亚马逊运营这个坑请不要踩

亚马逊运营过程中会出现很多问题，每当遇到问题之后卖家第一时间肯定会去找亚马逊客服团队去沟通解决，这思路是没错的。亚马逊客服团队是官方的，是较为有权威性的，最重要的是免费的，但是不少卖家也因此踩坑。这个坑就是完全信任亚马逊客服团队的回复。下面用两个刚刚发生的案例进行说明解释。

案例一：

群里卖家A提出了这样一个问题：

做站外违规吗？今天收到绩效警告，导致账户有被停用风险，致电账户状况客服表示，有通过站外社媒引流，也是第三方操控销量销售和排名的违规操作，第一次听说这说法，有点认识盲区，请大佬们指导普及下这方面情况？

当时我回复：

站外的风险如下：

1. 使用了违规的链接，比如超级链接，权威链接等包含关键词的链接，这是百分比违规的
2. 因为使用站外推广，导致销量激增引起的违规误判。 避开如上2条，站外基本不违规。

卖家A表示：我以为是一刷呢，致电了账户状况客服，问我有没有通过别的方式来销售啥的，我直接就说我之前做过站外社媒，他说这是违反规的，反复问了三遍，说做站外违规吗，对方都说这样做也属于违规。属于通过第三方来达到销售目的什么的。所以申诉就按做站外提交了申诉。

在沟通之后卖家A表示是存在测评行为，沟通了一个老外进行测评。收了本金佣金老外不给评论，评论就继续加付额外佣金，沟通无果后对方把那几单全部退款了。

如果有这样的操作存在的话，这次的绩效跟站外并无太大关系。亚马逊客服的不专业导致卖家错误判断，很有可能导致申诉的失败。另外卖家与客服的沟通上也存在一定的错误引导。

案例二：

群里卖家B提出了这样一个问题：

最近变体被警告违规2次了，一个是我们合之前就跟客服确认了合规性，客服说可以。我们合了之后被拆了。第二个是没有确认，按照实际应该是可以合的，但是主题不对。这种情况下我们要怎么办？第一个申诉然后用客服的case id能申诉得回来么，大家有申诉模板吗？第二个是承认么，承认之后绩效消失了是不是亚马逊内部也有记录，也是会有风险？

当时我回复：

第二个是没有确认，按照实际应该是可以合的，但是主题不对。 主题不对也是滥用变体哦。按误判很难通过申诉的。 滥用记录会在案的，3次以上店铺就风险很高。

卖家B提出疑问：有亚马逊客服确认说符合变体关系，可以用这点去证明误判吗？

这肯定是不可以的，因为亚马逊客服的回复是无法作为证据使用的。而需要从亚马逊变体规则维度来判断到底是否存在违规，很明显变体主题选择错误是属于滥用变体的。建议卖家B是以承认的逻辑清除滥用变体绩效，另外店铺已经3次收到滥用变体绩效了，后续店铺不能再出现这个违规了，不然店铺很可能会被移除销售权限。

总结：

两个案例都是刚刚发生在卖家身上的真实案例，大家可以看出坑在哪里吗？不能完全百分百信任亚马逊客服团队。主要的原因是亚马逊中国客服团队的权限被大幅削减，许多原本可以由客服直接处理的问题现在需要转交给专业团队处理。这导致客服在面对客户问题时，往往只能给出“系统原因”的标准回答，无法提供有效的解决方案。另外一些客服人员对亚马逊的基础政策都不了解，每次卖家提问后需要自行去查询参考文件然后再回复卖家，这样会进一步影响了他们的专业性。

如何解决这个问题呢，有如下2个建议。

建议1: 对于重要的咨询，建议多开几个CASE，不同客服的回复是否一致，以此进行判断正确性。

建议2: 如果对于客服团队回复依然存疑，建议咨询老卖家。老卖家的经验价值就在这时候提现了。

最后希望这个亚马逊运营的坑，你能避开。