物流费，均由商家支付。
如果商家按照平台建议的包装手册定制了包装的，能打包好发过去吗？
答：可以，但请把商品编码贴在外箱上，以便仓库扫描入库和出库。而且因为仓检需要拆包，商家的包装需要是可以复原的。
