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如何建立完美的客户反馈策略？8步提升用户体验
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投票：投票对于从受众中快速收集有针对性的反馈很有用。你可以在一天的时间内通过PickFu投票进行概念验证测试、包装设计测试和应用名称测试（仅举几个用例）！ 焦点小组：与客户进行结构化讨论，以获取更深入的定性反馈。可以组织现场的焦点小组讨论，这种方式设置起来较为困难且成本较高，或者选择在线的方式。 调查：客户反馈调查可以帮助深入调查问题。通过客户满意度或CSAT来衡量客户忠诚度。或者发起NPS（净推荐值）调查，了解客户是否会向他人推荐你的产品。 产品评论：在亚马逊、G2等评论网站和应用商店上的产品评论是很好的反馈来源。经常查看评论，找出客户的偏好。 客户支持：客户支持团队也是宝贵的反馈来源。确保支持团队有一整个体系，可以将有用的想法和痛点转发给开发人员或GTM团队。 社交媒体：检查像Instagram、X、Facebook和LinkedIn这样的社交平台，寻找提及、评论和反馈。客户通常通过企业的社交媒体聊天功能提问。并且查看像Reddit和Quora这样的论坛，以获取有用的见解。 应用内反馈：如果是一个基于应用的业务，那么应用内调查和提示反馈和评级是至关重要的。这可以帮助你获得实时反馈并识别可用性问题。
客户提供的负面反馈和正面反馈一样宝贵。 不要只依赖冰冷的数据。开放式问题的定性数据才是打造更好产品和留住客户的关键。 利用人工智能帮你将反馈按照回复类型进行分类或主题化。例如，你可以将反馈分为正面、负面和中立的。你还可以根据特定的受众群体或产品功能来寻找主题。 不要忽视客户反馈，每一条反馈都提供了优化的机会，可以帮助提高核心竞争力。
定期跟进: 在做出改变后与客户保持联系。这表明你重视他们的意见并致力于改善用户体验。此外，如果客户给出负面反馈，及时跟进他们，解决他们的问题并提供解决方案，可以改变他们的看法。 优化客户体验: 利用反馈来理解和改善客户体验。这可以让你更深入地了解改变如何影响整体体验。 根据反馈调整用户体验: 不断改进网站或应用程序的用户体验，以满足客户的需求和期望。这个迭代过程对于保持相关性和竞争力至关重要。 每个阶段都征求反馈: 让反馈收集成为客户旅程的常态部分，而不是一次性的努力。 让团队了解重要性: 确保每个部门都理解闭环反馈的重要性。
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2025年土耳其电商规模将达1000亿美元AMZ123获悉，近日，土耳其电商运营商协会（ETİD）数据显示，土耳其电商行业近年保持强劲增长势头，已在该国数字经济体系中占据重要位置，土耳其电商生态正实现更加可持续、更加均衡的发展。数据显示，土耳其电商交易规模在2024年达到900亿美元，同比增长61.7%，预计2025年电商交易规模将突破1000亿美元大关，跨境电商出口规模有望在2025年接近80亿美元，并预计到2026年，跨境电商出口仍将保持两位数增长。在消费端，土耳其线上购物行为正在发生明显变化。折扣力度已不再是消费者选择平台的唯一决定因素，品牌可信度、配送速度、退货便利性、运费水平以及用户评价，与价格一起成为重要考量标准。
亚马逊美国站发膜品牌现状解析AMZ123获悉，近日，IndexBox发布了亚马逊美国站发膜（Hair Mask）市场的分析报告，该品类已经形成较为清晰的分层竞争格局，不同品牌在价格、销量以及消费者评价方面呈现出明显差异。该报告基于2025年12月美国亚马逊平台公开电商数据、以“hair mask”为关键词，以伊利诺伊州邮编60007为配送地址进行抓取与汇总。从整体市场结构来看，护发发膜品牌大致分为两类。一类是以 Karseell、KÉRASTASE 为代表的高价、高销量品牌，主打专业或高端护理路线；另一类则是以 SheaMoisture、Garnier 为代表的中低价大众品牌，依靠价格优势和较高的出货量占据市场。
