随着全球电商的持续增长，销售额将在2024年突破1.14万亿美元，创下了历史新高。电商行业正迎来前所未有的增长，预计未来几年将有更多创新技术和趋势推动其进一步扩展。以下是影响电商行业未来发展的13种趋势，这些趋势不仅涵盖了技术创新，还包括消费者行为的变化、支付方式的演变以及可持续性发展的需求。
1. AR技术引领电商购物体验革命，提升消费者参与度
增强现实（AR）技术在电商中的应用越来越广泛，预计到2024年，全球AR设备数量将达到17亿台。AR提供了身临其境的购物体验，让消费者能够在购买前直接在智能手机上试用产品。调查显示，超过一半的消费者表示在购物时使用AR功能能让他们体验更好，其中40%的人愿意为能够使用AR进行产品测试而支付更多费用。
一些大型品牌已经开始采纳AR试穿、试色等技术，使消费者的购买可能性提高 11 倍，并促使用户在购物时花费高达 2.7 倍的金额，使得客户参与率提高了 38%，转化率提高了 22%。例如，谷歌在2023年10月宣布支持电商美容品牌制作AR广告，用户可以在Google上直接通过AR试用发色和粉底。沃尔玛也推出了AR试穿功能，顾客可以在其应用中试用化妆品。
2. AI实现运营自动化，帮助品牌降本增效
人工智能（AI）已经成为全球最热的技术趋势之一，电商品牌纷纷探索利用AI实现营销流程自动化。据预测，到2030年，AI写作工具的市场规模将接近65亿美元，Anyword（100万用户）、Copy.ai（38万用户）等AI写作工具的热度也在不断飙升。AI可以帮助电商企业生成广告文案、社交媒体内容、产品描述等。通过AI平台生成的内容，品牌能够显著节省人工成本，并提高内容的生产效率。
此外，各种规模的电商品牌都已开始使用AI产品视觉效果的人工智能工具。例如Booth AI已被广泛应用于生成产品照片和自动更换背景，有助于降低拍摄成本和加快产品上市速度。
人工智能技术不仅能自动化营销，还能显著改善客户体验。调查显示，92%的消费者获得积极的客户体验后后更有可能再次购买，而80%的人会根据品牌的客户服务水平做出购买决策。另一方面，40% 的消费者表示，如果收到糟糕的客户服务，他们将停止购买该品牌的产品。
据预测，到 2026 年，人工智能工具的使用将导致品牌的客户服务员工减少20%至30%。AI客服和聊天机器人成为许多电商品牌提高客户服务效率的关键工具，聊天机器人解决了近 60%的退货或订单取消问题，以及17%的账单问题。AI技术可以帮助自动化处理客户问答、根据客户兴趣推荐相关产品、自动化管理库存、帮助外国客户翻译和理解产品信息、分析客户情绪并处理客户投诉，从而提高客户满意度和品牌忠诚度。
随着消费者期待更多定制化的购物服务，品牌逐渐认识到满足个体需求的重要性。数据显示，已有71%的品牌投资了个性化AI工具，超过60%的品牌方发现其点击率、网站停留时间和净推荐值有了显著提升。
其中，Saks Fifth Avenue和Tapestry等品牌已通过AI技术深度定制客户体验。Saks Fifth Avenue通过250个数据点（包括历史购物和预测数据）来定制客户沟通内容，而Tapestry则运用AI为旗下品牌如Coach和Kate Spade提供个性化内容，涵盖从网站横幅到登陆页面的所有内容。
3. 社交电商崛起，Facebook仍然领先
社交商务的快速增长已成为电商领域的重要趋势。2023年，全球社交商务市场收入达到5707亿美元，预计到2028年，该市场规模将扩大至超过1.1万亿美元。目前，社交商务拥有超过1.06亿的买家，但到 2027年，这一数字可能会增长到1.18亿。预计 2023 年至 2027 年间，每位买家的消费将翻一番。
社交平台如Facebook、Instagram和TikTok在这一趋势中发挥了重要作用。预计2024年，Facebook将迎来6780万买家，而Instagram将迎来 4530 万买家，TikTok将迎来 3580 万买家；到2026年底，将有 1580 万新的社交买家涌入TikTok。
4. 网红营销变革，品牌须注重真实感和自然植入
网红营销已成为电商品牌的重要推广策略之一。自2019年以来，网红营销行业规模增长了两倍多，51%的网红营销公司来自电商品牌。品牌为了保持市场竞争力，纷纷增加网红营销预算，2023年，67%的品牌增加了该领域的投资。
然而，消费者对过于商业化的网红营销逐渐产生反感，这一趋势如此强劲，以至于“去影响力”（社交媒体用户阻止观众购买某种网红推荐的产品）已成为 TikTok 上的热门标签，浏览量已接近 9.35 亿次。这推动了品牌营销策略的转变，越来越多品牌倾向于选择有真实感的网红合作，即让网红自然地将品牌融入他们的日常生活中，或在帖子中增加朋友图片，将会获得更多的参与度和信任度。有研究显示，网红能为品牌带来高达 25% 的销售额。
5. 可持续产品需求激增，品牌需响应环保趋势赢得消费者青睐
随着环保意识的提升，消费者对环保产品和包装的需求显著增加。调查显示，74%的美国消费者表示他们希望购买可持续产品，而68%的人愿意为绿色环保产品支付更高价格。特别是带有环境、社会和治理（ESG）声明的品牌，其五年的累计增长率比未拥有ESG的品牌，高出1.7%。
