2019 数字营销七大走势

2018 是网店百花齐放的一年，无论你卖什么，基本上也逃不过「下广告」这一关。残酷的是，不论营销和店主多努力，都无法敌挡广告费用持续上涨的趋势。物竞天择，适者生存，来到 2019 年，从搜寻引擎广告到在社群平台上下广告或是找 KOL 代言提升销售转换率，数字营销的快速变化印证了「变化即是永恒」的真理。

2019 年如何装备自己迎战数字广告新时代，SHOPLINE 為大家整理及预测七大营销重大走势！

一、无处不在的社群平台

1. Instagram 「限时动态」商机

SHOPLINE 卖家 Vacanza Accessory

的圣诞节促销活动限时动态

Instagram 是继 Facebook 之后你绝对不能忽略的社交平台，特别是当你的目标客群年龄层偏低时，Instagram 就绝对值得你花时间好好经营。

Instagram 除了作为商店日常形象展示与活动发布平台之外，利用消费者「害怕失去心理」推出的「限时动态」（讯息发布24小时后即消失）功能更成为卖家抓住消费者眼球的兵家必争之地，试想在这个资讯爆炸时代，限时动态短且「很快会不见」的特性就是最大的优势，比起打开社群平台后盲目的滑滑滑，放置在 Instagram 顶部的「限时动态」让消费者有更大的可能性「一不小心」就看完你一个接一个的短广告！限时动态非常适合用来推广限时促销活动以提高购买欲，目前也不断增加许多有趣的新功能，例如问答互动、投票、直播，除了能够提高销售量并与买家互动之外，也能帮助提高品牌知名度以及消费者忠诚度。

备注：微信 7.0 改版后，也增加了类似于限时动态的「时刻视频」功能，同样只能保存24小时，对于用户而言可以拍摄个性化日常生活记录甚至是作为广告营销使用，虽然不同于 Instagram 品牌可直接向追踪者发送短视频的模式，时刻视频限缩于单聊与群聊，但随著抖音的火爆，短视频风潮容不得你轻忽！「时刻视频」作为微信睽违四年后改版所加入的新功能之一，可以持续关注其所带来的影响力！

2. 网红必备：直播！

我们都知道，如果你想要说一个故事，那不同的呈现方式吸引人的程度差异如下：

动态图文 ＞＞＞ 图片 ＞ 文字

在 Facebook 新增了视频广告功能后，越来越多品牌都留意到其成效，并投入大量资源制作高品质视频广告提升曝光量。然而，人在江湖上，每个营销人都知道，老板不看曝光、转换数量的啊！（销售销售还是销售量才是最重要的成效指标！

这时候就需要善用行动呼吁(Call-to Action)将浏览者引流至网店首页，促使观看直播者转化为实际消费者并完成消费。由于视频与直播带来的效益相对较大，各大平台都逐步配备此功能，例如 Facebook, Instagram 和 Youtube。此外，Facebook 近期更是积极研发多方视讯影音功能(Bonfire)，以此为指标，我们可以预见此风气在2019年只会更兴盛！

3. 充满力量的网络舆论

SHOPLINE 卖家团圆坚果

搭上延禧攻略热潮推出相关广告

社会上主流舆论意向瞬息万变，资讯量甚为庞大，故身为品牌卖家关注网络上讨论风向亦十分重要，除了可以了解时事热点也可以观察消费族群对产品的风评与意见，成为产品分析、竞品分析、营销的土壤。

除了直观的产品评论之外，品牌形象、公关手法甚至店面第一线服务人员的素质等都可能成为社交平台上讨论的内容，在网络上每个内容提供者同时兼具接收者的角色，带动舆论与被舆论带动，使得在网络上得到共鸣的舆论有机会快速发酵产生惊人力量。营销人员与品牌公关应时刻留意网络舆论方向，毕竟品牌形象对于公司的影响有时候可能比起产品品质还要大，再者，网民与键盘侠说穿了也是现实世界的潜在消费者，卖家务必小心处理！

4. 选择适合的平台

了解不同社交平台特性与用户群体对于卖家来说至观重要，无可否认地随著社交平台的发展，不同平台间具有一定的功能重叠，但是我们仍不可忽略每个平台的使用者定位与使用习惯，根据统计资料显示， Instagram 限时动态触击率和涉入程度居社交平台之首，每天更有10%的使用者会观看限时动态，该功能的发展甚至比限时动态始祖 Snapchat 更为优秀，广受00后喜爱！另一方面，全球社交平台龙头 Facebook 的用户年龄正在逐年攀升，这代表的是有越来越多的中老年人开始使用该平台，却也反映出年轻用户逐渐撤离 Facebook 的现象。因此，思考目标受众、了解平台特性，藉此挑选出最符合品牌形象及营销目标的平台投放广告，才有机会产生最佳效果！

