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教你写出高回复率高成交率的询盘回复邮件

1828
2023-03-29 08:53
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高转化的询盘回复思路

从典型询盘分析
















对于询盘,我们可以分为两类:清晰型询盘、模糊型询盘。

清晰型询盘:是指客户对于产品的要求比较详细,对于产品参数、产品细节等各方面的要求都比较具体。

模糊型询盘:是指询盘的内容比较简短,如“我对这个产品比较感兴趣,希望对此产品有所了解”类简单询盘。

对于这两类询盘,大家的询盘思路一般是怎么样的?利贸在服务众多的外贸企业后,发现大家回复询盘都有这样的规律。

对于清晰型询盘,大家会在回复中将这款产品价格+规格发送,并进行简单提问。

对于模糊型询盘,大家一般都会这样回复:非常感谢收到您的询盘需求,并简单介绍自己公司,同时将产品目录及报价发送给客户参考。



这些回复有一个共同特点:

缺乏价值传输


最终产生的结果则是:
客户对比同行进行压价

或者根本引起不了客户的兴趣



通过对客户分析发现,几乎所有的客户都是不会把询盘仅仅只发给一个供应商,如果我们只是把价格和规格发给客户,很容易让客户仅仅只做价格对比,如果我们的价格不占优势,那就很容易被淘汰!

而无法引起客户兴趣,最终客户选择哪家公司继续沟通,可能就只是看心情。

第一封询盘回复是客户了解公司的窗口,B2B的客户在筛选客户的过程中,往往考虑的客户不止一个,他们会以重要的因素为准,来进行综合衡量。我们就要抓住这个机会,来进行价值传输。

那我们要传输哪些价值?


服务能力价值传输:质量、交期、售后服务。如质量如何管控,质检达到怎样的标准,检查后会有怎样的报告......

改变期望性价值提供:针对客户的产品需求,我们能否给到一个改善方案,给到客户更多、更佳选择。

相对优势的价值提供:通过其他渠道分析出来竞争对手,根据竞争对手的缺点来提供我们的价值。

当然还有更多价值传输思路,大家可以文末点击【阅读原文】获取。












终极沟通模式

读得懂、讲得清、问得准

















读懂客户的话,针对客户的顾虑来进行价值传输,打消客户的顾虑,获得客户的信任。但是,在我们咨询管理的工作中对企业进行邮件复盘的时候发现,很多业务人员可能连一封完善的邮件回复都存在困难。

三个原因:
1. 没读懂
2. 没讲清
3. 没挖掘

而当我们把这三个问题解决之后,回复率和成交率会大幅度提升,所以写好一封回复邮件,就是抓好这三个方面。

利贸咨询在服务中开发了很多模型,而读得懂、讲得清、问得准的模型则是 DFAC。


  • D:divide,根据客户的表面意思对邮件进行分段分层;

  • F:feel,感知客户邮件中的表达或者提问的表层含义,包括情绪;

  • A:analysis,分析客户邮件中的深层次含义,例如关注点,需求点,顾虑点,等等;

  • C:confirm,用背景调查或者提问或者提案来确认 A;


什么样的询盘回复邮件能打动客户?
① 全面的回复;
② 从询盘里挖掘出客户的需求主次,传递了客户在意的价值 ;
③ 和客户收到的其他邮件相比,有突出的优势;
④  一份优秀的报价单。

end


询盘数量x询盘成交率=订单数量。要提升业绩,可以通过增加精准询盘数量和提升业务人员的询盘成交率来实现。

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