【申诉】产品因安全性问题下架申诉过程复盘
163512021-09-29 00:10
2021-09-29 00:10
16351选择服务商的前提是2点：1解封时效短2收费合理且在成功后收费。
我在被封后立马就申诉了，在申诉后才去联系了很多服务商。大部分都不受理，有几个受理的时效在45天左右，这个时效无疑是和自己申诉时效差不多的。最后才找到一个时效2周内，并且承诺可以解封的。但问题就在于，我已经在后台申诉，且联系了亚马逊递交了资料。触发了审核申诉流程。服务商那边依靠内部手段介入就不太可能了。所以也无法应用。
好，回到正题。在当天，我立马递交了一封很长的POA，里面详细说明了我这个产品的review情况（listing4.4星，review数量上千），售卖时长（销售了3年），以及订单缺陷率（小于1%），声明自己是品牌备案的卖家，店铺的feedback评分为4.8。同时在邮件附件里提交了产品的CE证书、DoC以及自己的商标证书。
这里我没有请求亚马逊调查是否是误判。因为安全性问题不可能是误判，一定是由于投诉或者产品类目关键词被检测到判定为具有安全性问题。产品近期没有差评也没有收到顾客邮件，买家之声里产品的质量为良好，所以原因只有被检测这点。
我分别在后台申诉按钮、后台case路径递交了这些材料。提交后便是在各大论坛搜相关的申诉帖子，很多回复都说3个月、半年才恢复，还有很多回答没再恢复的，看完心里拔凉拔凉。
提交POA和文件后，DE在12小时内收到回复，UK在第三天收到回复，都需要提供：
1. 产品外包装和产品图片
2. DoC
3. 说明书
没错，什么都没写，就是列出了这几项无任何说明。于是立马按要求上传了英语说明书。
终于在等待了5天后，DE收到了团队的回复，回复如下：
由于您提交的资料不完整，因此我们拒绝恢复您的listing，邮件里又补充了未通过的原因。
1.产品本身的图像：提供的产品本身的图像并未显示所有强制性的欧洲标记：品牌，型号和基于欧盟的制造商/进口商的地址。
2.包装上的图像：提供的包装上的图像未显示所有强制性的欧洲标记：型号。
3.使用说明：目前，您仅以英语提供了使用说明，因此仅在英国市场才考虑恢复使用。
由于DE尚未注册欧代，所以在产品被下架后我立马给账号联系欧代并在后台上传了欧代信息。并且依照以往审核的经验，提前找人做好了带有欧代地址的包装。收到这封材料明细的邮件后，我立马又上传了资料，但说明书只是把英语的改为了德语的。
因为邮件里提及的是英语对应英国，所以德国对应德语。但最稳妥的方法应该是在一开始便提交5国语言的说明书。
果然，UK在DE之后2天收到了回复，提示DoC未通过，并且需要上传5国语言的说明书。这封邮件里并没有提示DoC未通过的原因。我猜测原因可能是DoC没有显示产品型号，因此与产品没有产生关联。于是P了产品型号在DoC上，并让同事Google翻译了5国说明书转成PDF提交了。由于UK要求5国说明书，并且没有提示产品外包装和产品图片未通过，所以更新的文件只有它要求的部分，未列出的文件证明已经通过了。因此即使德国说未通过，我还是没有更改。
接着又是无尽的等待、催促。
终于在10天之后，UK先收到了回复：
接着便是联系海外仓移除库存，在确认好了费用和流程后准备开始创建移除订单。但移除订单下单页面，所有库存都显示不符合创建条件。没办法，只能又急忙开case联系审核团队，第二天收到回复：
我们已经审查了您的案件，并通知您，由于这些装置仍在处理中，因此您现在将无法创建撤消订单。从2021-01-11开始30天后，将释放ASIN B07xxxxx的库存，以自动创建移除订单。届时，您将可以通过创建撤除订单从我们的履行中心撤除这些单位。
最后整理、详细说下，提交的资料包括：
1. DoC（自己P了产品型号上去）
2. 产品外包装和产品实物图 （产品外包装做了印刷版的，把UPC、UPC的条形码、欧代地址、产品型号、品牌、RoHs标志、CE标志、欧代标志都印在包装上了。同时产品实物图贴了CE标志，把欧代地址、产品型号、品牌都打印在一张热敏纸贴在产品上，同时用塑封把产品包起来了。）
3. 提供了5国语言的说明书 （PDF版）
移除的步骤是：
1. 由于库存被亚马逊仓库标记为了瑕疵品，必须在被标记30天后才能创建移除订单。
2. listing库存移除完了才能恢复前台链接、创建发货计划。
申诉思路参考：
1.声情并茂的POA必不可少；
2.资料按要求提供，并且只提供亚马逊要求的资料。已经通过的资料不用更新或者重复提交；