法国最高行政法院将亚马逊GDPR罚款降至1500万欧元AMZ123获悉，近日，法国最高行政法院国务委员会作出裁决，将法国数据保护机构此前对亚马逊法国物流公司（Amazon France Logistique）开出的《通用数据保护条例》（GDPR）罚款金额从3,200万欧元下调至1,500万欧元。法院在判决中推翻了法国国家信息与自由委员会（CNIL）关于部分仓库员工监控系统违法的认定，但同时维持了对其数据保存做法违反数据最小化原则的裁定。此次行政处罚源于法国国家信息与自由委员会在2019年11月对亚马逊法国物流公司行政办公地点及两处仓库开展的检查。
25年墨西哥假日消费加速线上化，消费者支出更理性AMZ123获悉，近日，德勤发布的《2025年假日购物研究》显示，2025年墨西哥假日消费正在明显向线上渠道转移，消费者的购物行为更加理性和有计划性。调查覆盖墨西哥、哥伦比亚、秘鲁、阿根廷和哥斯达黎加等国家，共计超过1500名受访者。调查结果显示，在墨西哥，33%的消费者计划将21%至55%的假日消费完全通过在线渠道完成，反映出当地电商市场的成熟度持续提升。尽管线上消费占比不断提高，传统零售渠道在墨西哥仍保持一定地位。调查中，27%的受访者表示计划前往百货商店购物，19%的消费者仍会选择服装专卖店。这表明，墨西哥市场正在形成线上与线下并行的消费结构，而非单一渠道主导。通胀和经济不确定性依然深刻影响消费者决策。
插座式电暖器火了，在TikTok上架30天卖出220w+20块的国产电暖器在TikTok溢价7倍，仍遭疯抢
【侵权快讯】25-cv-15611 Keith代理Marusha Belle 24张版权发案！189家店铺中招！本案涉及的版权信息如下，共24张图片，未经授权以下图片及原告官网的其他作品都不能擅自使用，请卖家们仔细排查，避免侵权！
跨境通再遭起诉，涉案超千万！近日，“跨境电商第一股”跨境通宝电子商务股份有限公司（以下简称“跨境通”）因新增一起涉案超百万美元的诉讼再度引发市场关注。这起由历史担保引发的纠纷，将本就深陷困境的跨境通再次推至聚光灯下。AMZ123获悉，跨境通近期发布公告，披露其新增一起重大诉讼案件，涉案金额为182.94万美元（约合人民币1288.25万元），约占公司最近一期经审计净资产的1.54%。▲图片来源于：巨潮资讯网根据公告，此次诉讼的原告为知名数字营销服务商深诺互动数字营销有限公司。
海南封关落地，卖家盯上“双15%”税收优惠近段时间，跨境电商圈里，“海南”一词的热度正在悄然攀升。背后是两条清晰的逻辑线：一边是国内税务环境持续收紧，合规成本上升，利润空间被挤压；另一边，则是海南目前全岛已然封关，一套独立于内地的贸易与税收新体系正在浮出水面。这一推一拉之间，海南正从一个地理概念，演变为部分卖家战略布局中一个值得评估的“新坐标”。谈海南，绕不开“低税率”。AMZ123获悉， 目前海南自贸港最具辨识度的政策标签之一，是业内近期谈及的“两个15%”：企业所得税：对符合条件的企业，减按15%征收； 个人所得税：对符合条件的个人，其个税实际税负超过15%的部分予以免征（等价于“实际税负封顶15%”）。
突发！亚马逊后台系统又崩溃AMZ123获悉，自12月23日下午起，陆续有多位卖家发帖反馈亚马逊后台系统再次出现异常。此次故障主要表现为卖家在创建货件时，页面反复提示“出错了。请尝试刷新页面。如果不起作用，请删除工作流程，然后创建一个新工作流程。”然而，即便卖家多次按照提示尝试刷新或重新操作，问题依然未得到解决，导致无法正常创建货件。“我也是这样，从昨天下午到今天都创建不了。”“我就说怎么一直建不了 我还以为是我远程的问题。”“我试了一下午，还以为怎么了。”据了解，此次系统故障波及范围较广，影响包括欧洲站、美国站在内的多个站点。尽管部分卖家提出了一些临时应对方法，例如可以手动填写发货数量，或者重复开货件与更换vpn等方式。
