市场动态 | Google、Facebook 因「疫」生事，这些变动调整打得跨境卖家措手不及
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COVID-19（新冠肺炎）全球大流行冲击着大部分人的生活，各大品牌、企业都开始实施远程办公，近期与跨境电商息息相关的两大企业 Google 与 Facebook 也因疫情影响开始远程办公，出现工作人员减少，咨询无门的情况，进而影响到了部分服务与功能的正常运行。
面对这样突如其来的冲击，Google 与 Facebook 做出了哪部分的调整与改变，而这些会对各位跨境品牌商家造成哪些影响呢？各位商家又需要在营销策略上做出哪些改变？ SHOPLINE 带着和各位商家同样的苦恼深入平台一探究竟，整理了将会对跨境商家产生一定影响的几项新措施，帮助商家提前避坑，借力航行。 01 疫情资讯中心因「疫」而生 作为全球最大的搜索引擎，Google 将完整的疫情资讯整合成 COVID-19 的资讯及资源网，向用户提供健康资讯、疫情防护等栏目，并且持续更新疫情相关的最新消息。将 WHO 及各国疫情管控机构提供的疫情讯息整合成可视化的「疫情地图」，让用户可实时查看全球疫情感染情况。 Facebook 也宣布启用新冠疫情信息中心功能（ COVID-19 Information Center )，让用户通过置顶资讯了解目前疫情动态。以上两大平台都致力于防止因网络传播虚假疫情信息所造成的民众恐慌。 SHOPLINE 建议： 品牌商家想发布与疫情相关的资讯，可以参考 Google 疫情资源网，由于其同步的资料主要来自 WHO，信息真实程度更高，数据更准确，并且能避免语言表达上存在歧义。 02 Google My Business 因「疫」受限 「顾客在 GMB 好评即可享受优惠」往往是品牌商家在GMB上常用的营销手法之一，但近期不少商家遇到「客人评论无法在网页正常显示」的状况，其主要原因还是在疫情影响下 Google 在 3月21日起对 Google My Business 部分功能进行了如下调整： 商家信息编辑功能，Google 将会优先审查与医疗相关的商家信息，而其它已经认证的商家将会优先考虑信息编辑方面的审查，例如：营业时间、特殊营业时间、暂时关闭、商家描述、商家属性等信息。 Google 会优先手动审核与健康&医疗相关的商家信息。 GMB 后台如果更新商家资讯，更改内容将暂时隐藏，延迟更新。建议商家通过帖子（Posts）即时分享与商店相关业务信息，让顾客通过购买礼品卡支持商店业务。 疫情期间无法新增评论、无法对新评论进行回复，更新短名，视频功能和 Q&A功能也将停止。 建议商家创建一个 COVID-19 帖子。在页面顶部选择" COVID-19 update "的标签，可以在里面更新包括营业时间、暂时关闭、更改运作方式、更新商店所在地因健康卫生原因做出的调整、请求帮助等信息。 SHOPLINE 建议： 通过 GMB 进行“好评返优惠”营销的商家，不妨在疫情期间换场子，改为让顾客去到 Facebook 或 Instagram 打卡来获取优惠，借此提升品牌在社交媒体上的曝光。 03 Youtube 因「疫」黄标 YouTuber 最痛恨的必定是「黄标⚠️」，黄标(Yellow icons) 指的是：YouTube 平台在判定视频内容不适合多数广告客户后，视频将会被黄色警告符号标记。被黄标的视频只能播放部分或无法播放广告，因此该视频也不会出现在 YouTube 平台的推荐视频中，这将大幅度减少了 YouTuber的广告分成、曝光度等应获利益。 审核视频是否违规这一项业务，也因疫情影响、人员缩减，由平常的人工审核改成了人工智能（AI）审核，而 YouTube 也因此造成了一连串的黄标事件发生，更引发了超过10万人向美国白宫有关部门投诉，联名要求调查 YouTube。 YouTuber 只要提及与疫情相关内容，即会被 AI 系统认定为是「争议性话题或敏感事件」，这影响了大部分 YouTuber 的收益，而视频被黄标了的 YouTuber 需要为等待人工处理而付出更长时间。 在Facebook 上帐号@Google Taiwan 3月16日正面回应 Youtube 黄标问题，表示「正在拟定最新的相关政策和执行程序，预计在未来几周内，会让更多创作者和新闻机构在疫情相关的内容中启用营利功能」 SHOPLINE 建议： 使用 YouTube 进行视频营销的品牌商家，在视频内容创作上要避免提及与疫情相关的话题，在拍摄视频或选择网红进行合作时都要确认清楚影片内容，以此减少不必要的收益损失以及人工审核等待时间。 04 Facebook、Google 因「疫」降速 广告“一日不上如隔三秋”，而疫情期间 Facebook 在 Business 的帮助中心公开表示：鉴于新冠疫情在全球蔓延的严峻局势，Facebook 与各合作伙共同努力，让负责内容和广告审核的所有合同制员工居家等待进一步通知。 广告投放方面的业务，受到工作人员数量减少和远程办公的影响，Facebook 广告审核用时预计会较平时更长，因此可能会推迟广告投放，申诉也可能减少或出现回复时间延长的现象。而新广告提交后需要进行审核。此外，更改广告的文本、受众或目标落地页等操作也会导致广告需要重新审核。 为了避免广告审核时出现延迟情况，建议各位品牌商家做以下处理： 仅更改现有广告的预算或开始/结束日期以避免触发新的审核。 如果广告表现良好，则考虑延长相应广告的投放时长，不要新建广告。 商品上架方面的业务，Facebook 将借助自动化技术进行处理，这可能会导致商家支持团队的回复时间会有所延长，未通过审核的交易帖数量可能会有所增长，目前还暂停了针对被拒绝交易帖的审核流程。 为了防止在交易帖审核时出现延迟和中断现象，建议各位品牌商家做以下处理： 对于现有交易帖，如非必要，请勿进行更改，因为某些更改可能会触发审核。 对于审核中的交易帖，审核流程可能会有所延迟，请不要取消或重新提交审核。 如果商家已提交请求以寻求支持，请耐心等待支持团队的回复，切勿对同一问题提交多次请求。 如果商家认为交易帖被错误拒绝，请在申诉流程恢复后再提交申诉请求。 请勿因为被拒绝的交易帖联系 Facebook 的支持团队，因为他们目前可能无法为你解决此问题。 而在 Google Ads 也是同样的光景，购物广告的审核时间明显加长，部分服务项目暂时关闭。而从3月初起 Google 就跟随 Facebook 脚步，发布暂停投放医用口罩广告的禁令，并且后续将会评估是否需要将广告禁令扩张到其他防疫相关产品。 SHOPLINE 建议： 与医疗用品相关的品牌商家，必须随时留意广告投放部分是否符合平台标准，以减少广告无法刊登的烦恼。
