FlashCloud闪云：大数据赋能私域流量，开启营销新态势

面对流量红利达到饱和，获客成本日益攀升的现状，“精准触达用户”对企业而言已非易事，故“私域流量”也于近几年变成了炙手可热的词。一夜之间，大小企业都在积极构建自己的私域流量，今天我们来谈谈私域流量可以给企业带来什么样的价值以及大数据如何助力企业实现用户的精细化运营。

私域流量都是相对公域流量来说的。从传统公域流量的层面上，企业和用户之间是单纯的买卖关系，流量属于平台方，由于企业缺少和用户之间的直接联系，想要再次触达用户是比较困难的事。但如果用户都在自己私域流量的“鱼塘”里，我们就可以运用自身的资源对用户进行二次营销，逐渐摆脱对于公域平台的依赖。

私域流量几乎免费，而公域流量费用越来越高；私域流量也可以有针对性地对目标客户进行精准营销，降低营销成本。

流量的时代，也是“留量”的时代，防止客户流失对于企业发展的重要性不言而喻。通过构建和运营私域流量，能有效促进企业和客户沟通，增加用户黏性，提高忠诚度，这点对熟客而言效果更显著。此外，在企业和客户不断联系和互动的过程中能促成转化，高频多点式的互动能增强与客户的情感链接，让客户体验到与企业的“共情”。好的“共情”可以带动客户自主去发散品牌影响力形成叠加效应，这就是为什么一个熟客推荐比企业自己宣传自己的效果要好得多。

建立私域流量与企业大小关系不大，但产品越是to C，越有高频次消费、高复购率和高话题性的产品就越需要建立私域流量。这个复购性的定量值是一个经验归纳，需要在私域流量池的实践中去总结，但通常来说大概可以把这个范围框定在二次购买周期不超过3-6个月。而高话题性指的则是产品功能价值和情感价值综合的衍生，常见的有保险产品和医美、美妆产品等。保险产品由于自身的产品专业度和复杂度，具有极强的功能价值延伸，而医美、美妆类产品除功能价值外，还具有很强的情感价值，如女性的爱美、独立等话题性。

精细化运营是私域流量的核心，但精细化运营需要以大数据为基础。企业要用大数据驱动私域流量运营，需要从这些事下功夫：

首先，建立企业自身的数据中台，将原本独立分散的数据进行有效连接，将客户数据和行为数据整合成统一的数据池，并进行流量标签化管理。这样等于打破了不同渠道的数据孤岛，将线上线下营业部门营销数据快速融合，提升跨部门跨渠道的对接效率，还可以分析点线面的转化效果，考量整理营销策略的布局。如此一来，企业能不断沉淀全渠道的用户、营销数据，实现客户数据的数字化管理。

每个营销场景下用户的生命周期过程都存在差异化，所以营销活动要根据每个用户的行为变化来触发相应的机制来刺激用户进行下一个动作，即应该在恰当的时间、地点来满足用户的特定情绪和认知的需求。要做好精细化场景营销，可以从这三个维度着手：

营销自动化可以根据新客、首次消费客户、稳定老客户、可能流失的客户等特征来推送不同的内容，即它可以识别客户的生命周期，然后通过个性化的推荐机制拉近品牌与客户之间的距离，提升客户忠诚度以达到口碑传播甚至完成消费升级。

用户标签是对特定群体某项特征进行抽象分类和概括，比如“大学生”、“白领”、“学生家长”、“高端人群”等。不同的客户，价值有高低之分，对于不同的客户价值分级，需要运用大数据进行多维分析，用不同的营销策略匹配不同的客户群体。用户标签的数据内容和质量会对精细化营销的效果产生最直接的影响。通过多维度的用户标签，精准把脉不同群体的需求，对不同目标群体进行“供需一致”的广告推送、个性化营销等服务，从而一方面满足用户诉求，另一方面也减少“无关性”带来的厌恶和排斥，提升用户体验。

推送内容和时间也是营销场景自动化中必须考虑到的一环。通过营销自动化技术根据不同渠道媒介和不同的客户属性自动生成特定内容，实现精准内容推送。

渠道是精细化运营的最后一环，如果企业的数据中台不能支撑所有渠道数据的接入，就意味着不能明确每个渠道的真实转化效果。目前企业在构建私域流量面临的挑战是，管理多渠道的难度越来越多，常见的有微信生态体系，微博、抖音、快手等私域流量池搭建。当企业发现潜在客户群体的时候，需要从中选择适合的渠道触达客户、建立联系、保持沟通以及推荐客户感兴趣的内容与服务，这令渠道间的协同变得越来越复杂。