大促在即，上万个账号涉及品牌关联！卖家如何申诉？

大家好，我是奶酪。

前段时间不管是群里、公众号还是各种论坛，大家最关心的话题就是品牌关联了，大概有上万个账号被扫。奶酪也凑个热闹，跟大家分享一下我们的经验。

01 什么是品牌关联

老规矩，先看看卖家们收到的邮件里面都写了什么，只有理解透彻亚马逊的用意，我们才能更好的应对。

邮件信息可以总结为以下三点：

1.依据Amazon Business解决方案协议第三条，亚马逊停用了卖家的账户，并禁用了商品信息。

2.资金会扣留在账户中。

3.造成这一情况的原因是卖家的另外一个单独账户，违反了亚马逊的某一项政策，因此该账户被关联停用。

众所周知亚马逊对于关联问题一直零容忍，一旦被判定品牌关联，就像邮件中说的，只要卖家其它任何一个使用该品牌的账户有违规行为，那么所有和该品牌相关的店铺都有被停用的风险。那么，亚马逊是如何判断品牌是否有关联的呢？

想搞清楚这个问题，大家要先了解什么是“品牌授权”：

“品牌授权”是指将已经成功做好品牌备案的品牌的销售权限授权给多个店铺去使用，被授权的店铺可以享受品牌备案的相关功能。

导致这次大批量关联扫号的关键就在“品牌授权”这一步。

亚马逊对于关联问题一直秉持着宁可杀错绝不放过的原则，会认为同一品牌下的授权帐号归属于同一个控制人，只要其中任何一家店铺出现问题，那么同一品牌下的所有店铺全部存在封号的风险，而且这种关联不光是品牌授权店铺，该品牌持有者名下的所有品牌店铺都会受到牵连。

卖家出现品牌关联，也分为两种情况：

1.关联到认识的账号

有部分卖家表示账号被关联到了认识的账号，这些账号都是此前授权过的品牌，这种情况只要亚马逊发现你们有过授权关系的很大概率都会判定为关联。

2.关联到不认识的账号

还有一部分卖家的账号是被关联到了不认识的账号上，但是这些账号都有一个共同点即都是通过服务商进行品牌授权或品牌备案，这种方式的风险也非常大。

服务商授权过你的账号，也会去授权其他卖家的账号，这样你们就有了间接的联系，只要有过关系，就存在被判定关联的可能。

02品牌关联如何申诉

如果卖家因为关联账户而被停用了，可以向亚马逊申诉，这里分为三种情况：

1.关联账户是我的账户

如果是自家品牌授权的情况，卖家可以登入已经停用的关联账户，查看业绩通知了解该账户的停用原因。

在成功申诉并恢复关联账户后，再通过申诉来恢复您因关联账户而被停用的销售账户。

POA一定要有诚恳认错并写具体的整改计划，表明改正的决心并请求亚马逊再给一次销售的机会。

申诉邮件一定要标明Complain ID、缘由、Seller ID、受影响的Asin或店铺等，亚马逊客服第一时间就可以清楚了解申诉原由，可以更快速的反馈你的请求。

2.关联账户是我认识的账户，但目前和我无关

POA要提供一份具体有效的行动计划，将为何会与关联账户相关联，包括事情的经过以及时间点等详细地表明，并提供所有调查的细节，以及具体说明将来自己会如何确保您的账户信息安全, 以防止类似的关联账户情况再次出现。

3.关联账户我不认识，这个账户也与我无关

对于品牌关联的是别人品牌的情况，卖家应先梳理排查所有账户，罗列出所有会在不知情或没注意到的情况，导致与其他账户关联的事件。

POA要尽可能详细的记录排查出的可疑信息，包括事件发生的时间、地点、牵涉人事或公司、事件过程等，并提供所有调查的细节。

申诉邮件一定要包含具体将来会如何确保您的账户信息安全，防止类似的关联账户情况再次出现。

03 如何避免店铺之间的关联

大促在即，各种关联、扫号、视频认证问题真的很让人头疼。

一旦被判定为关联账号，必然有一个账号会被封掉，往往遭殃的还是大号。账号被关联停用，产品下架，销售权限被移除，你账户里面的余额将全部无法转出。

对卖家而言，这就意味着之前所有的努力都白费了，又要从头开始。

奶酪始终认为，事前小心比事后补救要简单的多。

那么，亚马逊判定账号之间是否存在关联性的因素有哪些？卖家如何让账号之间看起来是独立的？如何避免店铺之间的关联？奶酪总结了以下12个方面的经验。

1、网络关联

有些卖家会在同一台电脑上同时操作多个账号，那么亚马逊平台可通过插件获取你的网卡MAC地址、浏览器Cookies、Flash对象、硬盘信息等。

有些卖家会在同一个外网IP环境下同时操作多个账号，那么你的路由器MAC地址，外网IP地址都有可能被识别出“IP”环境相同。

预防：每个店铺配备独立的宽带网络或者电脑配备独立无线网卡，死过店铺的网络不要再使用了，电脑更换配置。除了日常运营需要细致的操作外，使用浏览器等非系统性的工具时，建议配备云vps在独立系统下操作，找到可以管理IP的云服务商，可以达到最大程度防关联。