中国跨境卖家抢占新主场，出海游戏规则变了十年前，流量红利、政策温床、廉价供应链等时势造就了跨境行业的的几何式爆发。然而时代巨轮滚滚向前，无声碾过野蛮生长和走量厮杀的旧秩序，在全球经贸局势波诡云谲的2025年，跨境出海从市场环境到竞争路径再至行业格局，无一不在加速重构。在这个游戏规则悄然转变的时代，跨境卖家开始积极寻找一个能够在撬动确定性增长的同时，承载价值深耕、品牌与用户深度链接的阵地。而面对这一风向，TikTok Shop早已为卖家搭好了舞台。2025年，TikTok Shop跨境自运营（POP）模式展现出强劲势能，黑五大促对比年中翻倍增长，跑出无数靠好商品、好内容、好营销、好服务实现生意增长与品牌建设双开花的出海商家。
不是你操作错了，亚马逊今天确实出了两个 BUG今日分享「不用拆变体，如何实现自然流量翻倍？」
亚马逊新功能上线，卖家转化率有救了！关注公众号回复“加群”加入卖家交流群在数字购物时代，消费者的购买路径日益复杂，往往需要多次比较才会下单。为帮助卖家精准把握消费者决策的关键时刻，亚马逊广告近期对亚马逊品牌推广和亚马逊商品推广进行了全面升级，推出多项亚马逊广告新功能。首先亮相的是“品牌推广预留展示份额”，采用预付定价模式，让广告稳定出现在品牌词搜索结果首页顶部。这一创新的亚马逊广告投放方式，测试数据显示品牌关键词展示份额从63%大幅提升至99%，点击归因销售额增长143%。2026年初，亚马逊品牌推广合集将迎来全新升级，取消场景图和自定义标题要求，聚焦产品本身展示。
明年1月起，亚马逊将延长FBM退款处理期AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将于2026年1月26日更新自配送卖家（Fulfilled by Merchant，FBM）的退款政策，主要调整卖家处理退货退款的时间规则。亚马逊表示，此次调整旨在优化卖家的退货管理体验，并给予卖家更多时间对退回商品进行检查。按照新政策，自配送订单的退款处理期限将从原先的“收到退货后2个工作日”，延长为“4个自然日”。在大多数退货送达日期下，卖家可获得更长的处理时间，用于确认商品状态并决定是否退款。不过，如果卖家在收到退货后的4个自然日内仍未完成退款处理，亚马逊将可能自动向买家发起退款。
亚马逊季度税务报告正式推送：卖家数据为何“对不上账”？这两天，不少亚马逊卖家几乎在同一时间，收到了来自平台的一封“重量级”邮件。图源：卖家爆料邮件内容并不复杂：根据中国最新监管要求，亚马逊需要按季度向中国税务机关报送中国卖家的相关经营数据，并且会将同一份季度税务报告同步给卖家本人查看。首份报告已覆盖 2025年7月至9月，下载链接仅保留7天。表面来看，这是一件“信息更透明”的好事。但真正打开报告后，卖家圈却迅速炸锅——图源：知无不言大量卖家发现：报告里的收入、利润、成本，和自己平时核算的账，差得不止一点点。一、亚马逊季度税务报告，到底报了哪些内容？先明确一个事实：这份报告并不是“卖家利润表”，而是平台按监管要求生成的一份信息披露报告。
亚马逊关联ASIN常出现在哪些流量位置？在亚马逊平台上，ASIN是商品的唯一标识，而关联ASIN的合理布局，直接影响着产品的曝光与转化。对于刚入行的新手卖家而言，不了解ASIN在平台中的流量分布规律，往往会导致推广资源错配、流量抓取不足，甚至错失爆款打造机会。许多新人卖家在运营初期常陷入“有产品却无人访问”“广告花费高但转化差”的困境，其背后一个重要原因就是对关联ASIN的流量入口和展示机制缺乏认知。掌握ASIN常见的流量位置，是提升曝光、优化广告投放、实现自然流量增长的关键一步。
宠物类目再出爆款！一款训狗神器在TikTok卖出百万冬天，起床困难是常态。积雪地滑， 出门不便，打工人宁愿扣钱也要与被窝多温存几分钟，但广大养宠家庭却难以享受这份“特权”，尤其是狗主人们。TT123观察到，这一微观需求近日为TikTok美区一宠物用品卖家所捕捉，其上架不过“足月”的训狗神器，目前已捞金百万元。01宠物“社会化”神器“你叽里咕噜说啥呢。”铲屎官表示，不懂，也不需要懂。旋即掏出一神秘长方体， 对着狗子一顿“施法”，世界旋即安静下来。切换场景，换条狗狗，一键止吠的效果依旧拔群。不是AI，也并非剪辑或科技消音，是真·一键让狗狗平复心情的训狗神器，展现以上场景的TikTok带货视频，成功引起狗圈一阵沸腾。
