亚马逊再发新功能！卖家：真鸡肋

卖家都关心的账号健康问题，亚马逊现在也开始帮忙“操心”了。

账户健康支持服务更新

支持所有专业卖家使用

近日，亚马逊美国站发布公告称，从2022年开始将把“Call me now”支持功能覆盖至全部专业卖家，进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限。

也就是说，亚马逊提供了一个专业团队为专业卖家答疑解惑，特别是账号健康方面的问题。并且这个服务是免费的。

但是，免费的范围仅限专业卖家。可是，就算是对于专业卖家而言，这个服务实际使用起来有亚马逊宣传的那么好吗？

根据卖家的反馈，实际体验结果好像不太理想......

服务是摆设？

卖家：电话打不通

“我们什么时候可以使用这个功能？到目前为止，我还没有看到“现在给我打电话”按钮……”

虽然亚马逊说服务覆盖到全部专业卖家，但是有专业卖家反映并没有在自己的页面看到服务入口。

对此，亚马逊解释说，这项服务在2022年陆续推进，卖家页面没有按钮只是暂时的，后续亚马逊会加快覆盖进度。

此外，除了服务按钮没有及时更新，许多卖家还反映该服务存在电话打不通的问题。

服务没更新到位，电话打不通是目前亚马逊需要为卖家解决的问题。

解决问题效率差

卖家：电话打了 又好像没打？

有些卖家打不通电话着急的时候，接通电话的卖家则表示：

不用着急，打通了也没用，最后是带着什么问题来再带着什么问题走。

从以上的卖家反馈我们不难看出，亚马逊提供的专业团队似乎不太专业。不仅英语口语能力不行，也对账户健康问题也缺乏深入了解。

面对卖家的提问，他们只能根据内部给的文件进行解答，解决问题能力较差。

一位卖家体验服务后表示，“专业团队实际上可以回答的问题非常有限，他们实际上可以解决的问题也非常有限。”

事情是这样，这位卖家不知什么原因，他的账户健康评级从“良好”变为“有风险”。当他询问账户健康支持团队时，一个会讲英语的美国人Sam接待了他。卖家请Sam解释是什么特定事件触发了帐户健康状况的变化。Sam表示没有权限所以无法获得这些信息，尽管他也想帮助卖家找出问题。

根据卖家发表的言论，可以看出大部分卖家对这项服务的实用性存在疑惑，并对亚马逊表示不满。

虽然卖家们大多数的反馈的言论都是对该项服务的批评，但是，亚马逊平台也是出于为卖家们解决问题的立场而设立这项功能。在使用中发现问题，卖家们当然可以尽情吐槽，但是吐槽之后给亚马逊提出一个可行性的建议，这才是良好的发展之道，于己、于亚马逊都有益。