Numerato发布《家居装修报告》，研究了行业中的两个关键消费者群体

Numerator发布报告称：在过去两年由流行病驱动的家居装修项目热潮似乎没有衰减的迹象。尽管通货膨胀和产品短缺等挑战持续存在，但消费者计划在2022年比以往任何时候都进行更多的疫情后家居装修。

在最新的家居装修报告中，研究了家居装修行业中的两个关键消费者群体，即专业消费者和 DIYer，详细说明了他们的购物习惯有何不同、他们对未来项目的期望，以及品牌和零售商如何更好地针对每个消费者群体。

l PROsumer专业消费者是装修次数在家居装修购物者中排名前 8% 的人。他们可以进行专业的装修作业。

l DIYer 群体包括普通的家装购物者，定义为不符合 PROsumer 定义但在家装渠道进行过购买的家庭。

2022 年 3 月发布的研究发现，在家居装修类别中，DIY 者和专业消费者都具有显着的增长潜力。

DIYers 占支出的大部分 

DIY 者显然贡献了家装渠道的大部分支出。到2021年，这些购物者每个家庭进行了15次家装，平均每月超过 1 次，占家装类别支出的 81%。他们的在线和店内支出继续增加，尤其是在线电子商务预计销售额在 2021 年比上一年增长 19%，继 2020 年比 2019 年强劲增长 57% 之后。

DIY 爱好者不仅在家居装修上花费更多的钱，而且他们计划的项目数量也比前几年更多。40% 的 DIY 者表示，他们预计将比大流行之前承担更多的项目，而另外 45% 的人表示他们正在计划相同数量的项目。只有 15% 的人计划承担更少的家庭项目。 

了解专业消费者

虽然 DIY 者的支出增长令人印象深刻，但专业消费者仍然是家居装修品牌最有价值的消费群体。 

专业消费者，每年在家装次数是DIY者的5倍以上，几乎，家庭每周进行 1.5 次家装。更重要的是，专业消费者比 DIY 消费者多花费 141%。尽管仅占整个购物者人数的十分之一，但他们的购买量几乎占所有类别支出的五分之一。

了解专业装修者在购物方式上与DIY 者有何不同，有助于培养品牌和零售商的长期忠诚度。 

专业消费者：通常是年长男性，家庭年收入超过 8 万美元，全职工作—，倾向于将家居装修项目列为他们的首选爱好。位于头部，“我家周围的 DIY 项目”、“花园和景观美化”和“家居装饰/家具”与 DIY 者相比都被高估了。 

与 DIYer 同行相比，专业消费者也倾向于承担更复杂的项目，他们在管道、油漆、工具、照明和电气、硬件以及电器零件和配件等类别中的支出比例更高。另一方面，DIY 爱好者倾向于在户外、汽车、电器、装饰、办公室和家居类别中花费更多。

转向在线购买 

与 DIY 者类似，专业消费者也越来越多地转向在线购物。虽然只有一小部分（不到五分之一）的专业消费者表示，他们认为网上购物“非常愉快”，但自大流行开始以来，他们的购物习惯反映了实体店和点击的强烈结合。大多数受访者 (85%) 在过去一年中亲自访问过零售店，但近一半 (45%) 还进行过家居装修材料的在线购物之旅，显示出购物偏好明显重叠。

在网上购物的情况下，家居装修总支出的百分比最能说明问题，因为它反映了从 2019 年占钱包总份额的 12.7% 到 2021 年的 18.8% 的显着上升。这种转变的原因是什么？专业消费者将便利性、定价和产品可用性作为他们在线购物的主要原因。 

对于在线零售商的偏好，Amazon.com 是 PROsumers 的明确选择。然而，亚马逊的在线钱包份额有所下降，从 2019 年的 69.6% 下降到 2021 年的 58.4%。相反，专业消费者正在增加他们在 HomeDepot.com、Walmart.com 和 Lowes.com 等在线零售商的支出。虽然每家零售商的在线网站的销售额都大大低于亚马逊，但在过去两年中，他们都实现了份额的增长。

消费者希望在今年早些时候购物

专业消费者不只是将他们的购买转移到网上——他们还将它们转移到今年早些时候。自 2019 年以来，2021 年 5 月的家居装修销售比例最高。但 5 月的份额也低于前两年。2021 年，只有 1 月、2 月、3 月和 4 月的钱包份额有所增加，其中 3 月和 4 月至少比前两年增长了一个百分点。 

相反，4 月之后的每个月都显示销售份额下降。 

这种时间上的转变至少可以部分归因于持续的供应链中断和产品可用性的不一致。“很多时候，由于供应短缺或其他原因，我无法买到我想要的商品，”一位专业消费者小组成员说。“非常令人沮丧，因为我正在努力完成我的工作，有时如果没有在多家商店购物或在线订购就无法完成。”