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波兰监管机构严查电商虚假评论，最高罚款达10%年营收

欧洲电商资讯

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2026-04-02 10:20

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波兰监管机构严查电商虚假评论，最高罚款达10%年营收 AMZ123获悉，近日，据外媒报道，UOKiK（波兰竞争与消费者保护办公室）开始严格执行监管。对于企业来说，随着新规正式实施，刷好评的行为，不仅面临高额罚款，还可能因信任度下降而失去线上曝光。

此次监管措施与《数字服务法案》（DSA）透明度报告的发布同步推进，亚马逊、Booking、Zalando以及波兰本土平台Allegro等企业均已披露相关数据。据悉，UOKiK正式执行“黑名单”制度，结束了此前对未验证评论较为宽松的监管阶段。

在具体处罚方面，新规设定了更高的罚则。若存在操纵评论行为，企业可能面临最高达年营业额10%的罚款；若无法提供评论真实性的技术证明，罚款可达4%；企业管理层个人还可能被处以最高200万兹罗提的罚款。

根据DSA规定，如果电商平台未履行透明度报告义务或未有效清理虚假内容，罚款最高可达全球年营业额的6%；若未及时整改，还可能面临按日计算、最高达全球日均营业额5%的持续罚款。

此外，监管逻辑也发生了关键变化。过去需要证明消费者“实际受损”，而现在只要企业未建立清晰的评论验证机制，即可被认定为违规。

在运营层面，违规带来的影响进一步扩大。若卖家对评论真实性进行误导，消费者的退货期限将从14天延长至最长12个月。在当前市场中约42%的评论内容未被验证的背景下，大规模退货可能对企业盈利能力造成严重冲击。同时，消费者及竞争对手还可发起民事诉讼，进一步增加企业的法律和运营成本。

除了传统罚款外，2026年还出现了一种新的风险——“数字惩罚”。在以AI为核心的“Agentic Commerce代理商务”环境中，购物决策越来越依赖算法推荐。

如果商品评价缺乏结构化数据或认证标识，系统会自动将其标记为高风险，从而在搜索和推荐中被屏蔽。这意味着电商平台可能直接失去曝光机会，在消费者和AI助手面前“不可见”。例如，类似Google Jarvis和OpenAI Shopping的系统，会优先推荐具备可信数据来源的商品。

随着消费者越来越多将购物决策交由AI代理完成，一旦电商平台被算法列入“低可信度名单”，将无法完成交易，等同于被切断订单来源。这种“数字惩罚”相比传统罚款更为直接，其影响类似于平台被关闭，意味着失去未来重要的销售渠道。

作者✎ Summer/AMZ123
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