3.如果有可靠服务商，可以先联系服务商操作；
4.安全性问题申诉周期长，但及时的邮件回复和资料递交可以大大缩短申诉时间。
最新热门报告作者标签
AMZ123会员专享丨10月第1周资讯汇总亚马逊Numerator最新追踪数据显示，亚马逊2026年秋季大促Prime Big Deal Days于10月6日至7日举行。本次大促消费者整体参与度较高，但家庭平均支出低于去年同期，消费者的购买重点也更加偏向日常必需品。数据显示，2026年Prime Big Deal Days平均每笔订单金额为48.78美元，高于今年6月Prime Day早期数据中的46.89美元。亚马逊宣布，将在法国和墨西哥增加季节性岗位，其中法国将招聘超过9500名临时员工，墨西哥则新增超过1.1万个临时岗位，两地合计超过2万人。新增人员将主要进入配送中心、分拣中心和配送站等物流环节，以应对年底订单量增长。
亚马逊日本站感恩节大促定档10月16日亚马逊日本站将于2026年10月16日至10月19日举办为期4天的会员专属促销活动“Prime感恩节”
亚马逊印度大促创纪录，下单量同比增长100%亚马逊2026年“印度大促节”迎来历届最强开局。活动开启后的首批销售数据显示，商品下单量创下该购物节历史最高纪录。
雅虎购物推出YouTube联盟营销计划日本电商平台雅虎购物将与YouTube购物联盟营销计划展开合作。
Zalando在德国与波兰部署AI退货机器人德国时尚电商平台Zalando与物流企业CEVA Logistics、人工智能机器人公司Sereact展开合作，在波兰希维博津和德国格雷文的物流中心启用AI机器人，自动处理服装等时尚商品的退货。
TRO资讯｜睿观8月预警过的热卖万圣节饰品2天内发起4次维权，卖家速查！跨境卖家紧急排查！华人饰品公司Yiwu Baimei E-Commerce旗下品牌Bonsny 委托Ford Banister IP律所于10月8日/9日在美国伊利诺伊州北区联邦法院连发4起版权TRO。截至目前，该系列案件被告名单仍然处于密封状态。该品牌饰品在亚马逊上极为畅销, 月销近700单，好评率高达75%，产品总体评分4.5。此次维权作品为万圣节系列饰品。该品牌今年内累计发起16次维权，自2024年以来共计发起30余起维权。其中 26-cv-04482 的被告名单就包括 273 家华人店铺……其余案件被告名单仍处密封状态——一旦解封，冻结范围可能进一步扩大。
美线运价仍处高位！欧洲、拉美多条航线酝酿涨价近期，国际海运市场不同航线走势出现分化，美线运价维持高位，欧洲及拉美航线则陆续传出调价消息。美线运价高位运行，舱位仍需提前规划美西、美东航线整体运价维持相对高位，但近期市场已出现细微变化。据FreightWaves 10月9日报道，远东至美西即期运价在10月7日小幅回落，这是该航线自9月中旬以来首次出现单日下跌；不过，市场价格整体仍处于较高水平。与此同时，节后货量恢复、船公司空班安排及船期延误等因素，仍可能影响实际舱位供应。随着黑五、网一等年末购物季临近，卖家应关注后续出货节奏，避免因临时订舱、舱位调整影响补货计划。欧洲及地中海短期运价承压，关注下旬调价欧洲航线近期表现与美线有所不同。
亚马逊法国启用第10座配送中心，创造1000个正式岗位亚马逊宣布，在法国瓦兹省博韦市正式启用其在法国的第10座配送中心。该中心投资超过2亿欧元，占地11万平方米，配备亚马逊自主研发的机器人技术，计划创造1000个长期正式工作岗位。
亚马逊推出评论邀请与AI广告等新功能亚马逊接连推出多项面向卖家和广告主的新功能，覆盖商品评论、广告投放等环节。
Yandex俄罗斯数据中心遇袭，多项服务受影响俄罗斯科技公司Yandex位于梁赞州萨索沃市的数据中心遭乌克兰无人机袭击并发生火灾，导致该设施全面停运，多项线上服务出现故障。
26年亚马逊秋季大促线上销售额达98.6亿美元Adobe发布的数据显示，2026年亚马逊Prime Big Deal Days大促期间，美国消费者在线上零售市场的总支出高于2025年同期。为期两天的大促不仅带动了电子产品、玩具和个护用品等多个品类的销售，也推动品牌提前推出假日促销活动。
美国CBP发布低价值货物入境新规草案这份草案计划调整2500美元及以下商品非正式入境的申报要求。
TikTok被禁止在Meta美国等七国平台投放广告Meta宣布，禁止字节跳动（ByteDance）及其旗下TikTok在美国等7个国家和地区的Meta平台投放广告，同时限制第三方广告商投放跳转至TikTok及字节跳动旗下其他产品的广告。该禁令于当地时间10月8日开始实施。
