品牌出海的进阶之路

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1949

2021-07-31 20:30

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海外消费市场受疫情的影响，原本的线下购物需求被迫转移至线上，重塑了用户对于网购的依赖度。海外市场需求的激增，让习惯了每年淡季旺季更替，收入相对稳定的中国出海品牌，迎来了坐上“快车”的机会。

对于中国卖家而言，收入上的短时收益固然令人开心，然而面对成百上千的同类产品、同类竞争者，如何才能从中脱颖而出成为消费者心中的首选也让他们困惑不已。

试想一下我们是如何购买一件商品的。

手机用久了，想买一部新的，这时候大脑会闪现出一个念头：“我想买一部新手机”。紧接着就想，买什么好呢，可能这时候想到的是苹果、华为、小米、三星……

所以问题的核心，还是如何在用户的层层选择中脱颖而出。在线上市场，用户获取信息往往只需要输入一个搜索关键词，做出购买决策的时机和心态也变幻莫测。中国卖家如何才能真正掌握住机会，在线上世界与用户建立联系？

· 用洞察力驱动品牌创新 ·

当出海企业进入国际市场，通过有效分析用户消费信息，了解用户决策心理，品牌才有可能抓住与用户建立深刻情感连接的机会。

时尚电商 ASOS 就是一个很好的案例。为了更透彻地了解消费者需求变化的情况，他们利用谷歌搜索预判消费者购买趋势，找出热度上升最快和下降最快的服饰品类。多维的数据收集以及对数据进行深度分析得到的结果，让这家线上时尚品牌得以在全球范围内更大规模地精准覆盖潜在用户。

当然，单纯依赖搜索数据进行决策和预判显然不够全面。现今大部分消费者都处于社交密集型信息环境中，享受多样化信息服务。在这样的环境中，功能更加强大的搜索引擎、电商平台、社交媒体、点评类平台、测评网站不断革新，这一切都在帮助消费者获取及时、对称、全面的信息，从而预测将要获得的产品或服务体验的价值。

把握住用户的动态，精准找到合适的潜在用户，同时提高现有用户的留存。对用户消费决策思维进行更精准的数据分析，就更有机会缩短用户的有效消费决策路径，将更多的机遇掌握在自己手中。

· 打造品牌提升粉丝黏性 ·

想要掌握住流量的话语权，就要在信息量庞杂的线上市场中，塑造鲜明的品牌调性。消费者一想起你，就能立刻浮现对品牌的清楚描述，你就能获取消费者心中的位阶。如果提起你的品牌时，消费者不是想不起来，就是印象模糊，你离被遗忘也八九不离十了。

品牌的调性是经年累月形成的。你做的每一件事都会影响品牌在消费者心中造就的体验，从命名、字体设计、包装（或是店面）设计、广告、代言人、文案、图文信息的内容，甚至于店员的长相…… 都在形成消费者对这个品牌的调性的判断，以及他对这个品牌的喜好程度。

除此之外，在社交媒体时代，分享几乎成为了诱发线上购物吸引力中不可或缺的一环。而对于卖家来说，这一点延长了用户购物决策的过程，也让品牌开始重视起了与用户建立情感连接的重要性。

· 提供更灵活的线上购物体验 ·

好的用户体验=营业额的增长，86%的消费者在线上购物时愿意为好的用户体验额外付费，而三分之一的消费者如果无法根据现有信息做出购买决策时，会将物品放入购物车，更长的决策时间意味着营业额的流失。

线上卖家可以通过打造独特的购物体验来强化自身品牌在用户心中的形象，同时为用户提供更多线上购物的便捷和乐趣。

线上支付是商家和用户都非常重视的一环，也曾经是大多数中小出海企业头疼的一环。早先，跨境支付不够便捷，手续费和汇率的折算都可能为资金实力相对不够雄厚的中小出海企业带来损失。“精打细算”成为了中小企业出海时的关键词之一，用户也会担心线上支付的安全性问题。

除了支付，寻找商品的过程也在逐渐被科技赋能。随着智能手机的普及和技术的不断更新，截图成为了记录原始消费购买欲的主要方式。但截图之后到寻找到理想的商品之间，仍然有许多鸿沟需要跨越。

在不同环节优化的线上购物体验，从深层次来说，是让用户能够在购买决策的每一个环节，都更加了解一个品牌的内核。品牌的形象是立体而多面的，用户在进行购买决策时同样是多维的，在线上购物体验中的创新，能够将品牌最具特色的价值观以多角度的方式传达给用户，从而深挖出用户与品牌的情感纽带和联系，传递出“更懂得消费者”“理解消费者情感与需求”的信号。

这就像架起一座桥。基石是数据侧理性地对用户进行多维度了解，之后是借助辅助工具以及良性生态平台完善品牌构建，最后是多重科技手段为出海品牌锦上添花。即使需求侧在不断改变，行业竞争也在日趋激烈，但出海品牌也同样在不断地进化。

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