此外，消费者对环保包装的偏好也在增长。一项美国调查报告显示，82%的消费者愿意为可持续包装支付更多费用。这一趋势促使许多品牌采取可重复使用的包装方式，如Returnity提供了可重复使用40次以上的邮寄袋和盒子，帮助雅诗兰黛等大品牌减少包装浪费。
6. 消费者重视便捷支付方式，电子支付和BNPL将主导未来
随着在线购物的普及，消费者越来越重视支付的便捷性。调查显示，近60%的消费者表示，便捷的支付方式是他们在电商平台购买的重要因素。年轻一代尤其偏好使用电子支付，65% 的 Z 世代消费者如果无法获得他们想要的付款方式，就会放弃在线购物，如果考虑到千禧一代消费者，这一数字将跃升至近 80%。常用的支付方式有Apple Pay、Shopify Pay和Google Pay等，预计到2026年，全球54%的电商交易都将通过电子支付进行。
此外，先买后付（BNPL）选项的使用也在快速增长。2024 年底，通过 BNPL 的总支出可能达到近950 亿美元；预计到2026年，通过BNPL的总支出将达到1430亿美元，成为一种主流的支付方式。
同时，加密货币（如，比特币Bitcoin和以太坊Ethereum）的使用也在增长，Paypal和Shopify等平台已开始接受加密货币支付，进一步扩展了支付选项的多样性，预计到 2025 年全球加密支付规模将达到114.3 亿美元。
7. 电商订阅市场持续增长，品牌需增强用户忠诚度和粘性
尽管全球经济面临压力，电商订阅市场依然保持增长。2024年，美国的电商订阅额预计将超过430亿美元，其中，家居用品和美容产品的续订率最高，在家居用品类别中，51% 的消费者在 12 个月后仍会订阅，而美容类别有36%的消费者会续订。许多消费者对于便捷的自动发货方式有着较高的忠诚度。
然而，疫情过后，随着消费者开始“消费降级”，一些消费者开始减少不必要的订阅，尤其是在食品和饮料类产品方面，B2C品牌的订阅流失率平均为6% 。为了解决这一问题，一些品牌推出了补货订阅服务，使消费者能够定期收到必需品，减少了取消订阅的风险。
8. 移动电商成为主流购物方式，智能手机驱动购物便捷化
移动端购物的兴起是电商发展不可忽视的趋势。如今，越来越多消费者通过智能手机进行在线购物，预计到2025年，全球移动电商市场将占总电商市场的73%，而全球移动电商市场的总销售额将超过7100亿美元。移动电商的增长得益于用户对便捷支付方式、个性化推荐和即时购物体验的需求。
9. 快速配送成为品牌竞争优势，消费者期望更短配送周期
数据显示，预计将以16.4%的复合年增长率增长，到2027年，美国快商务用户将约有6600万，到2032年，快商务市场价值可能高达 6030 亿美元。
随着消费者对快速配送的需求不断增加，品牌方们正在加速投资“快商务”模式，以缩短订单交付时间。据调查，86%的消费者表示，商品若能在两天内送达，将视为“快速送货”。而超过60%的消费者表示，如果配送时间超过两天，他们将转而选择其他品牌方。为满足这一需求，多个电商巨头已采取更为积极的措施。
例如，DoorDash在2022年底与多个品牌建立合作伙伴关系，并在2023年继续扩展合作。而亚马逊也在全球范围内加大对当日送达的投入，计划在未来几年内建设100多个“当日送达站点”。与此同时，Target也计划投入1亿美元实施“商店作为中心”的战略，预计到2026年，Target将建设15个新的分拣设施。
10. 二手电商增长迅速，满足环保和经济双重需求
随着消费者环保意识的提升和消费降级，二手商品市场在电商中正获得前所未有的增长。根据报告，二手电商销售额已达到770亿美元，而美国和英国的二手电商参与率最高。预计到2026年，全球二手电商市场的总价值将突破1000亿美元。二手时尚市场尤其受到青睐，已成为一个价值120亿美元的行业，有27%的美国消费者曾在网上购买过二手书，有 25%曾在网上购买过二手服装。
多个二手电商平台，如Poshmark和ThredUp等，继续扩展其市场份额。在技术方面，Goodwill等传统二手品牌也正在将其运营线上化，利用智能设备高效处理捐赠物品的在线销售，进一步推动了二手电商的便利性和效率。
11. TikTok直播购物火热，未来或将成为电商销售重要渠道
直播购物作为一种新兴的电商趋势，正在吸引越来越多的平台和投资者的关注。尤其是TikTok，它正在加大对直播购物功能的投入，以吸引更多创作者参与并提供销售佣金。尽管在美国，直播购物的普及程度仍较低，但TikTok已在假日购物季前夕大力推广该功能，搜索热度增长了1000%以上，推动其平台上的直播购物热潮，TikTok电商销售额预计将在2024年突破200亿美元。预计未来几年，直播购物将逐渐成为电商市场的重要组成部分，吸引更多的品牌和消费者参与其中。
尽管全球经济面临诸多不确定性和挑战，但电商支出仍以前所未有的速度增长。购物者拥有比以往更多的选择。这意味着品牌方们必须制定创新策略来吸引消费者的注意力并培养现有客户的忠诚度。但无论采用何种策略，品牌方都必须把握当今消费者最看重的特点。
作者✎ Summer/AMZ123
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