广东小城，靠玩具做出500亿跨境生意在澄海，玩具的更新速度是按天计算的。一张设计图交到工厂，模具、注塑、电子元件、喷涂、组装和包装，很快就能在周边找到对应的供应商。新品做出来后，会被送进当地大型玩具展厅，与几十万件样品一起等待全球采购商挑选。这样的新品，澄海平均每天要推出1000多款。AMZ123了解到，这片不足400平方公里的土地，聚集了超过6万家玩具生产经营单位，撑起全国超过一半、全球约三分之一的塑料玩具产量。积木、遥控车、过家家玩具、机器人……全球孩子拆开的玩具包装里，很可能就藏着一个“澄海制造”。不过，40多年前的澄海还没有如此密集的产业链。当地人最早生产的，只是结构简单的塑料装糖玩具，不少工厂也只是开在客厅、院子里的家庭作坊。
亚马逊广告接入ChatGPT，卖家流量入口正在改变正文亚马逊广告开始出现在 ChatGPT但绝大多数卖家现在还没有入口真正值得关注的是购物决策正在从搜索框延伸到对话框美国部分广告主开始试点ChatGPTAds2026年9月10日，亚马逊广告宣布与 OpenAI 建立合作，支持广告主通过 ChatGPT 上的对话式广告体验拓展亚马逊广告活动。根据官方公告，美国部分广告主目前正在试点 ChatGPT Ads。不少卖家最关心的是：这个广告怎么开？答案很直接，绝大多数卖家现在还开不了。官方只确认了“部分广告主试点”，并未宣布 Seller Central 面向所有卖家开放自助入口。
亚马逊确认新一轮裁员，客服等团队受影响亚马逊确认了新一轮裁员，主要涉及负责公司电商网站运营的Stores部门，受影响员工不足1000人。此次裁员波及美国、印度和英国的部分员工，涉及客户服务、第三方卖家服务及工程等岗位。
TikTok Shop 2026年度越南站点趋势洞察报告1.统计周期:2025年08月到2026年07月
2.研究对象:分析TikTok Shop越南、主流市场短视频及直播电商数据，选取TikTok相关的内容进行分析报告
《2026欧盟PPWR包装合规白皮书》PDF下载PPWR明确要求经济运营者必须准确了解其在每种包装投放市场过程中扮演的角色。对许多企业来说，这些角色的定义在理论上很简单，但在实践中会令人困惑，因为同一家公司可能根据包装投放市场方式不同而扮演不同的角色。
《2026年全球智能手机市场洞察研究报告》PDF下载从全球智能手机市场出货量来看，2020–2021年，在疫情后需求释放与远程办公驱动下，出货量从12.9亿台提升至
13.6亿台，达到阶段性高点。但自2022年起，受宏观经济走弱、消费电子需求疲软及库存去化影响，市场连续两年下
滑，2023年降至11.6亿台的周期低点。
《跨境电商全球旺季经营增长指南》PDF下载本指南旨在帮助出海企业完善支付和结账流程，构建全球扩张基础设施准备，为黑色星期五及后续销售周期实现高转化增长夯实业务基础。
《TikTok美区出海经营方法论白皮书》PDF下载全球零售稳步攀升
未来4年全球零售市场仍将保持较稳定增长趋势，预计2024-2028年仍将保持5%左右的复合增长率，全球用户消费潜力巨大
《中国出海产业带洞察系列报告-中国小家电产业带》PDF下载当全球商业加速互联，中国出海企业正以全速之姿迈向世界。在这场波澜壮阔的全球化征程中，各大产业带正以坚实、高效的硬核供应链，成为中国制造最底气十足的后盾。
《亚马逊印度站 高潜力选品推荐》PDF下载140个重点品类:官方大数据告诉你什么产品在印度需求更大
《2026食品饮料品类出海全攻略》PDF下载国外华人数量多，与中国人口味偏好最为接近，各类零食及速食产品接受度高;偏好甜食，如巧克力饼干/水果糖等;对健康养生产品需求较大，如黑芝麻丸/刺梨干/抹茶粉/混合坚果等。
Item 1 of 2
从平台到品牌：打造Al商业新时代的品牌增长力｜Shopify品牌出海增长营
【华东首场】引力场 新生态-亚马逊全球开店2027卖家大会·杭州站
品类交流群
加入
扫码进群
加入
扫码进群
加入
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
加入
扫码进群
加入
扫码进群
加入
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
加入
扫码进群
加入
扫码进群
加入
扫码进群
官方社区
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