《2025年东南亚膳食营养补充剂电商深度洞察》PDF下载根据中国医药保健品进出口商会和海关数据，2025年上半年我国膳食补充剂出口额22.51亿美元，同比增长9.9%，呈持续增长状态。中药酒2025年上半年同比增长74.1%，显示负载中国传统医学文化产品的出口潜力。
《TikTok Shop 2025年全站点Q3季报》PDF下载2025年前三季度，TikTok Shop在全球市场继续保持强劲增长势头。截至第三季度结束，累计GMV已突破414亿美元。美国站依旧稳居全球第一，前三季度GMV达112亿美元:东南亚仍是总体增长最具韧性的板块，印尼站以83.4亿美元位列第二，增速较上季度保持稳定，与泰国(69亿美元)、越南(52亿美元)继续构成区域主力。马来西亚(40亿美元)与菲律宾(37亿美元)表现同样稳健。
《2026掘金指南：全球全品类20大消费趋势报告》PDF下载生活百货类关键趋势解读
消费电子类关键趋势解读
消费品类关键趋势解读
时尚品类关键趋势解读
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
如何建立完美的客户反馈策略？8步提升用户体验
PickFu
2024-03-31 14:47
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投票：投票对于从受众中快速收集有针对性的反馈很有用。你可以在一天的时间内通过PickFu投票进行概念验证测试、包装设计测试和应用名称测试（仅举几个用例）！ 焦点小组：与客户进行结构化讨论，以获取更深入的定性反馈。可以组织现场的焦点小组讨论，这种方式设置起来较为困难且成本较高，或者选择在线的方式。 调查：客户反馈调查可以帮助深入调查问题。通过客户满意度或CSAT来衡量客户忠诚度。或者发起NPS（净推荐值）调查，了解客户是否会向他人推荐你的产品。 产品评论：在亚马逊、G2等评论网站和应用商店上的产品评论是很好的反馈来源。经常查看评论，找出客户的偏好。 客户支持：客户支持团队也是宝贵的反馈来源。确保支持团队有一整个体系，可以将有用的想法和痛点转发给开发人员或GTM团队。 社交媒体：检查像Instagram、X、Facebook和LinkedIn这样的社交平台，寻找提及、评论和反馈。客户通常通过企业的社交媒体聊天功能提问。并且查看像Reddit和Quora这样的论坛，以获取有用的见解。 应用内反馈：如果是一个基于应用的业务，那么应用内调查和提示反馈和评级是至关重要的。这可以帮助你获得实时反馈并识别可用性问题。
客户提供的负面反馈和正面反馈一样宝贵。 不要只依赖冰冷的数据。开放式问题的定性数据才是打造更好产品和留住客户的关键。 利用人工智能帮你将反馈按照回复类型进行分类或主题化。例如，你可以将反馈分为正面、负面和中立的。你还可以根据特定的受众群体或产品功能来寻找主题。 不要忽视客户反馈，每一条反馈都提供了优化的机会，可以帮助提高核心竞争力。
定期跟进: 在做出改变后与客户保持联系。这表明你重视他们的意见并致力于改善用户体验。此外，如果客户给出负面反馈，及时跟进他们，解决他们的问题并提供解决方案，可以改变他们的看法。 优化客户体验: 利用反馈来理解和改善客户体验。这可以让你更深入地了解改变如何影响整体体验。 根据反馈调整用户体验: 不断改进网站或应用程序的用户体验，以满足客户的需求和期望。这个迭代过程对于保持相关性和竞争力至关重要。 每个阶段都征求反馈: 让反馈收集成为客户旅程的常态部分，而不是一次性的努力。 让团队了解重要性: 确保每个部门都理解闭环反馈的重要性。
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