AMZ123获悉，近日，explodingtopics.com发布了《2026年九大商业趋势》报告。报告涵盖了从生成式人工智能到最后一公里配送的多个领域，结合多家权威机构的数据，勾勒出未来一年全球商业，尤其是电商行业的关键变化。
一、电商仍在增长，但竞争已成红海
尽管疫情期间的爆发式增长已过去，全球电商仍保持温和扩张。数据显示，2024年全球电商销售额总计6.9万亿美元，预计到2026年将增长至8.1万亿美元。电商占零售总额的比重预计将从2019年的近14%升至2026年的21%以上。
部分品类表现尤为亮眼。以家具行业为例，Shopify估计2025年家具电商收入约为2630亿美元，2026年将超过2800亿美元。疫情期间兴起的“DIY家装热”仍在延续，预计到2030年，该品类价值将接近3.38 亿美元，未来 4 年的复合年增长率为 4.73%。
然而，市场的拥挤程度不容小觑。Red Stag Fulfillment 报告称，截至2025年4月，北美地区共有约350万家电商网站。
二、AI显著提升工作效率
AI正在变为生产力的核心工具。据Visual Capitalist预测，到2026年，生成式AI应用程序将创造超过100亿美元的消费者支出。
Grand View Research的数据显示，2025年全球AI市场规模为222.1亿美元，预计到2033年将以40.8%的复合年增长率增长至3246.8亿美元。
在具体应用层面，近八成的受访员工认为AI提升了工作效率。其中，37.91%的人表示显著提升，41.96%的人认为有所提升。
用途方面，64.78%的人用于写作（报告、邮件、演示文稿等），63.51%用于内容编辑，43.62%用于数据分析或研究。
值得注意的是，埃森哲报告指出，大语言模型可能影响40%的工作时间。98%的全球高管认为，AI模型将在未来5年内在其组织中发挥重要作用。与此同时，“合成数据”的搜索量在过去5年增长了608%，显示出企业对训练数据来源的关注。
消费者对此也持开放态度。近70%的消费者表示，他们相信大多数企业很快将使用AI技术来改善客户体验。
三、社交媒体的重要性与日俱增
截至2025年10月，全球社交媒体用户数量已达56.6亿（占全球人口的68.7%），企业在该领域的投入持续加码。超过半数的首席营销官表示，未来几年将增加社交媒体广告支出。
TikTok广告成为热门选择。数据显示，过去 5 年里，“TikTok 广告”的搜索量增长了 1329%。
此外，TikTok广告比其他类型的广告更容易让人记住。数据显示，TikTok信息流广告比电视广告更容易被记住23%，比其他数字视频高出13%。
但报告同时指出，未来趋势将从单纯投广告转向构建社群。近80%的人表示，他们所属的最重要的群体在网上活动。与此同时，微网红的商业价值开始超越头部KOL：使用微网红的企业获得的互动率比使用更受欢迎的网红高出60%；转化率方面，微网红为1.46%，而粉丝数超2.1万的网红仅为0.61%。
值得注意的是，社交电商也在持续渗透。在中国，2021年社交电商占在线零售总额的14.3%，预计到2025年底将达到17.1%。而在美国，这一比例预计到2025年将占电商总销售额的8.8%。
四、最后一公里配送迎来技术重塑
疫情暴露了供应链的脆弱性。Electroiq的一项调查发现，94%的公司因供应链中断遭受收入负面影响，63%的公司受到气候变化引发的供应冲击，这也引发了人们对“最后一公里”的搜索兴趣。根据数据，过去5年里，人们对“最后一公里”的搜索兴趣增长了约 100%。
最后一公里配送作为成本最高的环节，占运输总成本的53%，正成为企业技术投入的重点。消费者对配送时效的要求日益苛刻：近80%的消费者表示，如果能在两天或更短时间内收到货，他们更有可能下单；41%的人愿意为当日送达支付更多费用；23%的消费者愿意为3小时内送达支付更多费用。不过，还是有86%的消费者认为2天内送达已经算迅速。
