AMZ123获悉，近日，PYMNTS联合Cybersource发布了《2023阿联酋数字购物指数》，对阿联酋消费者有关数字购物的方式和偏好进行了调查，帮助卖家更好地了解阿联酋消费者的需求。
阿联酋是PYMNT发布的2023年全球数字购物指数系列的6个国家之一，其对巴西、印度、墨西哥、阿联酋、英国和美国的13,349名消费者和3,124家企业进行了调查，目前已发布巴西、墨西哥、阿联酋、英国和美国五个国家的研究报告。
阿联酋是全球电商增长最快的市场之一，也是数字化普及程度最高的国家之一。PYMNTS研究显示，阿联酋消费者对数字购物功能表现出高需求、高使用率和使用功能数量众多的特点。在。研究的6个国家中，该国消费者使用的数字功能数量仅次于印度，超过其他所有国家。
阿联酋商家对消费者需求深刻理解，提供了许多数字购物功能。也因此，阿联酋是6个国家中数字购物体验最为顺畅的。报告衡量这一体验的指标是全球数字购物指数（GDSI），阿联酋的综合指数得分为124，与其他国家相比，阿联酋消费者在2022年的购物体验中减少了23%的摩擦。
选择网购与商家的主要驱动因素
对驱动阿联酋消费者选择网购的主要因素，免费配送和较低的价格是最重要的两个因素。调查显示，在选择网购的原因上，50%的受访者提到免费配送，44%人提到价格更低。
值得注意的是，简单的结账流程是驱动阿联酋消费者网购的第三大因素，调查中，43%的受访者提到了这一点，远高于所有国家31%的平均水平。
此外，在研究所涵盖的34种数字购物功能中，阿联酋消费者提到了其中的10种以上的功能是驱动其网购的主要原因，高于其他国家，这意味着阿联酋消费者更看重电商购物的更多方面，这也意味着提供这些功能更能吸引当地消费者。
在实体店购物原因上，阿联酋消费者提到最多的是立即获得商品，40%的受访者表示这一点，远低于美国和英国的54%和53%的平均水平。这意味着，与其他国家相比，阿联酋消费者对立即可得性不那么看重，因此可能更愿意网购。
在选择商家时，阿联酋消费者提到最多的三个功能分别为首选支付方式、折扣奖励和免费配送。其中，阿联酋人对支付方式的重视程度几乎是后两者的两倍，11%的受访者表示首选支付方式是它们最希望商家提供的功能，与6个国家的平均水平相当。
折扣奖励是阿联酋消费者选择商家的第二大考虑因素，6.9%的消费者提到了这一点，高于6个国家5.1%的平均水平。这表明，折扣奖励对阿联酋人的吸引力高于其他国家。
相比之下，免费配送对阿联酋消费者的重要性不如其他国家。研究显示，6.6%的受访者认为免费配送最重要，6个国家的平均值为7.7%。在阿联酋，免费配送是非常普遍的，这已经成为商家标配。
移动购物水平及用途偏好
阿联酋消费者非常热衷移动购物。调查显示，28%的受访者表示最近一次的购物是通过智能手机将完成的，这一比例超过了除印度外的所有其他国家。在性别分布上，33%的女性和27%的男性最近一次购买完全使用智能手机完成。
智能手机已经渗透到实体店购物活动中。
研究显示，除印度外，阿联酋是实体店购物中使用智能手机最多的国家。据数据，52%的阿联酋消费者在最近一次实体店购物中使用了智能手机，高于平均水平的46%，其中男性比女性更有可能（55%对45%）使用智能手机来辅助实体店购物。
在阿联酋，实体店消费者使用智能手机的方式也更加多样化。25%的受访者在店内使用手机来比价，高于21%的平均水平；24%的受访者使用手机查找产品信息，高于19%的平均水平；21%的受访者使用手机查找评论，高于14%的平均水平。
阿联酋消费者在实体店使用智能手机与其他国家消费者最大的不同之处在于，20%的阿联酋实体店消费者在购物时使用智能手机访问奖励计划，6个国家的平均水平为11%，前者几乎是后者的两倍。
数字购物功能需求及认知
研究显示，阿联酋消费者对数字购物功能的需求远高于其他国家，并且对商家提供功能的了解也更多。据调查，94%的人在最近一次零售购物过程中使用了至少一个数字购物功能，平均使用了商家提供的13个数字购物功能，仅次于印度的16个。不仅如此，阿联酋消费者也更了解可用的数字购物功能，甚至高估了商家提供的功能。
阿联酋消费者最习惯的数字购物功能包括商家的奖励计划、简易纠纷解决政策和实时库存更新，46%的消费者表示最近使用了奖励计划。事实上，在研究的34个功能中，阿联酋更可能使用其中的17种，这表明，商家需要提供多样化的数字购物功能。
阿联酋商家认识到数字购物功能的重要性，为消费者提供比其他国家更为顺畅的数字购物体验。2022年阿联酋商家的平均GDSI得分是所有国家中最高的，为134，超过了所有国家的电子商务商家的平均得分125。
阿联酋的GDSI得分比2021年得分高出11%，则表明商家服务水平改善，并且消费者对当地商家提供的功能有了更多的认知，超过了过去几年的水平。此外，消费者对商家数字购物功能的认知也在提升。
此外，阿联酋消费者对节省成本的功能更加关注，例如知道有优惠券、促销码或奖励措施的消费者在2022年同比增长了51%，而知道商家提供价格匹配的消费者增加了21%。消费者对售后服务的认知也有显著增加，知道商家退货服务和担保退款的消费者比例也出现上升。
总体而言，阿联酋在数字化购物和支付创新上处于全球领先地位。要想在这一市场中取得成功，零售商就必须投资于包括数字奖励计划、实时库存更新、移动应用程序以及保护客户及其个人数据安全的安全产品等功能，并不断创新。
小编✎ Ashley/AMZ123
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