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邮件营销怎么做?6大案例带你快速上手

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2020-06-19 11:01
2020-06-19 11:01
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运营独立站的过程中,商家时常需要通过邮件营销工具,批量向用户发送邮件,宣传店铺活动。
数据显示,邮件营销的投入回报率较高。

去年黑五和剁手星期一(Cyber Monday)促销期间,邮件营销对独立站的平均订单转化率贡献最大。
本篇文章中,店小匠将从3个方面向大家介绍邮件营销:
-邮件营销的类型

-邮件营销的6大典型应用场景

-衡量营销的指标

邮件营销的类型

邮件营销按内容可以大致分为3类:交易邮件、促销邮件和留存邮件。

◆1.交易邮件:此类邮件通常是在结帐和其他购买行为期间发送的,内容一般为关键信息,功能属性很强,例如订单确认、收据和订单发货邮件等。

◆2.促销邮件:此类邮件旨在宣传促销优惠或新产品服务,一般在节日或活动期前发送,例如,黑五促销、邀请体验新品、订阅返券等。

◆3.留存邮件:此类邮件是根据消费者采取的行动触发的,例如,消费者弃购的动作会触发挽留邮件,消费者注册订阅后会触发欢迎邮件,消费者超过特定时间段未回访会触发回购唤醒。

一般情况下,前两类邮件属于群发邮件,而留存邮件属于触发邮件。

群发邮件是独立站运营的基础环节之一,通过推送订单信息、店铺活动等,刺激消费者回访店铺。

触发邮件是用于维护客户关系的工具,内容也是针对特定对话目的来设计的。

邮件营销6大典型应用场景

邮件营销有以下6种常见的应用场景:

◆ 1. 注册欢迎
欢迎邮件属于触发邮件,通常在用户注册激活后发送。它能够促进注册后未下单的会员购买,转化潜在顾客。

Omnisend 调查显示,欢迎邮件平均打开率可达到45%,帮助消费者树立品牌认知的绝佳契机。

以 The Body Shop 为例,除欢迎信息外,该品牌重点突出了自家服务特色(免费配送、进店/线上退货、联系方式等),方便消费者构建记忆点,加深对品牌服务的印象。
欢迎邮件还露出了品牌所运营的社交平台,辅助从独立站向社媒引流,有利于品牌扩大线上影响力。

◆ 2. 订单确认

订单确认邮件包括订单确认、发货、配送进度等等,能够提高顾客的信任度,优化用户购物体验。

Cult Beauty 的订单确认邮件的设置暗藏玄机。

左侧向用户展示了订单详情,右侧通过优惠券、产品上新和美妆课程三个板块,诱使用户回访店铺,促进二次转化。

邮件整体色彩布局突出了感谢标语和右侧宣传栏,易于引导用户视线,达成回访目的。

◆ 3. 弃购挽回

挽回邮件通过引导消费者再次查看订单,可有效降低非价格因素引起的弃购,提高购买几率。

Vans 呈现了经典的弃购挽回邮件布局。

顶部配有彰显品牌风格的宣传图,能够吸引消费者继续阅览;

中部列出订单内含产品,以图片唤起消费者加购记忆;

底部附带相关产品推荐,如果符合消费者偏好,则可有效刺激回访。

◆ 4. 新品推广

通过邮件提醒,品牌可向消费者及时反馈产品上新,建立起良好的用户体验和沟通渠道。

各家新品提醒邮件不尽相同,商家可依据自身品牌风格而定。

然而,一定要设置提前发送邮件。通常产品正式上线前一个星期即可开始预热,既可增加用户期待感,又可为新品奠定流量基础。

◆ 5. 促销宣传

SaleCycle 研究显示,超过50%的受访者每月会通过营销电子邮件购买产品。

因此,促销邮件可以高效提高店铺访问量、吸引用户下单、提高转化率。

商家促销的类型多种多样,比如限时活动(限时折扣、限时包邮)、限定折扣(订阅用户独享优惠)等等。

以 OUAI 的促销邮件为例,品牌方不仅露出了参与促销范围和优惠幅度等必要信息,还增置了只有邮箱订阅者才可享受的优惠码。

这种设置方便商家在后期复盘时,追踪订单来源,精准评估营销效果。

另外,和新品上架邮件一样,促销推广的邮件也需提前发送,以便预热造势。大家可根据自身情况,合理设计排期。

◆ 6. 提醒邮件

提醒邮件可涵盖广泛内容,包括优惠券到期提醒、订单提醒、会员积分提醒等等。

提醒邮件能够有效唤醒沉默客户,维系客户关系,避免流失,培养老客户的忠诚度,促进后续二次购买。

小匠调研了众多品牌后发现,提醒邮件通常会设置跳转按钮(Call to Action),方便直接引流到落地页,避免自主搜索过程中的用户流失。

同时,提醒邮件的周期也暗藏玄机。

以 Voucherify 的模板为例,品牌方可在优惠券到期前的不同时间节点自动发送提醒邮件。

比如上图品牌在优惠发放日(有效期27天)以及优惠截止前14天、截止前24小时分别发送了提醒邮件,不仅能够保证触达率,还能营造紧迫感,促进消费者下单。

卖家们在设置提醒邮件时,也可借鉴上图的做法,考虑时间排期,以期反复触达,提高成单率。
衡量营销效果的指标


小匠建议,商家可通过以下4个指标评估邮件营销效果:

◆ 1. 送达率

除邮箱无效引发的无法送达,被标记为垃圾邮件会严重影响送达率。

以 Shoplazza 店匠后台为例,通过开启“高级邮箱”插件,商家可绑定自有域名,实现邮件精准送达用户邮箱,免去进入垃圾邮件列表的烦恼。

◆ 2. 打开率
据国外独立站平台数据,业界平均打开率为20%-30%。用户关注初期打开率普遍会略高于均值,后期可能会有波动,卖家需做好数据收集。

邮件标题对打开率至关重要,标题越引人注目,打开率也就越高。

品牌既直截了当,以 “Today Only: Free 2-Day Shipping” 或 “40% off is happening now!” 等优惠内容为标题,也可以像 Tarte 的标题一样,加入闪电等有趣符号,吸引关注。

◆ 3. 点击率

点击率是指用户点击邮件内按钮所占邮件成功送达量的比例。

国外独立站服务商数据显示,点击率通常是独立站转化率的2到3倍,一般在5%左右。

因此,卖家们要设计符合品牌风格的邮件图文,合理设置跳转按钮,并且保证落地页能够快速打开,以此提高点击率,辅助后续转化。

◆ 4. A/B测试

进行 A/B 测试需划分出三组接收者:A 组、B 组和C 组。

向 A 组和 B 组发送邮件的两种形式后,卖家可通过分析本节所属的指标判定营销效果,确定哪种邮件形式效果更好。随后,可将胜出版本发送给最终的收件 C 组。

A/B 测试通过小流量池测试,可以使商家对邮件效果有大致预判,从而降低营销成本,提高推广效率。

◆ 5. 销售额

销售额指邮件营销为店铺最终带来的实际盈利。
为了精准追踪数据,商家可以借鉴上文所述 OUAI 的做法,为邮件营销设置专属优惠码。通过不同渠道的优惠码横向对比,从而判断邮件营销对整体营销方案的贡献额。

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