Shopify计划全面布局AI代理购物，提升中小卖家曝光

AMZ123获悉，近日，Shopify总裁Harley Finkelstein表示，公司正计划全面布局AI驱动的“代理式购物”（agentic shopping）。他认为，这一模式有望成为电商的新入口，并改变消费者发现和购买商品的方式。

Finkelstein指出，美国零售市场中仍只有约18%的消费发生在线上，这意味着电商仍有较大的增长空间。他认为，AI购物代理有潜力推动这一比例进一步提升，成为连接消费者与卖家的新入口。

“代理式购物”是指通过AI代理充当“个人购物助手”，帮助用户完成商品搜索、对比和购买等流程。

Finkelstein表示，这类应用初期推广会较为缓慢，但长期来看将具备更高效率。相比传统搜索引擎，AI代理可以更好地理解用户偏好并提供更具针对性的推荐。

例如，当用户偏好某一品牌运动鞋时，AI代理可以根据用户过往偏好提供更精准的品牌选择，而不是优先展示大型电商平台的商品。

虽然目前的搜索引擎也具备一定的个性化能力，但AI代理在理解用户上下文方面被认为具有更高潜力。

Finkelstein还表示，AI代理在推荐机制上更偏向“基于匹配度”而非商业佣金，这意味着其推荐结果更可能集中在用户真正感兴趣的商品上。同时，社交媒体和电视等渠道仍会对消费者产生影响，但聊天类应用中的AI代理可能成为更“真实”的个人购物助手。

他指出，目前Shopify平台上有大量卖家面临商品难以被发现的问题，而AI代理有望在这一环节发挥重要作用，帮助更多新品牌触达消费者，从而提升中小卖家的曝光机会。

在具体产品布局上，Shopify正在开发多项AI能力，包括面向卖家的AI助手“Sidekick”，用于生成店铺内容、分析业务表现以及自动化日常运营。

同时，Shopify还在开发用于处理客服问题的AI代理，并建立相关协议，使AI系统能够更好地理解商家数据，例如商品信息和库存情况。

从更宏观的战略来看，Shopify正将AI嵌入其电商基础设施中，支持通过对话式界面和AI助手完成商品发现和交易。Shopify希望确保即使交易发生在AI平台上，仍然能够通过其支付、结算和卖家系统完成，从而保持在电商链条中的核心地位。

数据显示，Shopify在2025年第四季度的商品交易总额达到1238亿美元，同比增长31%。市场预计，2026年第一季度其卖家解决方案收入将达到22亿美元，同比增长26.5%。来自AI搜索界面的订单在过去一年中明显增长。

不过，Shopify也面临来自多方的竞争压力。Wix.com正在加大对AI工具和电商解决方案的投入，并在中小卖家市场与Shopify形成直接竞争；而亚马逊凭借其物流网络和深度整合的AI能力，在全球电商市场保持领先地位。

总体来看，随着AI技术逐步进入商业应用阶段，代理式购物被视为电商的重要发展方向。Shopify正在通过技术和基础设施布局，争取在这一新兴渠道中占据优势，但该模式何时能够形成可观的商业规模，仍有待市场进一步验证。

作者✎  Summer/AMZ123
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