千禧一代是亚马逊最主要的消费群体。千禧一代一年的总消费支出达到了6000亿美元，60%的支出用于网购。到2020年千禧一代的消费能力将上升至1.4万亿美元，占美国零售总额的30%。对于亚马逊卖家来说，千禧一代是最重要的客户群体，深入了解这一人群的相关统计数据、购物习惯有利于卖家进行针对性营销。这篇文章将介绍千禧一代的消费特征，帮助卖家赢得这群消费者。美国千禧一代指的是1981年至1996年之间出生的人群，目前年龄在23-38岁之间，数量达8000万以上，超过美国的7500万婴儿潮一代。现在大多数千禧一代已经成年，进入职场，开始赚钱养家。他们出生于数字化的年代，在需求、习惯和兴趣上，结合了新时代和旧世纪的特征。所以卖家需要采取特定的互动方式吸引这些人群。以下是千禧一代的五个关键消费行为模式：虽然千禧一代不是出生于数字时代，但他们快速适应了各种新技术，网购频率在上升。46%的千禧一代至少每周网购一次。每天网购的消费者当中，62%是千禧一代。亚马逊是千禧一代网购中的重要一环。74%的千禧一代每周至少访问亚马逊一次，94%的人每月至少在亚马逊上消费一次。亚马逊利用全渠道的无缝衔接、技术创新和个性化服务，满足了千禧一代的各种需求。亚马逊的创新技术包括语音购物，它让消费者购物变得更加便捷。46%的千禧一代拥有亚马逊、谷歌或其他品牌的智能音箱，其中53%表示使用这些设备购买产品。72%的千禧一代表示将来会考虑购买智能音箱。
千禧一代更加积极适应和使用新技术。卖家需要对自己的产品内容进行相应的语音搜索优化，以迎合千禧一代的这个消费行为。数据显示，92%的千禧一代拥有智能手机。而X世代（38-52岁）和婴儿潮一代（54-72）的智能手机使用率分别为85%和67%。42%的千禧一代最常在手机上购物，49%是从电脑上购物。虽然PC端购物仍然是千禧一代的主要网购方式，但是在移动端购物也越来越频繁。卖家需要对移动端进行以下优化，以满足千禧一代的购物需求：
产品页面内容简洁，加粗关键词
调整产品标题，使用逗号或者破折号，便于阅读
优化图片，背景为白色，像素为1000x1000
利用EBC优化移动端内容
千禧一代是一个非常忠诚的消费者群体。而个性化、有针对性的内容和促销是让千禧一代忠诚的关键。亚马逊利用各种会员福利、便捷的配送、个性化营销等获得了千禧一代的青睐。65%的千禧一代是Prime会员，其中82%表示会继续购买Prime。卖家要获取这一群体的忠诚，需要保持绝佳的客户体验，利用各种追加销售和捆绑销售手段，给消费者提供个性化的购物体验。千禧一代注重便利。84%的人表示两天发货是他们购买Prime会员的主要影响因素。千禧一代的Prime会员当中，81%专门搜索Prime产品，92%称经常或总是购买Prime产品。作为卖家，可以选择使用FBA，提供Prime产品，吸引这些用户。平均每个千禧一代的债务大3.6万美元，超过60%的人不知道何时能还清债务，所以千禧一代对价格很敏感。他们当中，83%的人表示价格是购买的主要推动力。和婴儿潮一代一样，千禧一代购物深受折扣优惠的驱动。
83%的千禧一代在购物前会在亚马逊查看产品价格。67%的人表示运费低是选择产品的主要因素。亚马逊的促销活动因此也深受千禧一代的欢迎，比如Prime Day、黑五等。55%的千禧一代计划在今年黑五购物，69%的人表示促销折扣让他们特意在这些促销活动购买产品。很多人网上关注品牌就是为了抢到优惠，66%的人表示如果卖家提供7折的折扣，他们就会更换品牌。
卖家可以利用各种促销活动、免运费等，吸引这些用户，提高产品的曝光率。除了便利以外，能更方便获得丰富的信息帮助购买是千禧一代选择网购的另一个重要因素。83%的千禧一代称在亚马逊购物前，会经常阅读产品描述。他们也通过评价或者反馈，确认产品或者品牌是否优质。86%的千禧一代在亚马逊购买前查看产品评价，96%信任亚马逊的产品评论。企业要说服用户购买，评论、用户试用体验、卖家评价就必须达标。评论同时可以为卖家的业务提供给宝贵的建议。卖家如果有社交媒体或者自己的网站，可以放上相关评论，增强自己的品牌认知度。社交媒体是千禧一代活跃的平台，卖家可以利用社交媒体打造自己的影响力：
- 鼓励用户在社交平台上分享自己的产品体验。卖家可以组织分享活动，为参与活动的消费者提供奖励。
- 利用网红。网红对千禧一代很有影响力，与网红合作是非常不错的产品推广方式。
74%的千禧一代称，品牌是选择产品的一个非常重要的因素。千禧一代十分青睐那些真实透明的品牌。75%的人表示，品牌最好能回馈社会，而不单单只是赚钱。品牌应该专注策划有影响力的价值主张，打造令人难以忘怀的品牌体验，在情感上与千禧一代产生共鸣，建立持久联系。91%的千禧一代满意亚马逊提供的品牌数量。他们中61%经常去亚马逊搜索特定品牌。作为在亚马逊上销售的品牌，在亚马逊之外的渠道建立起自己的品牌故事和使命，有助于早早接触到千禧一代，提早与他们建立联系。
和亚马逊效应一样，千禧一代以其特定的需求主张对零售行业产生了深刻的影响。预计2019年85%的千禧一代会成为网购消费者。亚马逊作为千禧一代的主要网购平台，卖家需要调整自己的营销方式、品牌形象等，以吸引这一庞大的消费群体。
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