这也催生了无人机配送的发展。Research and Markets预测，到2030年，全球无人机送货市场规模或达55.6亿美元，未来八年复合年增长率达49%。2022年，亚马逊、Wing和Flytrex已获得美国联邦航空管理局的商业运营许可。Alphabet旗下的Wing在弗吉尼亚州和德克萨斯州已完成超25万次交付。
一份针对Wing在德克萨斯州达拉斯市发展潜力的影响报告显示，无人机送货每年可为当地企业带来2.6万美元的收入增长，全市年收入有望增加1.97亿美元。
五、5G为数据采集和AI应用铺路
5G技术以低于10毫秒的延迟和更高的数据传输速度，正在改变企业的数据采集能力。过去10年，“5G”的搜索迅速攀升，增长了3700%。
根据 Electroiq 的最新数据（2025 年），截至2025年，中国（341个城市）、美国（279个城市）和韩国（85个城市）是全球5G覆盖率最高的三个国家。
预计到2034年，5G市场将以59.51%的复合年增长率扩张，估值超过134060亿美元。这意味着企业能够以更快的速度从更多来源获取数据，并实时用于智能分析、远程控制和自动化决策。
六、沉浸式技术影响购买决策
增强现实、虚拟现实和混合现实等沉浸式技术正在改变消费者与产品的互动方式。过去10年，人们对“沉浸式技术”的搜索增长了744%。
市场规模也在同步壮大。2024年，沉浸式技术的市场规模接近408.8亿美元，预计到2030年将增长至1698亿美元以上。报告指出， 沉浸式技术的风险投资峰值出现在 2021-2022 年， 在2024 年仍有超过 7.5 亿美元投入到该领域。
消费者接受度也在上升。预计到2025年，AR/VR头戴设备的销量将增长39.2%；超过50%的消费者愿意使用AR/VR来评估产品。
一组化妆品零售商的对比数据颇具说服力：使用AR试妆的消费者试用的口红数量几乎是店内顾客的2倍，浏览时间更长，且比未使用AR技术的人购买可能性高出近20%。
此外，Gartner预测，元宇宙将成为未来员工的聚集地，员工将以虚拟化身的形式进行协作。Statista预计，2026年将有21.2%的员工使用元宇宙，到2030年该比例将升至39.7%。
七、可持续发展从理念变为购买决策因素
消费者对可持续产品的偏好正在影响购买习惯。Ceres在2025年底发布的报告显示，至少三分之二的美国消费者愿意为可持续产品支付更高价格，62%的人愿意改变购物习惯以减少环境影响。全球范围内，过去五年中89%的人表示购物习惯已变得更加可持续。
企业也在响应这一变化。2022年的一项调查发现，近80%致力于提升可持续性的零售商认为，他们的努力提高了客户忠诚度。2025年末的数据显示，相关企业的盈利率达到21%。
“循环经济”概念随之升温。自2020年起，循环经济”的搜索量增长了 111%。世界经济论坛报告称，如果企业投资于再利用和回收，每年可节省1万亿美元。
八、AI正在重塑客户体验
随着消费者选择越来越多，客户的留存率正在下降。数据显示，70%的组织表示客户服务与业务绩效直接相关；其中 63% 的组织将客户体验放在首位；
从消费角度来讲，52%的消费者表示，一次不愉快的体验就会让他们考虑转投竞争对手。
在这种情况下，企业正加大对AI客服的投入。Salesforce报告称，自2020年以来，使用AI的客服主管人数增加了88%。目前，56%的客户体验主管正在探索新的AI供应商和工具。
Gartner预测，到2029年，智能体AI将能自行解决高达80%的客户服务问题。尽管AI可能为企业降低30%的成本，但四分之三的客户仍然希望在服务过程中获得某种形式的人际互动。
与此同时，企业预算正在向技术倾斜。Gartner数据显示，2026年科技领域支出预计增长7.8%，达到5.6万亿美元。
总体来看，无论是生成式AI提升生产力，还是5G与沉浸式技术重塑消费体验，亦或最后一公里配送的革新，都在指向技术已成为决定增长的关键变量。
对于跨境卖家而言，这意味着竞争门槛正在抬高。过去依靠铺货和低价生存的模式难以为继，未来更需要的是将技术工具转化为内生能力，在内容、服务与履约效率上建立真实壁垒。
作者✎ 林含/AMZ123
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