二、KOL 的影响力

SHOPLINE 卖家 Cubiio 与 KOL 合作

视频营销效果的增强，造就网红与 KOL 的崛起，他们自带流量犹如明星的存在能够轻易透过言论带动消费，也因此受到各式品牌的喜爱，成为产品宣传渠道。

KOL带动效益虽然与明星相似，但是却有根本上的不同！KOL 通常只在特定领域拥有较高的影响力，并主要利用社群方式传播软性营销，例如产品介绍与测评、直播都算是新时代的宣传方式，这和各类产品通吃，利用传统媒体代言的明星非常不一样。SHOPLINE 也在此特别提醒品牌如果考虑与KOL 合作，除了需考量合作对象粉丝多寡，更需要进一步分析这些KOL的主要追踪者面貌，千万不要落入其粉丝人数的「数字陷阱」，以免观看视频的受众都不是自己的目标客群，这样的话想要借由和KOL 合作提升实际订单转换也是十分困难的。

三、内容营销的重要性

营销讲究的除了精准、精准还是精准！在对的时间找到对的人才可能会产生成效，有些人对于广告投资始终看不见效果感到灰心，但这其实是因为每个产品都有属于自己的销售周期(Sales Cycle)所导致，加上消费者购买决策日趋碎片化（例如：买家在欲购买单价高的商品时，犹豫期较长）这也是为什么广告投放不一定能够收到立竿见影的功效，电商买家忌讳短视近利，宜稳扎稳打培养客群才是上策！

我们都知道内容营销的重要性，而在社交平台、网店上稳定产出高品质内容，提供消费者真正实用的资讯可以帮助网店在 Google 的自然搜寻（Original Search）排名稳定上升，提高潜在消费者造访网店的机会。再者，卖家可以藉著「数据分析」与「AB测试」拟定数字营销策略，目标性地提供消费者真实需要的内容以传递有效的资讯，这便是透过内容营销达成的精准销售。

四、AI 带动个人化营销

人工智能近年成为热门话题，Apple的Siri、Google的Personal Assistant、Microsoft的Cortana和Amazon的Alexa都是人工智能新贵，你有没有想过，这些AI都能够拿来做营销吗？

2018年，聊天机器人Chatbot成为客户服务和营销新宠，除了能够24小时回复客户查询之外，也可以处理基本、简单的问题，让真人客服集中精力回答较复杂的问题，品牌也可以将资源转而投资于研发产品与其他业务。

值得留意的是，聊天机器人与系统设定自动回复有所不同。聊天机器人能够根据用户行为和数据分析，提供不同的答案，比起罐头式提供预设答案的自动回复功能功能丰富许多。透过聊天机器人，品牌可以查询客人喜欢的颜色与风格，进而提供服装搭配建议；配合游戏帖子，聊天机器人更可以和客人互动玩游戏配送奖品，个人化的聊天机器人，是品牌提高忠诚度的最佳利器！

五、網絡广告技术革命

近来，Facebook 和 Google 都相继推出动态广告，透过大数据分析技术，将个人化资讯放置在搜寻者的搜寻内容中，Google 广告配合人工智能技术，推出了新的广告型态：购物广告 (GSA)。透过多项资料串接 GSA可以制作更好的商品宣传广告。这种以人工智能为导向的解决方向相信会成为未来的趋势。

六、隐私保护意识抬头

2017年一件件大规模数据泄漏事件让全球对于网络隐私与安全性产生担忧，随著网络攻击日益普及，个人资讯泄漏早已不是新闻。另外，涉入欧洲业务的老板们更须特别注意欧盟新的数据保护条例，新的欧洲数据保护条例(GDPR)建立，将加强保护消费者隐私，只要与欧盟有商业往来者都可能会受到影响！未来，随著用户隐私权保护意识抬头，企业势必要将隐私保障与数据安全视为企业核心价值。

备注：SHOPLINE 网络开店平台于 2017 年开始，皆为每位店家免费提供 SSL 加密服务，加强网店安全性！

SHOPLINE 免费提供店家 SSL 加密服务

七、越来越大的90 后市场

根据  Goldman Sachs 统计资料指出，70 后与 80 后族群将逐渐退居二线，随著 90 后族群消费能力增长，与前一代人相似的消费习惯与更容易接受新事物特质，辅以善用新科技及社交平台等特性，绝对是营销重点锁定族群。

社交平台的重度使用者无疑为 90 后与 00 后，他们花费大量日常时间的 Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Snapchat 也成为营销主战场，谁能够在这些平台中抓人眼球，就有可能为自己带来源源不绝的商机。

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