2、浏览器痕迹关联

亚马逊可以通过JS收集关于浏览器的无害数据，比如：插件、系统字体、操作系统版本方式、打字方式及打字速度等。它会将这些数据整合标记为一个数字指纹，再用大数据库进行匹配，如果相似度高则会判定为同一人操作。

预防：同个人运营多个店铺时，尽量更改下平时的操作习惯，让亚马逊AI以为是多个账号不同的人在不同的地方操作。

3、密码相同关联

密码相同属于弱关联，亚马逊每个店铺的账号及密码不要相同，否则可能会被风控盯上，不要使用登录卖家账号的电脑系统登录买家账号，而且卖家账号最好不要在手机端登陆。

4、产品关联

产品图片属于弱关联，不同的店铺产品图片、SKU、产品拍摄角度都不能相同，产品相似度<30%。

预防：卖家们可以使用修图软件更换一下图片背景，避免使用相同的图片链接在多个店铺下。当然对于多账号销售相同的产品，除了跟卖外，最好是使用不同的图片地址，以此来更好的避免多账号运营上的风险。

5、描述关联

多个店铺不要使用相同的listing，标题描述，五行特性，A+等必须重写，不能偷懒照抄一个店铺，不同的店铺产品描述使用不同的文案，在内容上做出区别。

6、注册信息关联

注册信息包括公司名称、个人姓名、信用卡信息、地址信息、电话号码、邮箱和收款账号等。对于在亚马逊不同站点注册账号的情况，需要确保注册账号的信息之间不产生关联。

7、FBA发货信息关联

发货地址及联系人电话，每个店铺账户都不要相同。

8、跟卖关联

很多卖家都用小号跟卖大号，或者相互跟卖，跟卖不会关联，但由于跟卖的缘由，当你出现问题时，跟卖的账号也会被审核。

9、品牌备案关联

每个备案网站的联系信息要完全跟商标注册以及亚马逊后台店铺信息对应，利于通过备案又能避免关联。(品牌授权除外，单纯的品牌授权是不会关联，但是如果你有违规操作某个授权的店铺导致被封店，亚马逊平台有可能会顺着品牌这条线去关联你的其他店铺的。所以，本质不在品牌，而在于操作店铺是否违规，大店铺最好是一店一标)。

10、联系方式关联

亚马逊后台开case或者让亚马逊电话联系你的时候，一定要留亚马逊后台对应的电话及邮箱，而不是留自己习惯的邮箱及电话，同一个卖家的多个账户信息应该是不同的，否则也很容易被关联。账户信息里的退货地址、联系电话也应设为不同的。

11、欧洲KYC关联

KYC审核中，对于股份高于20%的股东都需要提交股东个人资料供平台审核，假设某个股东先后出现在两个进行KYC审核的亚马逊账号中，这两个账号就会被识别为关联账号。所以，对于打算在欧洲站进行多账号运营的卖家，一定要在公司注册股份分配时做合理规划。

12、同套资料不同站点之间的关联

最后这种关联的申诉难度是最大的，因为它是同套资料的不同站点，比如说，卖家有一个账号开了13站（北美+欧洲+日本），但是并没有全部运营，只是放在那里，突然有一天欧洲站被扫号了、二审了，然后挂掉了。

那么，在将来不久的某一天，如果又关联到了美国站，那美国也会挂掉，这种的申诉难度很大，因为必须先把欧洲申诉回来，才能把美国救回来。

那我们可以怎么去避免这个问题？

我们在用同一套资料注册站点的时候，要尽量避开13站，如果欧洲和美国都想运营，那么我们可以使用两套全新的资料，分别注册北美和欧洲，避免使用同套资料！

现在大部分账号注册下来就是13站，那注册了美国之后，卖家可以选择性的关闭欧洲或者是其他的小站点，预防它后期会被扫号或者产生关联。

在去年5、6月份的时候，就有一大批13站点欧洲被扫二审，然后关联到了同套资料的美国，导致美国挂了。所以运营美国站的卖家产生了巨大的损失，因为他们欧洲站并没有运营，只是放在那里闲置的账号。我们就可以提前把它关闭掉，后台有关闭的入口