自救，亚马逊大规模封号之后，跨境电商都这么做
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· 跨境电商卖家 被亚马逊封号的噩梦仍在继续 · 据业内人士统计，从 5 月初到现在，包括 Mpow、VicTsing、Austor、TopElek、Atmoko、TaoTronics、RAVPower、Apeman、Homfa 等在内的大批品牌店铺已经被封，背后涉及了帕拓逊、泽宝等多个知名的华南顶级大卖家。且 6 月以来，16 日、18 日、22 日、23 日均有头部大卖旗下的知名品牌账号被封，且以其主力品牌为主。封号的原因绝大多数是被平台审查出 ：使用不当评论功能 、向消费者索取虚假评论 、通过礼品卡操纵评论等违规行为。 而在这些头部卖家的知名品牌之外，还有多少不知名中小卖家同样在此次平台的打击范围内，则不得而知。 · 亚马逊对于不合规行为的惩治势在必行 · 刷评、虚假评论一直以来都被亚马逊视作眼中钉肉中刺，亚马逊自2016年更新消费者评论政策，禁止任何形式的“鼓励性”留评，无论是寄送免费产品还是派发礼品券、甚至是第三方增评渠道，这些剑走偏锋的刷评行为，在2016年亚马逊“严打”政策出台后即被明令禁止。 图源：网络 从这次的封号事件开始到现在，亚马逊也发布过两则通知。 5月20日，亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》回应“封号”事件。其表示，平台政策明确要求卖家不可滥用评论，算是侧面回应了大卖死账号的原因——评论违规。 图源：网络 6月16日，亚马逊又发布了一封《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信。内容直接亮明态度：无论违规卖家业务规模如何、或者身处何地，我们都将采取行动阻止虚假评论。 · 来龙去脉 · 中国卖家在亚马逊平台上因被认定违规而被封号的情况，早已不是新鲜事，长期以来一直存在，经常出现的是被封号之后，卖家通过申诉、和解等各种方式得以恢复账号，继续经营。但是此次的封号事件，来得太猛烈，不光是针对出现违规的大卖，而且也发生在很多中小卖家身上，且呈长期化、难以恢复正常的趋势。7月2日，又有大批中国卖家账户收到亚马逊的邮件后被封。 图源：网络 《华尔街日报》一篇文章引发的血案 2021年6月13日，美国知名财经类媒体《华尔街日报》发布了一篇题为《虚假评论和排名仍然是亚马逊平台的一个大问题》（Fake Reviews and Inflated Ratings Are Stilla Problem for Amazon）的文章，作者妮可（Nicole Nguyen）以自己亲身经历为例，指自己在亚马逊上买了一款中国卖家的移动电源，亚马逊网站显示这款电源为5星好评。作者在收货之后，发现商家附送了一张面值35美元的小卡片，只要购买者给出了好评，就可以兑换这张礼品卡。而此举明显属于卖家采取以利益引诱买家给好评的违规做法，违反了亚马逊平台关于要求真实评论的基本原则。文章发出之后，立即受到亚马逊平台的重视，随之雷霆出手关停了一大批有类似给客户小利引诱好评、故意刷单刷好评行为的中国卖家账户。这篇文章的问世可以看作是此次跨境电商平台被大量封号事件的直接导火索。 图源：网络 当然，这篇文章只是明面上的导火索。而暗地里的导火索则是这样一条新闻，其影响还在不断发酵之中: 2021年5月6日，网络安全公司Safety Detectives在其官网发布题为《从泄露的数据库看亚马逊的虚假评论如何操纵》（Amazon Fake Reviews Scam Exposed in DataBreach）的文章，指发现了一个疑似服务器地址在中国国内的AWS Elastic Search数据库（高达7GB），数据库内容均与亚马逊上的虚假评论组织有关，其中1300多万条供应商和客户之间的直接交流信息显示，这些客户愿意提供虚假评论，以换取免费产品。亚马逊的合规团队及其它一些安全团队，正在顺藤摸瓜，后续影响将持续相当长时间，不少中国卖家或涉事机构和个人可能会陆续收到来自亚马逊的邮件甚至美国的律师函。 · 卖家们该怎么做？ · 接下来，想继续在平台的卖家必须要停止所有的违规行为，眼下最要紧的，就是在这场风暴中活下来！卖家要做到遵守平台规则，不要铤而走险，选择有竞争力的产品，在合规经营的道路上稳步向前；规则不可破，底线不能碰，否则将面临封号的危险。 众所周知，亚马逊的平台规则多而复杂，而且变幻莫测。依靠着亚马逊开展业务的卖家们都谨慎小心地经营着自己的店铺，生怕触犯平台规则而被封号。一旦店铺被封号，卖家店铺之前积累的流量、好评、权重全都付诸东流。那么卖家哪些操作可能会引起封号呢？ 图源：千图网 产品不符合亚马逊相关规定 亚马逊是很注重买家体验的平台，销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的，卖家也会收到A-Z和差评。 产品与描述的问题 这里说的是产品实物与listing描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。 图源：网络 单账号和关联账号限制 亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。 亚马逊绩效指标差 绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂，这样的指标将激励卖家做得更好。 销售假货 无论是什么平台，都是禁止销售假货的，而亚马逊平台要求更严。一旦证实销售假货，会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的，也是这样做的，对于假货，亚马逊可以说是零容忍。 图源：千图网 侵犯知识产权 众所周知，欧美国家对知识产权的保护相当严格。在亚马逊平台上也一样，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。 KYC审核不过关 根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。 刷单、刷评论、刷爆款 刷单已然成了行内的潜规则。然而，这是亚马逊的禁令。严格的规定，确保评论的真实性，严禁卖家操纵评论。 · 卖家的外贸新出路 · 出台不断的新规，意味着人人都能入驻电商平台的时代已经一去不返，随着第三方电商平台越来越难做，我们是不是应该开始抬头看看新机会，寻求新的外贸突围之路？面临随时被封号被删评论的风险，是不是应该开始考虑给自己的生意模式再上一份保险？ 独立站：卖家的外贸新出路 面对第三方平台门槛提升、平台业绩遭遇瓶颈期，品牌化趋势的多重影响下，越来越多的中小卖家从平台转做独立站。为什么越来越多的卖家开始建设独立站，它的优势是什么呢？ 与第三方平台相比，独立站的优势： 避免规则制约 由于独立站是自营，灵活性非常高，不必担心平台规则的变动会影响运营。 拓展电商平台未覆盖的市场 平台不覆盖的新兴市场，如中东和东南亚，独立站都可以拓展。 利于品牌打造 打造符合品牌形象的网站，提升产品的信任度，建立品牌效应。 数据的掌握与挖掘 掌握后台第一手的用户数据，深入分析买家的行为偏好，为更加精准的营销提供关键依据。 丰富的营销方式 营销方式的多样化， 不再为店铺没流量而担心。 降低成本，提升利润 交易佣金成本低，减少向第三方平台缴纳的服务费或年费，并且拥有定价主动权，从而提高利润。 减少买家的比价 不再担心因价格战而亏本，减少买家的比价。 迎合海外买家的购物习惯 海外电商市场不像国内，巨头效应不强。海外买家的消费渠道不局限在亚马逊、ebay等第三方平台，品牌官网也占领一定份额。 开设跨境电商店铺犹如投资，具有一定风险，全部身家都放在同一个平台，平台的波动容易导致损失惨重，最好的办法是，在第三方平台销售的同时，也建立自己的独立站，充分利用它们的优势拓展业务。 内容来源于网络，由小编整理
