AMZ123获悉，近日，印度消费者事务部宣布，通过《2026年消费者保护（电商）修订规则》，重点加强消费者投诉、搜索结果、赞助商品、价格折扣、“暗黑模式”、卖家及商品信息、消费者数据等方面的监管。修订后的规则将于2027年1月1日正式生效。
新规旨在应对数字市场不断出现的新消费问题，同时兼顾电商行业的经营需求，在加强消费者保护的同时，避免增加不必要的监管负担。
此次调整与印度电商消费者投诉规模持续增长有关。印度国家消费者帮助热线数据显示，2025年共收到17,71,622起投诉，其中5,11,196起与电商行业有关，占比约29%。因此，新规首先进一步加强了电商平台与国家消费者投诉处理体系之间的联系。
根据新规，所有电商企业都必须参与NCH的协同处理机制，进一步接入国家消费者投诉解决体系。同时，电商企业的投诉处理也将更加透明。当消费者向平台投诉后，平台的投诉负责人记录投诉内容后，必须向投诉人提供一份投诉记录副本，让消费者能够清楚了解自己的投诉具体被记录为何种内容。
搜索结果也成为此次监管重点。新规明确要求，电商企业不得通过操纵搜索结果的方式误导用户，也不能让搜索结果偏离消费者实际输入的搜索内容。换句话说，电商平台不能为了推广某些商品或其他商业目的，随意改变搜索排序，使消费者看到与搜索需求关联度较低的商品。
与搜索结果相关的还有赞助商品。今后，如果商品属于付费推广或广告赞助展示，平台必须通过清晰、醒目的方式进行标注，让消费者能够分辨正常搜索结果和商业推广内容，避免消费者在不知情的情况下把广告商品当成自然搜索结果。
价格促销同样迎来更加明确的要求。电商平台宣布商品降价时，必须同时展示降价后的价格和此前价格。其中，“此前价格”并不是平台可以随意设定的参考价，而是指该商品或服务在宣布降价之前30天内实际提供过的最低价格。
近年来受到监管部门关注的“暗黑模式”（Dark Patterns）也被纳入此次修订。新规要求电商企业遵守印度2023年发布的《防止和监管暗黑模式指南》，并且每年进行一次自查，同时在平台上醒目展示合规证书。
所谓“暗黑模式”，通常是指平台通过页面设计、按钮设置、信息展示方式等手段，引导消费者做出原本可能不会做出的选择。此次规则将年度自查和合规证书都纳入要求，意味着平台不仅需要避免相关做法，还需要建立持续检查机制。
对于消费者购买商品时需要了解的基础信息，市场型电商平台也将承担更多披露责任。新规要求Marketplace电商平台提供重要的卖家和商品信息，包括最佳食用日期或使用期限、退货和退款政策、保修条款、配送信息以及支付信息等，让消费者在下单前能够获得更加完整的信息。
消费者数据的使用也受到进一步限制。Marketplace平台不得在没有获得消费者明确且积极同意的情况下，将消费者信息用于规定范围内的相关用途。平台在处理消费者信息时，需要更加明确地取得用户授权，而不能简单依靠默认同意等方式完成。
此外，印度新规还对平台收取的费用作出限制。Marketplace电商平台不得向消费者收取与电商平台无关服务的捆绑费用，但规定范围内的会员计划或忠诚度计划等项目可以例外处理。
对于进口商品，平台还必须披露进口商信息和商品原产国。这意味着消费者购买进口商品时，可以进一步了解商品来自哪个国家，以及负责进口的企业或主体是谁。
印度消费者事务部表示，此次修订是在2020年《消费者（电商）保护规则》的基础上进一步完善监管框架。该规则依据2019年《消费者保护法》制定，主要用于规范电商领域的经营行为、保护消费者免受不公平商业行为影响。
作者✎ Summer/AMZ123
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