零售商应该知道精明的数字购物者想要什么

全球消费者对可持续、具有社会意识和个性化购物体验的期望不断增长。

购买习惯的转变，例如寻找可持续的和以慈善为基础的品牌已经变得更加明显。连接或精通数字的消费者现在占海湾合作委员会地区人口的 86%。

在线访问产品信息显着改变了产品意识和购买行为。零售商现在比以往任何时候都更需要承担任务并对消费者标准负责。

在将于 3 月在迪拜举行的零售峰会之前，有两个领域被证明是在当今零售环境中取得成功的关键——通过投资可持续性措施和改进忠诚度计划来创造品牌价值以抓住不断变化的消费者群.

对可持续产品的需求不断增长 

由于全球对品牌反映文化和社会价值的需求不断增长，零售商正在努力建立道德价值链并将其传达给消费者。

Simon-Kucher & Partners 的 2021 年全球可持续发展研究表明，约 80% 的全球消费者重视环境可持续性并渴望实现更可持续的生活。

更具体地说，在阿联酋，四分之一的人的购买习惯发生了重大变化，在过去五年中变得更加可持续。更有希望的是，三分之一的人愿意在可用时转向可持续的替代品。

问题是——它们可用吗？

从地区来看，许多品牌已经采取措施让他们的公司更具可持续性，无论是推出二手剪裁、采用有机制造，还是每次消费者购买时都向慈善机构捐款。

电子商务空间进一步为消费者清楚地了解他们的选择铺平了道路。例如，奢侈品在线时尚平台 Farfetch 在其网站上拥有一个“二手”类别。更进一步，像 Shift Eco 这样的初创公司已经出现在阿联酋，提供了一个精心挑选的环保产品市场。

然而，这些可持续发展的做法往往需要付出高昂的代价，问题就变成了消费者是否愿意并且有能力支付。 

研究表明，25 至 40 岁的千禧一代和 9 至 24 岁的 Z 世代比 41 至 56 岁的 X 世代更有可能支付这笔保费。尽管 Z 世代消费者的购买力可能比年长的购物者弱，但它仍然向公司展示了这一趋势可能在未来十年内增长的强烈迹象。

公司通常致力于以具有竞争力的价格向客户提供产品。然而，当降价选项不可行时，可持续品牌应该使用另一种工具来支撑他们的客户群——建立有吸引力的忠诚度计划。

建立忠诚度

不断增长的客户忠诚度越来越受到强大的忠诚度计划的推动，尤其是那些专注于个性化客户旅程的忠诚度计划。两者经常齐头并进。

消费者在购买时比以往任何时候都更期待个人接触，例如产品推荐、促销和直接沟通。量身定制的沟通和个性化的信息使客户感到受到重视，并有助于建立客户-品牌关系。

最近的调查结果显示，阿联酋 72% 的联网消费者订阅了至少一项忠诚度计划，40% 订阅了多项计划。

事实上，忠诚度计划几乎是必然的，阿联酋购物者更有可能从提供个性化优惠和折扣并不断与其互动的电子商务平台购买。

随着零售商继续建立他们的可持续实践和各种环保产品，忠诚度计划将成为提高知名度和销售的基本方式。

海湾合作委员会的消费者愿意尝试环保产品，但需要整个市场取得进展才能以可承受的价格提供足够的产品。公司必须优先考虑其价值模型的发展，以满足整个地区不断变化的需求，同时使用忠诚度计划来迎合客户。

文丨小酋

图片丨网络